Zasady reklamacji

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin reklamacji określa warunki i procedurę dochodzenia przez Kupującego praw wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za wady towarów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego www.trofion.com.

Niniejszy Regulamin reklamacji został opracowany w szczególności zgodnie z ustawą nr 40/1964 Zb., Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami, ustawą nr 108/2024 Z. z. o ochronie konsumentów oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw, a także innymi powszechnie obowiązującymi przepisami prawa Republiki Słowackiej.

Postanowienia niniejszego Regulaminu reklamacji regulujące szczególne prawa konsumenta mają zastosowanie do Kupującego będącego Konsumentem. Jeżeli Kupujący działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej, prawa wynikające z odpowiedzialności za wady regulują w szczególności uzgodnienia stron umowy, Regulamin sklepu internetowego Sprzedawcy oraz odpowiednie przepisy ustawy nr 513/1991 Zb., Kodeks handlowy.

Sprzedawcą jest:

Nazwa firmy: PROJECT PLUS s.r.o.
Spółka wpisana do Rejestru Handlowego Sądu Rejonowego w Nitrze, dział: Sro, nr wpisu: 25007/N
Siedziba: Svätoplukovo námestie 3/127, 949 01 Nitra
REGON/IČO: 44 842 350
NIP/DIČ: 2022871103
NIP VAT/IČ DPH: SK2022871103

Adres korespondencyjny i adres do doręczeń: PROJECT PLUS s.r.o., Hlavná 351/42, 966 53 Hronský Beňadik
Telefon: 0902 555 230
E-mail: info@trofion.com
Strona internetowa: www.trofion.com

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady towaru w zakresie i na warunkach określonych w obowiązujących przepisach prawa oraz Regulaminie sklepu internetowego Sprzedawcy.

2. Odpowiedzialność Sprzedawcy za wady

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za każdą wadę, którą sprzedana rzecz posiada w chwili jej dostarczenia i która ujawni się w ciągu dwóch lat od dostarczenia rzeczy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej w konkretnym przypadku.

Jeżeli wada ujawni się w ustawowym okresie odpowiedzialności za wady, domniemywa się, że wada istniała już w chwili dostarczenia rzeczy, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub takie domniemanie jest niezgodne z charakterem rzeczy i wady.

Po pierwszym usunięciu wady poprzez naprawę rzeczy okres odpowiedzialności za wady zostaje przedłużony o 12 miesięcy. Takie przedłużenie stosuje się tylko jeden raz, niezależnie od liczby ewentualnych kolejnych napraw.

Konsument może dochodzić praw wynikających z odpowiedzialności za wady wyłącznie wtedy, gdy zgłosi wadę w ciągu dwóch miesięcy od jej stwierdzenia, najpóźniej przed upływem ustawowego okresu odpowiedzialności za wady.

3. Co można reklamować

Kupujący może zgłosić w szczególności wadę towaru, który:

• nie odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości lub innym uzgodnionym właściwościom,
• nie odpowiada zamówionemu towarowi lub zatwierdzonej personalizacji,
• nie nadaje się do uzgodnionego lub zwykłego celu,
• został dostarczony uszkodzony,
• ma wadę produkcyjną lub inną wadę, za którą odpowiada Sprzedawca.

Za wadę nie uważa się uszkodzenia lub pogorszenia stanu towaru, które powstało dopiero po jego dostarczeniu w wyniku niewłaściwego lub nieodpowiedniego użytkowania, użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem lub instrukcją, uszkodzenia mechanicznego spowodowanego przez Kupującego lub osobę trzecią albo w wyniku innej okoliczności, za którą Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności.

Za wadę nie uważa się również normalnego zużycia odpowiadającego charakterowi towaru, sposobowi i intensywności jego użytkowania oraz okresowi użytkowania.

Niniejsze postanowienia nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za wady.

4. Uszkodzenie towaru podczas dostawy

Ponieważ asortyment sklepu internetowego obejmuje również towary kruche, takie jak na przykład szklanki, trofea, plakiety i podobne produkty, zaleca się Kupującemu sprawdzenie przy odbiorze przesyłki, czy opakowanie transportowe nie jest uszkodzone, oraz sprawdzenie widocznego stanu przesyłki.

Jeżeli opakowanie przesyłki lub towar są widocznie uszkodzone, zaleca się udokumentowanie uszkodzenia za pomocą zdjęć, ewentualnie zgłoszenie uszkodzenia przesyłki przewoźnikowi przy jej odbiorze oraz sporządzenie protokołu szkody, jeżeli przewoźnik zapewnia taką możliwość.

Zaleca się również, aby Kupujący poinformował Sprzedawcę o uszkodzeniu bez zbędnej zwłoki.

Brak sporządzenia protokołu szkody u przewoźnika, niezgłoszenie uszkodzonego opakowania przy odbiorze lub niewykonanie zdjęć samo w sobie nie pozbawia Kupującego jego ustawowych praw wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za wady.

