Procedura de reclamații
1. Dispoziții generale
Prezenta Procedură de reclamații reglementează condițiile și procedura de exercitare a drepturilor Cumpărătorului care decurg din răspunderea Vânzătorului pentru defectele bunurilor achiziționate prin intermediul magazinului online www.trofion.com.
Prezenta Procedură de reclamații a fost elaborată în special în conformitate cu Legea nr. 40/1964 Zb., Codul civil, cu modificările ulterioare, Legea nr. 108/2024 Z. z. privind protecția consumatorilor și modificarea și completarea anumitor legi, precum și cu celelalte acte normative cu caracter general obligatoriu ale Republicii Slovace.
Dispozițiile prezentei Proceduri de reclamații care reglementează drepturile speciale ale consumatorilor se aplică Cumpărătorului care este Consumator. În cazul în care Cumpărătorul acționează în cadrul activității sale comerciale sau profesionale, drepturile care decurg din răspunderea pentru defecte sunt reglementate în principal de acordul dintre părțile contractante, de Termenii și condițiile generale ale Vânzătorului și de dispozițiile relevante ale Legii nr. 513/1991 Zb., Codul comercial.
Vânzătorul este:
Denumirea comercială: PROJECT PLUS s.r.o.
Înregistrată în Registrul Comerțului al Tribunalului Districtual Nitra, secțiunea: Sro, numărul de înregistrare 25007/N
Sediul social: Svätoplukovo námestie 3/127, 949 01 Nitra
Numărul de identificare al societății (IČO): 44 842 350
Numărul de identificare fiscală (DIČ): 2022871103
Numărul de identificare în scopuri de TVA (IČ DPH): SK2022871103
Adresa pentru corespondență și livrare: PROJECT PLUS s.r.o., Hlavná 351/42, 966 53 Hronský Beňadik
Telefon: 0902 555 230
E-mail: info@trofion.com
Site web: www.trofion.com
Vânzătorul răspunde pentru defectele bunurilor în măsura și în condițiile stabilite de actele normative aplicabile și de Termenii și condițiile generale ale Vânzătorului.
2. Răspunderea Vânzătorului pentru defecte
Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru orice defect pe care bunul vândut îl prezintă la momentul livrării și care se manifestă în termen de doi ani de la livrarea bunului, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede altfel într-un caz concret.
Dacă un defect se manifestă în perioada legală de răspundere pentru defecte, se prezumă că defectul exista deja la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau dacă o astfel de prezumție este incompatibilă cu natura bunului și a defectului.
După prima remediere a unui defect prin repararea bunului, perioada de răspundere pentru defecte se prelungește cu 12 luni. O astfel de prelungire se aplică o singură dată, indiferent de numărul eventualelor reparații ulterioare.
Consumatorul poate exercita drepturile care decurg din răspunderea pentru defecte numai dacă notifică Vânzătorului defectul în termen de două luni de la constatarea acestuia și cel târziu până la expirarea perioadei legale de răspundere pentru defecte.
3. Ce poate face obiectul unei reclamații
Cumpărătorul poate reclama în special un defect al bunurilor care:
- nu corespund descrierii, tipului, cantității, calității sau altor caracteristici convenite,
- nu corespund bunurilor comandate sau personalizării aprobate,
- nu sunt adecvate scopului convenit sau obișnuit,
- au fost livrate deteriorate,
- prezintă un defect de fabricație sau un alt defect pentru care răspunde Vânzătorul.
Nu se consideră defect deteriorarea sau înrăutățirea stării bunurilor care a survenit numai după livrare ca urmare a utilizării incorecte sau necorespunzătoare, a utilizării contrare scopului prevăzut sau instrucțiunilor, a deteriorării mecanice cauzate de Cumpărător sau de o terță persoană ori ca urmare a unei alte împrejurări pentru care Vânzătorul nu răspunde.
De asemenea, nu se consideră defect uzura normală corespunzătoare naturii bunurilor, modului și intensității utilizării acestora și duratei de utilizare.
Prezentele dispoziții nu limitează drepturile legale ale Consumatorului care decurg din răspunderea Vânzătorului pentru defecte.
4. Deteriorarea bunurilor în timpul livrării
Având în vedere că sortimentul magazinului online include și bunuri fragile, precum pahare, trofee, plachete și produse similare, Cumpărătorului i se recomandă ca, la primirea coletului, să verifice integritatea ambalajului de transport și starea vizibilă a coletului.
Dacă ambalajul coletului sau bunurile sunt vizibil deteriorate, se recomandă documentarea deteriorării prin fotografii și, după caz, semnalarea deteriorării transportatorului la momentul primirii și întocmirea unui proces-verbal de constatare a deteriorării, dacă transportatorul oferă această posibilitate.
De asemenea, Cumpărătorului i se recomandă să informeze Vânzătorul cu privire la deteriorare fără întârzieri nejustificate.
