Procedimiento de reclamaciones
1. Disposiciones generales
El presente Procedimiento de reclamaciones regula las condiciones y el procedimiento para el ejercicio de los derechos del Comprador derivados de la responsabilidad del Vendedor por los defectos de los bienes adquiridos a través de la tienda online www.trofion.com.
El presente Procedimiento de reclamaciones ha sido elaborado, en particular, de conformidad con la Ley n.º 40/1964 Zb., Código Civil, en su versión modificada, la Ley n.º 108/2024 Z. z. sobre protección de los consumidores y sobre la modificación y complementación de determinadas leyes, así como con las demás disposiciones legales de carácter general de la República Eslovaca.
Las disposiciones del presente Procedimiento de reclamaciones que regulan derechos específicos de los consumidores se aplican al Comprador que tenga la condición de Consumidor. Si el Comprador actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional, los derechos derivados de la responsabilidad por defectos se regirán principalmente por el acuerdo entre las partes contratantes, los Términos y condiciones generales del Vendedor y las disposiciones pertinentes de la Ley n.º 513/1991 Zb., Código de Comercio.
El Vendedor es:
Razón social: PROJECT PLUS s.r.o.
Inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal de Distrito de Nitra, sección: Sro, inscripción n.º 25007/N
Domicilio social: Svätoplukovo námestie 3/127, 949 01 Nitra
Número de identificación de la empresa (IČO): 44 842 350
Número de identificación fiscal (DIČ): 2022871103
Número de identificación a efectos del IVA (IČ DPH): SK2022871103
Dirección de correspondencia y entrega: PROJECT PLUS s.r.o., Hlavná 351/42, 966 53 Hronský Beňadik
Teléfono: 0902 555 230
E-mail: info@trofion.com
Sitio web: www.trofion.com
El Vendedor responde de los defectos de los bienes en la medida y bajo las condiciones establecidas por la legislación aplicable y los Términos y condiciones generales del Vendedor.
2. Responsabilidad del Vendedor por defectos
El Vendedor responde ante el Consumidor de cualquier defecto que presente el bien vendido en el momento de su entrega y que se manifieste dentro de los dos años siguientes a la entrega del bien, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa para un caso concreto.
Si un defecto se manifiesta durante el período legal de responsabilidad por defectos, se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o salvo que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del bien y del defecto.
Tras la primera subsanación de un defecto mediante la reparación del bien, el período de responsabilidad por defectos se prolongará en 12 meses. Esta prolongación se aplicará una sola vez, independientemente del número de reparaciones posteriores que puedan realizarse.
El Consumidor podrá ejercer los derechos derivados de la responsabilidad por defectos únicamente si comunica el defecto al Vendedor dentro de los dos meses siguientes a su descubrimiento y, a más tardar, antes de que finalice el período legal de responsabilidad por defectos.
3. Qué puede ser objeto de reclamación
El Comprador podrá comunicar, en particular, un defecto de los bienes que:
- no se correspondan con la descripción, el tipo, la cantidad, la calidad u otras características acordadas,
- no se correspondan con los bienes pedidos o con la personalización aprobada,
- no sean adecuados para la finalidad acordada o habitual,
- hayan sido entregados dañados,
- presenten un defecto de fabricación u otro defecto del que sea responsable el Vendedor.
No se considerará defecto el daño o deterioro de los bienes que se produzca únicamente después de su entrega como consecuencia de un uso incorrecto o inadecuado, de un uso contrario a la finalidad prevista o a las instrucciones, de daños mecánicos causados por el Comprador o por un tercero, o de cualquier otra circunstancia de la que el Vendedor no sea responsable.
Tampoco se considerará defecto el desgaste normal correspondiente a la naturaleza de los bienes, al modo y a la intensidad de su utilización y al período de uso.
Estas disposiciones no limitan los derechos legales del Consumidor derivados de la responsabilidad del Vendedor por defectos.
4. Daños en los bienes durante la entrega
Dado que el surtido de la tienda online incluye también bienes frágiles, como vasos, trofeos, placas y productos similares, se recomienda al Comprador que, al recibir el envío, compruebe la integridad del embalaje de transporte y el estado aparente del envío.
Si el embalaje del envío o los bienes presentan daños visibles, se recomienda documentar los daños mediante fotografías y, cuando proceda, comunicar los daños al transportista en el momento de la recepción y solicitar la elaboración de un parte de daños, si el transportista ofrece esta posibilidad.
Asimismo, se recomienda al Comprador que comunique los daños al Vendedor sin demora indebida.