Zdjęcia uszkodzonego towaru, opakowania transportowego i oznaczenia przesyłki mogą znacznie przyspieszyć ocenę przyczyny uszkodzenia oraz rozpatrzenie reklamacji, dlatego zaleca się ich przesłanie, jeżeli Kupujący je posiada.

5. Towary personalizowane, nadruk i grawerowanie

W przypadku towarów wyprodukowanych lub zmodyfikowanych zgodnie z indywidualnymi wymaganiami Kupującego, w szczególności towarów z nadrukiem, grawerem, własnym tekstem, logo, grafiką, fotografią, imieniem, datą, dedykacją lub inną personalizacją, Kupujący odpowiada za prawidłowość danych i materiałów przekazanych Sprzedawcy.

Jeżeli przed rozpoczęciem produkcji Kupującemu zostanie przedstawiony do zatwierdzenia projekt graficzny, projekt do druku lub projekt produkcyjny, Kupujący jest zobowiązany przed jego zatwierdzeniem sprawdzić w szczególności tekst, imiona i nazwiska, daty, liczby, pisownię, elementy graficzne oraz inne indywidualne dane.

Błąd w tekście, imieniu lub nazwisku, dacie, liczbie, grafice lub innych danych nie stanowi wady towaru, jeżeli Sprzedawca wykonał personalizację dokładnie zgodnie z danymi lub projektem dostarczonym bądź zatwierdzonym przez Kupującego.

Jeżeli jednak personalizacja nie odpowiada zamówieniu, materiałom lub projektowi zatwierdzonemu przez Kupującego wskutek błędu po stronie Sprzedawcy, Kupujący ma prawo zgłosić wadę w ramach reklamacji.

Fakt, że w przypadku towarów personalizowanych lub wykonanych na zamówienie prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny może być wyłączone, nie ma wpływu na jego prawa wynikające z odpowiedzialności za wady takich towarów.

6. Cechy wyglądu i naturalne różnice materiałów

W przypadku produktów zawierających drewno, materiały naturalne lub materiały, w których występują naturalne różnice produkcyjne lub materiałowe, za wadę nie uważa się niewielkich różnic w kolorze, usłojeniu, strukturze lub wyglądzie, które są naturalną właściwością danego materiału lub procesu produkcyjnego i których Kupujący może rozsądnie oczekiwać w przypadku danego rodzaju produktu.

Niniejsze postanowienie nie ma zastosowania, jeżeli konkretna różnica powoduje, że towar nie odpowiada uzgodnionemu opisowi, jakości, próbce, projektowi lub innym właściwościom uzgodnionym pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą.

7. Sposób składania reklamacji

Kupujący może zgłosić wadę w szczególności:

• pocztą elektroniczną na adres info@trofion.com,
• pisemnie na adres PROJECT PLUS s.r.o., Hlavná 351/42, 966 53 Hronský Beňadik,
• za pośrednictwem Formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie internetowej www.trofion.com,
• w dowolnym punkcie sprzedaży Sprzedawcy, jeżeli Sprzedawca prowadzi taki punkt, a przepisy prawa umożliwiają zgłoszenie wady w tym miejscu.

Przy składaniu reklamacji zaleca się Kupującemu podanie w szczególności:

• imienia i nazwiska oraz danych kontaktowych,
• numeru zamówienia, faktury lub innych danych umożliwiających identyfikację zakupu,
• oznaczenia reklamowanego towaru,
• opisu wady i sposobu, w jaki wada się objawia,
• żądanego sposobu usunięcia wady lub innego dochodzonego prawa,
• zdjęć lub nagrania wideo przedstawiającego wadę, jeżeli Kupujący je posiada i są odpowiednie do jej udokumentowania.

Przedstawienie oryginalnego opakowania nie jest warunkiem dochodzenia praw wynikających z odpowiedzialności za wady. Kupujący nie musi przedstawiać faktury, jeżeli może udowodnić zakup w inny wiarygodny sposób lub Sprzedawca może zidentyfikować zakup na podstawie swoich danych.

Jeżeli w celu oceny lub usunięcia wady konieczne jest przekazanie lub przesłanie towaru Sprzedawcy, Sprzedawca poinformuje Kupującego o dalszym postępowaniu.

Adres do wysyłki reklamowanego towaru:

TROFION, Hlavná 351/42, 966 53 Hronský Beňadik

chyba że Sprzedawca wskaże Kupującemu inny odpowiedni sposób lub adres.

Towar przeznaczony do wysyłki zaleca się odpowiednio zapakować, aby podczas transportu nie doszło do jego dalszego uszkodzenia.

8. Potwierdzenie zgłoszenia wady i termin jej usunięcia

Sprzedawca przekaże Konsumentowi pisemne potwierdzenie zgłoszenia wady niezwłocznie po jej zgłoszeniu.