Neîntocmirea unui proces-verbal de constatare a deteriorării de către transportator, nesemnalarea ambalajului deteriorat la primire sau neefectuarea fotografiilor nu privează, prin ele însele, Cumpărătorul de drepturile sale legale care decurg din răspunderea Vânzătorului pentru defecte.
Fotografiile bunurilor deteriorate, ale ambalajului de transport și ale etichetei coletului pot accelera în mod semnificativ evaluarea cauzei deteriorării și soluționarea reclamației; prin urmare, se recomandă transmiterea acestora dacă Cumpărătorul le are la dispoziție.
5. Bunuri personalizate, imprimare și gravare
În cazul bunurilor fabricate sau modificate conform cerințelor individuale ale Cumpărătorului, în special al bunurilor cu imprimare, gravare, text propriu, logo, grafică, fotografie, nume, dată, dedicație sau altă personalizare, Cumpărătorul răspunde pentru corectitudinea datelor și materialelor pe care le-a furnizat Vânzătorului.
Dacă, înainte de producție, Cumpărătorului îi este prezentată spre aprobare o machetă grafică, de tipar sau de producție, Cumpărătorul este obligat să verifice înainte de aprobarea acesteia, în special, textul, numele, datele, numerele, ortografia, elementele grafice și celelalte date individuale.
O eroare în text, nume, dată, număr, grafică sau în alte date nu constituie un defect al bunurilor dacă Vânzătorul a realizat personalizarea exact conform datelor sau machetei furnizate ori aprobate de Cumpărător.
Cu toate acestea, dacă, din cauza unei erori imputabile Vânzătorului, personalizarea nu corespunde comenzii, materialelor sau machetei aprobate de Cumpărător, acesta are dreptul să reclame defectul.
Faptul că, în cazul bunurilor personalizate sau fabricate la comandă, dreptul Consumatorului de a se retrage din contract fără indicarea unui motiv poate fi exclus nu afectează drepturile acestuia care decurg din răspunderea pentru defectele unor astfel de bunuri.
6. Caracteristici vizuale și variații naturale ale materialelor
În cazul produselor care conțin lemn, materiale naturale sau materiale în cazul cărora apar variații naturale de fabricație sau ale materialului, diferențele minore de culoare, desen, structură sau aspect nu sunt considerate defecte dacă reprezintă o caracteristică naturală a materialului respectiv sau a procesului de fabricație și pot fi în mod rezonabil așteptate de Cumpărător pentru tipul respectiv de produs.
Prezenta dispoziție nu se aplică dacă variația concretă determină ca bunurile să nu corespundă descrierii, calității, mostrei, machetei sau altor caracteristici convenite între Cumpărător și Vânzător.
7. Modalitatea de formulare a unei reclamații
Cumpărătorul poate notifica Vânzătorului un defect în special:
- prin e-mail la info@trofion.com,
- în scris la adresa PROJECT PLUS s.r.o., Hlavná 351/42, 966 53 Hronský Beňadik,
- prin intermediul Formularului de reclamație disponibil pe site-ul www.trofion.com,
- în oricare dintre unitățile comerciale ale Vânzătorului, dacă Vânzătorul operează o astfel de unitate și legislația aplicabilă permite notificarea defectului în acel loc.
La formularea unei reclamații, Cumpărătorului i se recomandă să indice în special:
- numele și datele de contact,
- numărul comenzii, numărul facturii sau alte informații care permit identificarea achiziției,
- identificarea bunurilor care fac obiectul reclamației,
- descrierea defectului și modul în care acesta se manifestă,
- modalitatea solicitată de remediere a defectului sau un alt drept exercitat,
- fotografii sau o înregistrare video a defectului, dacă Cumpărătorul le are la dispoziție și acestea sunt adecvate pentru documentarea defectului.
Prezentarea ambalajului original nu reprezintă o condiție pentru exercitarea drepturilor care decurg din răspunderea pentru defecte. Cumpărătorul nu este obligat să prezinte factura dacă poate dovedi achiziția printr-o altă modalitate credibilă sau dacă Vânzătorul o poate identifica pe baza propriilor evidențe.
Dacă pentru evaluarea sau remedierea defectului este necesar ca bunurile să fie predate sau trimise Vânzătorului, acesta va furniza Cumpărătorului informații privind procedura ulterioară.
Adresa pentru trimiterea bunurilor care fac obiectul reclamației este:
TROFION, Hlavná 351/42, 966 53 Hronský Beňadik
cu excepția cazului în care Vânzătorul indică Cumpărătorului o altă modalitate sau adresă adecvată.
Se recomandă ca bunurile destinate expedierii să fie ambalate corespunzător, astfel încât să nu fie deteriorate suplimentar în timpul transportului.
8. Confirmarea notificării defectului și termenul pentru remedierea acestuia
Vânzătorul va furniza Consumatorului, fără întârzieri nejustificate după notificarea defectului, o confirmare scrisă privind notificarea acestuia.