La falta de un parte de daños elaborado por el transportista, la falta de comunicación de un embalaje dañado en el momento de la recepción o la falta de fotografías no privan por sí solas al Comprador de sus derechos legales derivados de la responsabilidad del Vendedor por defectos.
Las fotografías de los bienes dañados, del embalaje de transporte y de la etiqueta del envío pueden acelerar considerablemente la evaluación de la causa de los daños y la tramitación de la reclamación, por lo que se recomienda al Comprador que las facilite si dispone de ellas.
5. Bienes personalizados, impresión y grabado
En el caso de bienes fabricados o modificados de acuerdo con los requisitos individuales del Comprador, en particular bienes con impresión, grabado, texto personalizado, logotipo, gráficos, fotografía, nombre, fecha, dedicatoria u otra personalización, el Comprador será responsable de la exactitud de los datos y materiales que haya proporcionado al Vendedor.
Si antes de la fabricación se presenta al Comprador para su aprobación una prueba gráfica, de impresión o de producción, el Comprador deberá comprobar antes de aprobarla, en particular, el texto, los nombres, las fechas, los números, la ortografía, los elementos gráficos y los demás datos individuales.
Un error en el texto, el nombre, la fecha, el número, los gráficos u otros datos no se considerará un defecto de los bienes si el Vendedor ha realizado la personalización exactamente de acuerdo con los datos o la prueba proporcionados o aprobados por el Comprador.
Sin embargo, si debido a un error imputable al Vendedor la personalización no se corresponde con el pedido, los materiales o la prueba aprobada por el Comprador, este tendrá derecho a reclamar el defecto.
El hecho de que, en el caso de bienes personalizados o fabricados a medida, pueda quedar excluido el derecho del Consumidor a desistir del contrato sin indicar motivo alguno no afecta a sus derechos derivados de la responsabilidad por defectos de dichos bienes.
6. Características visuales y variaciones naturales de los materiales
En el caso de productos que contengan madera, materiales naturales o materiales en los que se produzcan variaciones naturales de fabricación o del propio material, las pequeñas diferencias de color, veta, estructura o aspecto no se considerarán defectos cuando constituyan una característica natural del material o del proceso de fabricación correspondiente y puedan ser razonablemente esperadas por el Comprador en relación con el tipo de producto de que se trate.
Esta disposición no se aplicará si la variación concreta hace que los bienes no se correspondan con la descripción, la calidad, la muestra, la prueba u otras características acordadas entre el Comprador y el Vendedor.
7. Forma de presentar una reclamación
El Comprador podrá comunicar un defecto al Vendedor, en particular:
- por e-mail a info@trofion.com,
- por escrito a la dirección PROJECT PLUS s.r.o., Hlavná 351/42, 966 53 Hronský Beňadik,
- mediante el Formulario de reclamación disponible en el sitio web www.trofion.com,
- en cualquiera de los establecimientos comerciales del Vendedor, si el Vendedor dispone de dicho establecimiento y la legislación aplicable permite comunicar el defecto en ese lugar.
Al presentar una reclamación, se recomienda al Comprador indicar, en particular:
- nombre y datos de contacto,
- número de pedido, número de factura u otro dato que permita identificar la compra,
- identificación de los bienes objeto de la reclamación,
- descripción del defecto y de la forma en que este se manifiesta,
- la forma solicitada de subsanación del defecto u otro derecho que se ejerza,
- fotografías o un vídeo del defecto, si el Comprador dispone de ellos y son adecuados para documentarlo.
La presentación del embalaje original no es una condición para el ejercicio de los derechos derivados de la responsabilidad por defectos. El Comprador no está obligado a presentar la factura si puede demostrar la compra por otro medio fiable o si el Vendedor puede identificarla a partir de sus propios registros.
Si para evaluar o subsanar el defecto es necesario entregar o enviar los bienes al Vendedor, este proporcionará al Comprador información sobre el procedimiento a seguir.
La dirección para el envío de los bienes objeto de reclamación es:
TROFION, Hlavná 351/42, 966 53 Hronský Beňadik
salvo que el Vendedor indique al Comprador otra forma o dirección adecuada.
Se recomienda embalar adecuadamente los bienes destinados al envío para evitar que sufran daños adicionales durante el transporte.
8. Confirmación de la comunicación del defecto y plazo para su subsanación
El Vendedor proporcionará al Consumidor una confirmación por escrito de la comunicación del defecto sin demora indebida después de que este haya sido comunicado.