W potwierdzeniu Sprzedawca określi termin, w którym usunie wadę, jeżeli jej usunięcie jest możliwe. Podany termin nie może być dłuższy niż 30 dni od dnia zgłoszenia wady, chyba że dłuższy termin jest uzasadniony obiektywną przyczyną, na którą Sprzedawca nie ma wpływu.

Przed usunięciem wady Sprzedawca poinformuje Konsumenta o jego prawie wyboru pomiędzy naprawą a wymianą rzeczy, jeżeli spełnione są ustawowe warunki dokonania takiego wyboru.

Jeżeli Sprzedawca odmówi uznania swojej odpowiedzialności za wadę, poinformuje Konsumenta na piśmie o przyczynach odmowy.

Jeżeli Konsument następnie wykaże odpowiedzialność Sprzedawcy za wadę za pomocą opinii rzeczoznawcy lub opinii specjalistycznej wydanej przez akredytowaną osobę, może ponownie zgłosić wadę na warunkach określonych w Kodeksie cywilnym.

9. Prawa Konsumenta wynikające z odpowiedzialności za wady

Jeżeli Sprzedawca odpowiada za wadę, Konsument ma prawo wybrać usunięcie wady poprzez naprawę lub wymianę rzeczy.

Konsument nie może wybrać takiego sposobu usunięcia wady, który jest niemożliwy lub który w porównaniu z drugim sposobem powodowałby dla Sprzedawcy nieproporcjonalne koszty, z uwzględnieniem wszystkich okoliczności, w szczególności wartości rzeczy bez wady, znaczenia wady oraz tego, czy drugi sposób spowodowałby dla Konsumenta znaczne niedogodności.

Sprzedawca usunie wadę poprzez naprawę lub wymianę bezpłatnie, na własny koszt, w rozsądnym terminie i bez powodowania znacznych niedogodności dla Konsumenta.

W celu naprawy lub wymiany Konsument przekaże lub udostępni towar Sprzedawcy zgodnie z jego instrukcjami. Koszty odbioru rzeczy w celu jej naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca w zakresie określonym przepisami prawa.

Sprzedawca dostarczy Konsumentowi naprawiony towar lub towar zastępczy na własny koszt, w taki sam lub podobny sposób, w jaki Konsument dostarczył mu wadliwy towar, chyba że strony uzgodnią inaczej.

Na warunkach określonych w Kodeksie cywilnym Konsument ma prawo do odpowiedniego obniżenia ceny zakupu lub prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży, w szczególności jeżeli Sprzedawca nie usunął wady poprzez naprawę ani wymianę, odmówił usunięcia wady, ta sama wada występuje ponownie pomimo naprawy lub wymiany, wada jest wystarczająco poważna lub z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie usunie wady w rozsądnym terminie lub bez powodowania znacznych niedogodności dla Konsumenta.

Konsument nie może odstąpić od umowy sprzedaży z powodu wady, jeżeli wada jest nieistotna lub jeżeli Konsument przyczynił się do jej powstania; ciężar dowodu w przypadkach określonych ustawą spoczywa na Sprzedawcy.

10. Koszty związane z reklamacją

Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, Kupujący ma, na warunkach określonych w przepisach prawa, prawo do zwrotu celowo poniesionych kosztów, które powstały w związku ze zgłoszeniem wady i dochodzeniem praw wynikających z odpowiedzialności za wady.

Koszty odbioru towaru w celu naprawy lub wymiany oraz dostarczenia naprawionej rzeczy lub rzeczy zastępczej ponosi Sprzedawca w zakresie określonym w Kodeksie cywilnym.

11. Powiązane dokumenty

Niniejszy Regulamin reklamacji uzupełnia Regulamin sklepu internetowego www.trofion.com.

Na stronie internetowej Sprzedawcy dostępny jest również Formularz reklamacyjny, z którego Kupujący może skorzystać w celu łatwiejszego złożenia reklamacji. Skorzystanie z Formularza reklamacyjnego nie jest warunkiem dochodzenia ustawowych praw wynikających z odpowiedzialności za wady.

Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych w związku z rozpatrywaniem reklamacji znajdują się w odrębnym dokumencie Polityka prywatności.

12. Postanowienia końcowe

Niniejszy Regulamin reklamacji wchodzi w życie z dniem 30.08.2026.

Sprzedawca jest uprawniony do odpowiedniego zmieniania lub uzupełniania niniejszego Regulaminu reklamacji, w szczególności z powodu zmian przepisów prawa lub procesów biznesowych. Do reklamacji oraz praw wynikających z odpowiedzialności za wady stosuje się brzmienie przepisów prawa i warunków właściwych dla danego stosunku prawnego.

Aktualna wersja Regulaminu reklamacji jest dostępna na stronie internetowej www.trofion.com.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu reklamacji jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa, zastosowanie ma odpowiedni przepis prawa.