Порядок розгляду рекламацій
1. Загальні положення
Цей Порядок розгляду рекламацій регулює умови та процедуру реалізації прав Покупця, що випливають із відповідальності Продавця за недоліки товарів, придбаних через інтернет-магазин www.trofion.com.
Цей Порядок розгляду рекламацій складено, зокрема, відповідно до Закону № 40/1964 Zb., Цивільного кодексу, зі змінами та доповненнями, Закону № 108/2024 Z. z. про захист прав споживачів та про внесення змін і доповнень до деяких законів, а також інших загальнообов'язкових нормативно-правових актів Словацької Республіки.
Положення цього Порядку розгляду рекламацій, що регулюють особливі права споживачів, застосовуються до Покупця, який є Споживачем. Якщо Покупець діє в межах своєї підприємницької або професійної діяльності, права, що випливають із відповідальності за недоліки, регулюються насамперед домовленістю між договірними сторонами, Загальними умовами Продавця та відповідними положеннями Закону № 513/1991 Zb., Торгового кодексу.
Продавцем є:
Найменування компанії: PROJECT PLUS s.r.o.
Зареєстрована в Торговому реєстрі Окружного суду Нітри, розділ: Sro, реєстраційний номер 25007/N
Юридична адреса: Svätoplukovo námestie 3/127, 949 01 Nitra
Ідентифікаційний номер компанії (IČO): 44 842 350
Податковий ідентифікаційний номер (DIČ): 2022871103
Ідентифікаційний номер платника ПДВ (IČ DPH): SK2022871103
Адреса для кореспонденції та доставки: PROJECT PLUS s.r.o., Hlavná 351/42, 966 53 Hronský Beňadik
Телефон: 0902 555 230
E-mail: info@trofion.com
Вебсайт: www.trofion.com
Продавець несе відповідальність за недоліки товарів у межах та на умовах, установлених чинними нормативно-правовими актами та Загальними умовами Продавця.
2. Відповідальність Продавця за недоліки
Продавець несе відповідальність перед Споживачем за будь-який недолік, який проданий товар має на момент доставки та який проявиться протягом двох років із моменту доставки товару, якщо чинним законодавством у конкретному випадку не передбачено інше.
Якщо недолік проявиться протягом установленого законом строку відповідальності за недоліки, вважається, що він існував уже на момент доставки, якщо не доведено протилежне або якщо таке припущення не є несумісним із характером товару та недоліку.
Після першого усунення недоліку шляхом ремонту товару строк відповідальності за недоліки продовжується на 12 місяців. Таке продовження застосовується лише один раз незалежно від кількості можливих подальших ремонтів.
Споживач може реалізувати права, що випливають із відповідальності за недоліки, лише якщо повідомить Продавця про недолік протягом двох місяців із моменту його виявлення та не пізніше закінчення встановленого законом строку відповідальності за недоліки.
3. Що може бути предметом рекламації
Покупець може, зокрема, заявити про недолік товарів, які:
- не відповідають узгодженому опису, виду, кількості, якості або іншим характеристикам,
- не відповідають замовленим товарам або затвердженій персоналізації,
- не придатні для узгодженої або звичайної мети використання,
- були доставлені пошкодженими,
- мають виробничий або інший недолік, за який несе відповідальність Продавець.
Недоліком не вважається пошкодження або погіршення стану товару, що виникло лише після його доставки внаслідок неправильного чи неналежного використання, використання всупереч призначенню або інструкціям, механічного пошкодження, спричиненого Покупцем чи третьою особою, або іншої обставини, за яку Продавець не несе відповідальності.
Недоліком також не вважається звичайне зношення, що відповідає характеру товару, способу та інтенсивності його використання і тривалості користування.
Ці положення не обмежують передбачені законом права Споживача, що випливають із відповідальності Продавця за недоліки.
4. Пошкодження товару під час доставки
Оскільки асортимент інтернет-магазину включає також крихкі товари, такі як келихи, трофеї, плакетки та подібні вироби, Покупцеві рекомендується під час отримання відправлення перевірити цілісність транспортної упаковки та видимий стан відправлення.
Якщо упаковка відправлення або товар мають видимі пошкодження, рекомендується зафіксувати пошкодження на фотографіях та, за потреби, повідомити про пошкодження перевізника під час отримання і скласти акт про пошкодження, якщо перевізник надає таку можливість.