En la confirmación, el Vendedor indicará el plazo en el que subsanará el defecto, si su subsanación es posible. El plazo comunicado no podrá ser superior a 30 días desde la fecha en que se comunicó el defecto, salvo que un plazo más largo esté justificado por una razón objetiva que escape al control del Vendedor.
Antes de subsanar el defecto, el Vendedor informará al Consumidor de su derecho a elegir entre la reparación y la sustitución del bien, siempre que se cumplan las condiciones legales para dicha elección.
Si el Vendedor rechaza su responsabilidad por los defectos, comunicará por escrito al Consumidor los motivos del rechazo.
Si posteriormente el Consumidor demuestra la responsabilidad del Vendedor por el defecto mediante un dictamen pericial o un informe profesional emitido por una persona acreditada, podrá volver a comunicar el defecto en las condiciones establecidas por el Código Civil.
9. Derechos del Consumidor derivados de la responsabilidad por defectos
Si el Vendedor es responsable de un defecto, el Consumidor tendrá derecho a elegir entre la subsanación del defecto mediante la reparación o la sustitución del bien.
El Consumidor no podrá elegir una forma de subsanación del defecto que sea imposible o que, en comparación con la otra forma, suponga costes desproporcionados para el Vendedor teniendo en cuenta todas las circunstancias, en particular el valor del bien sin el defecto, la gravedad del defecto y si la otra forma de subsanación causaría inconvenientes significativos al Consumidor.
El Vendedor subsanará el defecto mediante reparación o sustitución de forma gratuita, a su cargo, dentro de un plazo razonable y sin causar inconvenientes significativos al Consumidor.
A efectos de la reparación o sustitución, el Consumidor entregará o pondrá los bienes a disposición del Vendedor de acuerdo con sus instrucciones. Los costes de recepción del bien a efectos de su reparación o sustitución correrán a cargo del Vendedor en la medida prevista por la legislación aplicable.
El Vendedor entregará al Consumidor los bienes reparados o de sustitución a su cargo, de la misma forma o de una forma similar a aquella en que el Consumidor le entregó los bienes defectuosos, salvo que las partes acuerden otra cosa.
En las condiciones establecidas por el Código Civil, el Consumidor tendrá derecho a una reducción adecuada del precio de compra o a desistir del contrato de compraventa, en particular si el Vendedor no ha subsanado el defecto mediante reparación o sustitución, se ha negado a subsanarlo, el mismo defecto vuelve a manifestarse a pesar de la reparación o sustitución, el defecto es suficientemente grave o de las circunstancias resulta evidente que el Vendedor no subsanará el defecto dentro de un plazo razonable o sin causar inconvenientes significativos al Consumidor.
El Consumidor no podrá desistir del contrato de compraventa debido a un defecto si este es insignificante o si el Consumidor ha contribuido a su aparición; la carga de la prueba corresponderá al Vendedor en los casos previstos por la ley.
10. Costes asociados a las reclamaciones
Si la reclamación está justificada, el Comprador tendrá derecho, en las condiciones establecidas por la legislación aplicable, al reembolso de los gastos razonablemente incurridos en relación con la comunicación del defecto y el ejercicio de los derechos derivados de la responsabilidad por defectos.
Los costes de recepción de los bienes a efectos de su reparación o sustitución y de entrega del bien reparado o de sustitución correrán a cargo del Vendedor en la medida prevista por el Código Civil.
11. Documentos relacionados
El presente Procedimiento de reclamaciones complementa los Términos y condiciones generales de la tienda online www.trofion.com.
En el sitio web del Vendedor también está disponible un Formulario de reclamación, que el Comprador puede utilizar para presentar una reclamación de forma más sencilla. El uso del Formulario de reclamación no constituye una condición para el ejercicio de los derechos legales derivados de la responsabilidad por defectos.
La información sobre el tratamiento de datos personales en relación con la tramitación de reclamaciones figura en el documento independiente Política de privacidad.
12. Disposiciones finales
El presente Procedimiento de reclamaciones entra en vigor el 30 de agosto de 2026.
El Vendedor tendrá derecho a modificar o complementar de forma razonable el presente Procedimiento de reclamaciones, en particular debido a cambios en la legislación o en los procesos comerciales. Las reclamaciones y los derechos derivados de la responsabilidad por defectos se regirán por la redacción de las disposiciones legales y de las condiciones aplicables a la relación jurídica correspondiente.
La versión vigente del Procedimiento de reclamaciones está disponible en el sitio web www.trofion.com.
Si alguna disposición del presente Procedimiento de reclamaciones entra en conflicto con una disposición imperativa de la legislación aplicable, se aplicará la disposición legal correspondiente.