Política de privacidad
1. Responsable del tratamiento de los datos personales
El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de la tienda online www.trofion.com es:
PROJECT PLUS s.r.o.
Svätoplukovo námestie 3/127
949 01 Nitra
IČO: 44 842 350
DIČ: 2022871103
IČ DPH: SK2022871103
(en adelante, el «Responsable del tratamiento»)
Datos de contacto:
E-mail: info@trofion.com
Teléfono: +421 902 555 230
Sitio web: www.trofion.com
2. Qué datos personales tratamos
El Responsable del tratamiento trata los datos personales de los clientes y visitantes de la tienda online principalmente en la medida necesaria para la finalidad concreta del tratamiento, en particular:
- nombre y apellidos,
- título, si lo indica el interesado,
- dirección de facturación y de entrega,
- número de teléfono,
- dirección de e-mail,
- datos relativos a los pedidos y a los bienes adquiridos,
- datos necesarios para el pago y la identificación del pago,
- datos necesarios para la entrega del envío,
- datos facilitados en formularios de contacto u otros formularios,
- datos necesarios para tramitar reclamaciones y ejercer los derechos derivados de la responsabilidad por defectos,
- datos necesarios para desistir del contrato y devolver los bienes o los pagos,
- dirección de e-mail y número de pedido utilizados para identificar el pedido en la sección «Mi pedido»,
- datos relativos al consentimiento para recibir comunicaciones de marketing o a la negativa a recibirlas,
- datos técnicos y analíticos en el alcance indicado en la Política de cookies.
3. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento de los datos personales
Tramitación del pedido y ejecución del contrato de compraventa
Tratamos los datos personales con la finalidad de recibir y tramitar el pedido, comunicarnos con el cliente, preparar o personalizar los bienes, efectuar el pago, realizar el envío y cumplir otras obligaciones derivadas del contrato de compraventa.
Base jurídica:
art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD – ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado.
Facturación, contabilidad y obligaciones legales
Tratamos los datos personales con la finalidad de emitir y conservar documentos contables y fiscales y cumplir las obligaciones derivadas de la normativa contable, fiscal y demás disposiciones legales aplicables.
Base jurídica:
art. 6, apdo. 1, letra c) del RGPD – cumplimiento de una obligación legal aplicable al Responsable del tratamiento.
Entrega del pedido
Para garantizar la entrega del envío, facilitamos al transportista elegido los datos personales únicamente en la medida necesaria para la entrega, en particular el nombre y los apellidos, la dirección de entrega, el número de teléfono, la dirección de e-mail y los datos necesarios para identificar el envío.
El Vendedor utiliza para la entrega de los envíos, en particular, los servicios de las empresas GLS General Logistics Systems Slovakia s.r.o. y Packeta Slovakia s. r. o.
Base jurídica:
art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD – ejecución de un contrato.
Servicios de pago
Al efectuar un pago mediante el servicio Shoptet Pay, los datos personales pueden ser tratados por las entidades que prestan el servicio de pago en la medida necesaria para realizar, verificar y registrar el pago.
Base jurídica:
art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD – ejecución de un contrato,
y, cuando proceda, art. 6, apdo. 1, letra c) del RGPD – cumplimiento de una obligación legal.
Reclamaciones y ejercicio de derechos derivados de la responsabilidad por defectos
Tratamos los datos personales con la finalidad de recibir, registrar, evaluar y tramitar reclamaciones, notificar defectos, comunicarnos con el cliente, reparar o sustituir los bienes, conceder una reducción del precio, reembolsar pagos y formular, ejercer o defender reclamaciones legales.
Base jurídica:
art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD – ejecución de una relación contractual,
art. 6, apdo. 1, letra c) del RGPD – cumplimiento de obligaciones legales,
art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD – interés legítimo en formular, ejercer y defender reclamaciones legales.
Desistimiento del contrato y función online «Mi pedido»
Tratamos los datos personales con la finalidad de recibir y tramitar el desistimiento del contrato, identificar el pedido, devolver los bienes y los pagos y mantener la comunicación correspondiente con el cliente.
Al utilizar la función online en la sección «Mi pedido», el cliente introduce, en particular, la dirección de e-mail utilizada al realizar el pedido y el número de pedido. Estos datos sirven para identificar el pedido correspondiente y, posteriormente, para crear y enviar la notificación de desistimiento del contrato.
Base jurídica:
art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD – ejecución de una relación contractual y actuaciones relacionadas con su finalización,
art. 6, apdo. 1, letra c) del RGPD – cumplimiento de las obligaciones legales del Responsable del tratamiento.