Покупцеві також рекомендується без невиправданої затримки повідомити Продавця про пошкодження.
Відсутність акта про пошкодження, складеного перевізником, неповідомлення про пошкоджену упаковку під час отримання або відсутність фотографій самі по собі не позбавляють Покупця передбачених законом прав, що випливають із відповідальності Продавця за недоліки.
Фотографії пошкодженого товару, транспортної упаковки та етикетки відправлення можуть істотно прискорити оцінку причин пошкодження та розгляд рекламації, тому Покупцеві рекомендується надати їх, якщо вони є в його розпорядженні.
5. Персоналізовані товари, друк і гравіювання
У разі товарів, виготовлених або змінених відповідно до індивідуальних вимог Покупця, зокрема товарів із друком, гравіюванням, власним текстом, логотипом, графікою, фотографією, ім'ям, датою, присвятою або іншою персоналізацією, Покупець несе відповідальність за правильність даних і матеріалів, наданих ним Продавцеві.
Якщо до початку виробництва Покупцеві надається на затвердження графічний, друкарський або виробничий макет, Покупець зобов'язаний перед його затвердженням перевірити, зокрема, текст, імена, дати, числа, правопис, графічні елементи та інші індивідуальні дані.
Помилка в тексті, імені, даті, числі, графіці або інших даних не вважається недоліком товару, якщо Продавець виконав персоналізацію точно відповідно до даних або макета, наданих чи затверджених Покупцем.
Однак якщо внаслідок помилки Продавця персоналізація не відповідає замовленню, матеріалам або макету, затвердженому Покупцем, Покупець має право заявити рекламацію щодо такого недоліку.
Той факт, що для персоналізованих товарів або товарів, виготовлених на замовлення, право Споживача на відмову від договору без зазначення причини може бути виключене, не впливає на його права, що випливають із відповідальності за недоліки таких товарів.
6. Зовнішні характеристики та природні відмінності матеріалів
Для виробів, що містять деревину, природні матеріали або матеріали, яким властиві природні виробничі чи матеріальні відмінності, незначні відмінності в кольорі, текстурі, структурі або зовнішньому вигляді не вважаються недоліками, якщо вони є природною властивістю відповідного матеріалу або виробничого процесу та можуть обґрунтовано очікуватися Покупцем для відповідного виду товару.
Це положення не застосовується, якщо конкретна відмінність означає, що товар не відповідає узгодженому опису, якості, зразку, макету або іншим характеристикам, погодженим між Покупцем і Продавцем.
7. Спосіб подання рекламації
Покупець може повідомити Продавця про недолік, зокрема:
- електронною поштою на адресу info@trofion.com,
- у письмовій формі за адресою PROJECT PLUS s.r.o., Hlavná 351/42, 966 53 Hronský Beňadik,
- за допомогою Форми рекламації, доступної на вебсайті www.trofion.com,
- у будь-якому торговельному приміщенні Продавця, якщо Продавець має таке приміщення і чинне законодавство дозволяє повідомити про недолік у цьому місці.
Під час подання рекламації Покупцеві рекомендується зазначити, зокрема:
- ім'я та контактні дані,
- номер замовлення, номер рахунку-фактури або інші дані, що дозволяють ідентифікувати покупку,
- ідентифікацію товару, якого стосується рекламація,
- опис недоліку та спосіб його прояву,
- бажаний спосіб усунення недоліку або інше право, яке реалізується,
- фотографії або відеозапис недоліку, якщо вони є в розпорядженні Покупця та придатні для його документування.
Надання оригінальної упаковки не є умовою для реалізації прав, що випливають із відповідальності за недоліки. Покупець не зобов'язаний надавати рахунок-фактуру, якщо покупку можна достовірно підтвердити іншим способом або якщо Продавець може ідентифікувати її на підставі власних записів.
Якщо для оцінки або усунення недоліку необхідно передати чи надіслати товар Продавцеві, Продавець надасть Покупцеві інформацію щодо подальшої процедури.
Адреса для надсилання товару, що є предметом рекламації:
TROFION, Hlavná 351/42, 966 53 Hronský Beňadik
якщо Продавець не повідомить Покупцеві інший відповідний спосіб або адресу.
Товар, призначений для відправлення, рекомендується належним чином упакувати, щоб запобігти його подальшому пошкодженню під час транспортування.