În confirmare, Vânzătorul va indica termenul în care va remedia defectul, dacă remedierea acestuia este posibilă. Termenul comunicat nu poate depăși 30 de zile de la data notificării defectului, cu excepția cazului în care un termen mai lung este justificat de un motiv obiectiv pe care Vânzătorul nu îl poate influența.
Înainte de remedierea defectului, Vânzătorul va informa Consumatorul cu privire la dreptul său de a alege între repararea și înlocuirea bunului, dacă sunt îndeplinite condițiile legale pentru o astfel de alegere.
Dacă Vânzătorul refuză răspunderea pentru defecte, acesta va comunica în scris Consumatorului motivele refuzului.
Dacă ulterior Consumatorul dovedește răspunderea Vânzătorului pentru defect printr-un raport de expertiză sau un aviz profesional emis de o persoană acreditată, Consumatorul poate notifica din nou defectul în condițiile prevăzute de Codul civil.
9. Drepturile Consumatorului care decurg din răspunderea pentru defecte
Dacă Vânzătorul răspunde pentru un defect, Consumatorul are dreptul să aleagă remedierea defectului prin repararea sau înlocuirea bunului.
Consumatorul nu poate alege o modalitate de remediere a defectului care este imposibilă sau care, în comparație cu cealaltă modalitate, ar genera costuri disproporționate pentru Vânzător, ținând seama de toate circumstanțele, în special de valoarea bunului fără defect, gravitatea defectului și dacă cealaltă modalitate ar cauza Consumatorului dificultăți semnificative.
Vânzătorul va remedia defectul prin reparare sau înlocuire, gratuit, pe propria cheltuială, într-un termen rezonabil și fără a cauza Consumatorului dificultăți semnificative.
În scopul reparării sau înlocuirii, Consumatorul va preda bunurile Vânzătorului sau le va pune la dispoziția acestuia conform instrucțiunilor sale. Costurile preluării bunului în scopul reparării sau înlocuirii sunt suportate de Vânzător în măsura prevăzută de legislația aplicabilă.
Vânzătorul va livra Consumatorului, pe propria cheltuială, bunurile reparate sau bunurile de înlocuire, în același mod sau într-un mod similar celui în care Consumatorul i-a predat bunurile defecte, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
În condițiile prevăzute de Codul civil, Consumatorul are dreptul la o reducere corespunzătoare a prețului de cumpărare sau dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare, în special dacă Vânzătorul nu a remediat defectul prin reparare sau înlocuire, a refuzat să remedieze defectul, același defect reapare în pofida reparării sau înlocuirii, defectul este suficient de grav sau rezultă în mod evident din circumstanțe că Vânzătorul nu va remedia defectul într-un termen rezonabil sau fără a cauza Consumatorului dificultăți semnificative.
Consumatorul nu se poate retrage din contractul de vânzare-cumpărare din cauza unui defect dacă defectul este neglijabil sau dacă Consumatorul a contribuit la apariția acestuia; sarcina probei revine Vânzătorului în cazurile prevăzute de lege.
10. Costuri asociate reclamațiilor
Dacă reclamația este întemeiată, Cumpărătorul are dreptul, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, la rambursarea costurilor suportate în mod rezonabil în legătură cu notificarea defectului și exercitarea drepturilor care decurg din răspunderea pentru defecte.
Costurile preluării bunurilor în scopul reparării sau înlocuirii și ale livrării bunului reparat sau de înlocuire sunt suportate de Vânzător în măsura prevăzută de Codul civil.
11. Documente conexe
Prezenta Procedură de reclamații completează Termenii și condițiile generale ale magazinului online www.trofion.com.
Pe site-ul Vânzătorului este disponibil și un Formular de reclamație, pe care Cumpărătorul îl poate utiliza pentru a formula mai ușor o reclamație. Utilizarea Formularului de reclamație nu reprezintă o condiție pentru exercitarea drepturilor legale care decurg din răspunderea pentru defecte.
Informațiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal în legătură cu soluționarea reclamațiilor sunt prezentate în documentul separat Politica de confidențialitate.
12. Dispoziții finale
Prezenta Procedură de reclamații intră în vigoare la data de 30 august 2026.
Vânzătorul are dreptul să modifice sau să completeze în mod corespunzător prezenta Procedură de reclamații, în special ca urmare a modificărilor legislației sau ale proceselor comerciale. Reclamațiile și drepturile care decurg din răspunderea pentru defecte sunt reglementate de versiunea actelor normative și a condițiilor aplicabile raportului juridic respectiv.
Versiunea actuală a Procedurii de reclamații este disponibilă pe site-ul www.trofion.com.
Dacă o dispoziție a prezentei Proceduri de reclamații contravine unei dispoziții imperative a legislației aplicabile, se aplică dispoziția legală corespunzătoare.