Formulario de contacto y comunicación habitual
Si se pone en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, por e-mail o de cualquier otra forma, tratamos los datos necesarios para atender su pregunta o solicitud.
Base jurídica:
art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD – interés legítimo del Responsable del tratamiento en comunicarse con los clientes y atender sus solicitudes,
o, en su caso, art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD, si la comunicación está dirigida a la celebración o ejecución de un contrato.
Newsletter basado en el consentimiento
Si un visitante o cliente presta su consentimiento para recibir el newsletter o comunicaciones de marketing, utilizamos sus datos de contacto para enviarle información sobre productos, novedades, promociones, concursos y ofertas de la tienda online TROFION.
El newsletter puede enviarse técnicamente a través del sistema Shoptet.
Base jurídica:
art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD – consentimiento del interesado.
El consentimiento puede retirarse en cualquier momento, en particular haciendo clic en el enlace de baja incluido en la comunicación de marketing recibida o poniéndose en contacto con el Responsable del tratamiento en info@trofion.com. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
Marketing de nuestros propios productos similares dirigido a clientes existentes
Si el Responsable del tratamiento ha obtenido la dirección de e-mail del cliente en relación con la venta de bienes o servicios, podrá, en las condiciones establecidas por la normativa aplicable, utilizarla también para enviar información de marketing sobre sus propios bienes o servicios similares, incluso sin un consentimiento específico para marketing.
Estas comunicaciones pueden enviarse, en particular, a través del sistema Shoptet.
El cliente siempre tiene la posibilidad de oponerse de forma sencilla y gratuita a dicho uso de su dirección de e-mail, tanto en el momento de la obtención de sus datos de contacto como posteriormente en cada comunicación de marketing, por ejemplo mediante un enlace de baja.
Si el cliente se opone a las comunicaciones de marketing, dejaremos de utilizar sus datos de contacto para esta finalidad, salvo los datos mínimos necesarios para registrar la oposición o la baja.
Base jurídica del tratamiento de los datos personales:
art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD – interés legítimo del Responsable del tratamiento en la promoción razonable de sus propios productos similares entre los clientes existentes.
El envío de comunicaciones electrónicas de marketing se realiza asimismo en las condiciones establecidas por la Ley n.º 452/2021 Z. z. sobre comunicaciones electrónicas.
Los datos de contacto obtenidos en relación con la venta de bienes o servicios se utilizan para este tipo de marketing directo únicamente durante el período permitido por la normativa aplicable.
4. Herramientas analíticas y de marketing
Para evaluar el tráfico, mejorar la tienda online y realizar actividades de marketing, utilizamos o podemos utilizar, en particular:
- Google Analytics 4,
- Google Ads, incluidas las funciones de remarketing y conversión.
Las herramientas analíticas y de marketing que requieren el consentimiento del usuario se activan únicamente sobre la base del consentimiento otorgado a través del banner de cookies.
Si el visitante no presta su consentimiento o lo retira, las cookies analíticas o de marketing que dependan del consentimiento no deberán activarse en la medida en que su utilización requiera dicho consentimiento.
La información detallada sobre las cookies y tecnologías similares se encuentra en el documento independiente Política de cookies.
5. Destinatarios de los datos personales
Los datos personales podrán, en la medida necesaria, ser accesibles o comunicarse, en particular, a:
- el proveedor de la plataforma de comercio electrónico Shoptet, a.s.,
- las entidades que prestan servicios de pago a través de Shoptet Pay,
- GLS General Logistics Systems Slovakia s.r.o. y Packeta Slovakia s. r. o. – proveedores de servicios de transporte y entrega,
- proveedores de servicios de TI, alojamiento, asistencia técnica y administración de la tienda online,
- proveedores de servicios analíticos y de marketing, en particular Google Ireland Limited, cuando los servicios correspondientes estén activos,
- contables, asesores fiscales, asesores jurídicos y otros asesores profesionales en la medida necesaria,
- autoridades públicas y otras entidades cuando la comunicación de los datos sea exigida por la ley.
Dependiendo de la naturaleza del servicio, los distintos destinatarios podrán actuar como encargados del tratamiento, responsables independientes del tratamiento o corresponsables del tratamiento en el sentido del RGPD.
6. Transferencia de datos personales a terceros países
Al utilizar determinados servicios, en particular los servicios de Google, en determinadas circunstancias los datos personales pueden ser tratados o transferidos fuera del Espacio Económico Europeo.