8. Підтвердження повідомлення про недолік і строк його усунення
Продавець надає Споживачеві письмове підтвердження повідомлення про недолік без невиправданої затримки після його повідомлення.
У підтвердженні Продавець зазначає строк, протягом якого недолік буде усунено, якщо його усунення можливе. Зазначений строк не може перевищувати 30 днів із дня повідомлення про недолік, якщо довший строк не обґрунтований об'єктивною причиною, на яку Продавець не може вплинути.
Перед усуненням недоліку Продавець повідомляє Споживача про його право вибрати між ремонтом і заміною товару, якщо виконані передбачені законом умови для такого вибору.
Якщо Продавець відмовляється від відповідальності за недоліки, він письмово повідомляє Споживача про причини такої відмови.
Якщо Споживач згодом доведе відповідальність Продавця за недолік за допомогою експертного висновку або професійного висновку, виданого акредитованою особою, Споживач може повторно повідомити про недолік на умовах, установлених Цивільним кодексом.
9. Права Споживача, що випливають із відповідальності за недоліки
Якщо Продавець несе відповідальність за недолік, Споживач має право вибрати усунення недоліку шляхом ремонту або заміни товару.
Споживач не може обрати спосіб усунення недоліку, який є неможливим або який, порівняно з іншим способом, спричинив би для Продавця непропорційні витрати з урахуванням усіх обставин, зокрема вартості товару без недоліку, серйозності недоліку та того, чи може інший спосіб бути здійснений без значних незручностей для Споживача.
Продавець усуває недолік шляхом ремонту або заміни безкоштовно, за власний рахунок, у розумний строк і без створення значних незручностей для Споживача.
Для здійснення ремонту або заміни Споживач передає товар Продавцеві або надає його в розпорядження Продавця відповідно до його інструкцій. Витрати на прийняття товару для ремонту або заміни несе Продавець у межах, передбачених чинним законодавством.
Продавець доставляє Споживачеві відремонтований або замінний товар за власний рахунок тим самим або подібним способом, яким Споживач передав дефектний товар Продавцеві, якщо сторони не домовилися про інше.
На умовах, установлених Цивільним кодексом, Споживач має право на відповідне зменшення ціни покупки або право відмовитися від договору купівлі-продажу, зокрема якщо Продавець не усунув недолік шляхом ремонту або заміни, відмовився усунути недолік, той самий недолік повторно проявився незважаючи на ремонт або заміну, недолік є достатньо серйозним або з обставин очевидно, що Продавець не усуне недолік у розумний строк або без створення значних незручностей для Споживача.
Споживач не може відмовитися від договору купівлі-продажу через недолік, якщо недолік є незначним або якщо Споживач сприяв його виникненню; тягар доказування покладається на Продавця у випадках, передбачених законом.
10. Витрати, пов'язані з рекламацією
Якщо рекламація є обґрунтованою, Покупець має право на умовах, передбачених чинним законодавством, на відшкодування розумно та доцільно понесених витрат, пов'язаних із повідомленням про недолік та реалізацією прав, що випливають із відповідальності за недоліки.
Витрати на прийняття товару для ремонту або заміни, а також на доставку відремонтованого або замінного товару несе Продавець у межах, передбачених Цивільним кодексом.
11. Пов'язані документи
Цей Порядок розгляду рекламацій доповнює Загальні умови інтернет-магазину www.trofion.com.
На вебсайті Продавця також доступна Форма рекламації, яку Покупець може використовувати для спрощення подання рекламації. Використання Форми рекламації не є умовою для реалізації передбачених законом прав, що випливають із відповідальності за недоліки.
Інформація про обробку персональних даних у зв'язку з розглядом рекламацій міститься в окремому документі Політика конфіденційності.
12. Заключні положення
Цей Порядок розгляду рекламацій набирає чинності 30 серпня 2026 року.
Продавець має право за потреби змінювати або доповнювати цей Порядок розгляду рекламацій, зокрема у зв'язку зі змінами законодавства або бізнес-процесів. Рекламації та права, що випливають із відповідальності за недоліки, регулюються редакцією нормативно-правових актів та умов, застосовних до відповідних правовідносин.
Актуальна версія Порядку розгляду рекламацій доступна на вебсайті www.trofion.com.
Якщо будь-яке положення цього Порядку розгляду рекламацій суперечить імперативному положенню чинного законодавства, застосовується відповідне положення закону.