Dicha transferencia se realiza únicamente en las condiciones establecidas por el RGPD, en particular sobre la base de una decisión de adecuación de la Comisión Europea, de un marco pertinente reconocido por la Comisión Europea o de cláusulas contractuales tipo y, cuando proceda, de otras garantías adecuadas.
7. Período de conservación de los datos personales
Conservamos los datos personales únicamente durante el período necesario para cumplir la finalidad para la que fueron obtenidos o durante el período exigido por la normativa aplicable.
- documentos contables y fiscales: durante el período de conservación establecido por la ley, por regla general 10 años,
- datos relativos a los pedidos: durante la vigencia de la relación contractual y posteriormente durante el período necesario para cumplir las obligaciones legales y proteger las reclamaciones legales,
- reclamaciones y defectos: durante el período necesario para tramitar la reclamación y posteriormente durante el período necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones legales,
- desistimiento del contrato: durante el período necesario para tramitarlo y posteriormente durante el período necesario para cumplir las obligaciones legales y proteger las reclamaciones legales,
- formularios de contacto y comunicación habitual: durante el período necesario para atender la solicitud y durante un período posterior razonable según la naturaleza de la comunicación,
- newsletter basado en el consentimiento: hasta la retirada del consentimiento o la finalización de la correspondiente finalidad de marketing,
- marketing de nuestros propios productos similares dirigido a clientes existentes: hasta que el cliente se oponga a dicha comunicación y, como máximo, durante el período permitido por la Ley de comunicaciones electrónicas,
- datos relativos a la retirada del consentimiento o a la oposición al marketing: en la medida mínima necesaria durante el período requerido para demostrar el cumplimiento de las obligaciones legales y garantizar que no se envíen nuevas comunicaciones contrarias a la voluntad del interesado.
8. Derechos de los interesados
En las condiciones establecidas por el RGPD, el interesado tiene, en particular, derecho:
- a recibir información sobre el tratamiento de los datos personales,
- a acceder a sus datos personales,
- a rectificar los datos incorrectos o incompletos,
- a la supresión de los datos personales,
- a la limitación del tratamiento,
- a oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo,
- a oponerse en cualquier momento al tratamiento de datos personales con fines de marketing directo,
- a la portabilidad de los datos en los casos previstos por el RGPD,
- a retirar el consentimiento otorgado,
- a presentar una reclamación ante una autoridad de control.
Si los datos personales se tratan con fines de marketing directo, el interesado tiene derecho a oponerse en cualquier momento a dicho tratamiento. Una vez ejercido el derecho de oposición, los datos personales dejarán de tratarse con fines de marketing directo.
Para ejercer sus derechos puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección de e-mail info@trofion.com.
La autoridad de control es:
Oficina para la Protección de Datos Personales de la República Eslovaca
Hraničná 4826/12
820 07 Bratislava
República Eslovaca
www.dataprotection.gov.sk
9. Seguridad de los datos personales
El Responsable del tratamiento ha adoptado medidas técnicas, organizativas y de personal adecuadas para proteger los datos personales frente al tratamiento no autorizado o ilícito, la pérdida, destrucción, daño, uso indebido o acceso no autorizado.
Solo tienen acceso a los datos personales las personas y los proveedores de servicios que los necesitan para desempeñar sus funciones o prestar el servicio correspondiente, y únicamente en la medida que corresponda a su autorización.
10. Cookies
El uso de cookies y tecnologías similares se regula en el documento independiente Política de cookies, disponible en el sitio web del Responsable del tratamiento.
El visitante puede modificar o retirar su consentimiento para las cookies opcionales de la forma indicada en el banner de cookies o en la Política de cookies.
11. Tratamientos relacionados en la tienda online
Los datos personales también pueden tratarse al utilizar otras funciones de la tienda online, en particular el Formulario de reclamación, el Formulario de desistimiento del contrato y la función online «Mi pedido». En todos los casos, únicamente se tratan los datos necesarios para atender la solicitud correspondiente y cumplir las obligaciones legales relacionadas.
12. Disposiciones finales
La presente Política de privacidad entra en vigor el 30 de agosto de 2026.
El Responsable del tratamiento tiene derecho a actualizar la presente Política de privacidad, en particular cuando se produzcan cambios en las formas de tratamiento de los datos personales, los servicios utilizados o los requisitos legislativos.
La versión vigente está siempre disponible en el sitio web www.trofion.com.
Si tiene alguna pregunta relativa al tratamiento de los datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección de e-mail info@trofion.com.