Klachtenprocedure

1. Algemene bepalingen

Deze Klachtenprocedure regelt de voorwaarden en de procedure voor de uitoefening van de rechten van de Koper die voortvloeien uit de aansprakelijkheid van de Verkoper voor gebreken aan goederen die via de webshop www.trofion.com zijn gekocht.

Deze Klachtenprocedure is met name opgesteld in overeenstemming met Wet nr. 40/1964 Zb., het Burgerlijk Wetboek, zoals gewijzigd, Wet nr. 108/2024 Z. z. inzake consumentenbescherming en tot wijziging en aanvulling van bepaalde wetten, alsmede andere algemeen verbindende wettelijke voorschriften van de Slowaakse Republiek.

De bepalingen van deze Klachtenprocedure die bijzondere consumentenrechten regelen, zijn van toepassing op een Koper die Consument is. Indien de Koper handelt in het kader van zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit, worden de rechten die voortvloeien uit de aansprakelijkheid voor gebreken voornamelijk beheerst door de overeenkomst tussen de contractpartijen, de Algemene voorwaarden van de Verkoper en de toepasselijke bepalingen van Wet nr. 513/1991 Zb., het Wetboek van Koophandel.

De Verkoper is:

Handelsnaam: PROJECT PLUS s.r.o.
Ingeschreven in het Handelsregister van de districtsrechtbank van Nitra, afdeling: Sro, inschrijvingsnummer 25007/N
Statutaire zetel: Svätoplukovo námestie 3/127, 949 01 Nitra
Bedrijfsidentificatienummer (IČO): 44 842 350
Fiscaal identificatienummer (DIČ): 2022871103
Btw-identificatienummer (IČ DPH): SK2022871103

Correspondentie- en afleveradres: PROJECT PLUS s.r.o., Hlavná 351/42, 966 53 Hronský Beňadik
Telefoon: 0902 555 230
E-mail: info@trofion.com
Website: www.trofion.com

De Verkoper is aansprakelijk voor gebreken aan de goederen in de omvang en onder de voorwaarden die zijn vastgesteld in de toepasselijke wettelijke voorschriften en de Algemene voorwaarden van de Verkoper.

2. Aansprakelijkheid van de Verkoper voor gebreken

De Verkoper is tegenover de Consument aansprakelijk voor elk gebrek dat het verkochte goed op het moment van levering heeft en dat zich binnen twee jaar na de levering van het goed manifesteert, tenzij de toepasselijke wetgeving in een specifiek geval anders bepaalt.

Indien een gebrek zich manifesteert tijdens de wettelijke aansprakelijkheidsperiode voor gebreken, wordt vermoed dat het gebrek reeds op het moment van levering aanwezig was, tenzij het tegendeel wordt bewezen of tenzij een dergelijk vermoeden onverenigbaar is met de aard van het goed en het gebrek.

Na de eerste verhelping van een gebrek door reparatie van het goed wordt de aansprakelijkheidsperiode voor gebreken met 12 maanden verlengd. Deze verlenging wordt slechts eenmaal toegepast, ongeacht het eventuele aantal verdere reparaties.

De Consument kan de rechten die voortvloeien uit de aansprakelijkheid voor gebreken alleen uitoefenen indien hij het gebrek binnen twee maanden na de ontdekking ervan aan de Verkoper meldt en uiterlijk vóór het verstrijken van de wettelijke aansprakelijkheidsperiode voor gebreken.

3. Wat kan worden gereclameerd

De Koper kan met name een gebrek melden aan goederen die:

• niet overeenstemmen met de overeengekomen beschrijving, soort, hoeveelheid, kwaliteit of andere overeengekomen eigenschappen,
• niet overeenstemmen met de bestelde goederen of de goedgekeurde personalisatie,
• niet geschikt zijn voor het overeengekomen of gebruikelijke doel,
• beschadigd zijn geleverd,
• een fabricagefout of een ander gebrek vertonen waarvoor de Verkoper aansprakelijk is.

Beschadiging of verslechtering van de toestand van de goederen die pas na de levering is ontstaan als gevolg van onjuist of onredelijk gebruik, gebruik in strijd met het beoogde doel of de instructies, mechanische beschadiging veroorzaakt door de Koper of een derde, of een andere omstandigheid waarvoor de Verkoper niet aansprakelijk is, wordt niet als een gebrek beschouwd.

Ook normale slijtage die overeenstemt met de aard van de goederen, de wijze en intensiteit van het gebruik en de gebruiksduur wordt niet als een gebrek beschouwd.

Deze bepalingen beperken de wettelijke rechten van de Consument die voortvloeien uit de aansprakelijkheid van de Verkoper voor gebreken niet.

4. Beschadiging van goederen tijdens de levering

Aangezien het assortiment van de webshop ook breekbare goederen omvat, zoals glazen, trofeeën, plaquettes en soortgelijke producten, wordt de Koper aangeraden bij ontvangst van de zending de onbeschadigde staat van de transportverpakking en de zichtbare toestand van de zending te controleren.

Indien de verpakking van de zending of de goederen zichtbaar beschadigd is of zijn, wordt aangeraden de schade met foto's te documenteren en, indien van toepassing, de schade bij ontvangst aan de vervoerder te melden en een schaderapport te laten opstellen indien de vervoerder deze mogelijkheid biedt.

De Koper wordt tevens aangeraden de schade zonder onnodige vertraging aan de Verkoper te melden.

Het niet laten opstellen van een schaderapport door de vervoerder, het niet melden van een beschadigde verpakking bij ontvangst of het niet maken van foto's ontneemt de Koper op zichzelf niet zijn wettelijke rechten die voortvloeien uit de aansprakelijkheid van de Verkoper voor gebreken.

Foto's van de beschadigde goederen, de transportverpakking en het verzendlabel kunnen de beoordeling van de oorzaak van de schade en de afhandeling van de klacht aanzienlijk versnellen. Daarom wordt de Koper aangeraden deze te verstrekken indien hij daarover beschikt.

5. Gepersonaliseerde goederen, bedrukking en gravering

Bij goederen die volgens de individuele wensen van de Koper zijn vervaardigd of aangepast, met name goederen met bedrukking, gravering, eigen tekst, logo, grafische elementen, foto, naam, datum, opdracht of een andere personalisatie, is de Koper verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens en materialen die hij aan de Verkoper heeft verstrekt.

Indien vóór de productie een grafische, druk- of productieproef ter goedkeuring aan de Koper wordt voorgelegd, is de Koper verplicht vóór de goedkeuring met name de tekst, namen, datums, nummers, spelling, grafische elementen en andere individuele gegevens te controleren.

Een fout in de tekst, naam, datum, het nummer, de grafische vormgeving of andere gegevens wordt niet als een gebrek aan de goederen beschouwd indien de Verkoper de personalisatie exact heeft uitgevoerd volgens de gegevens of de proef die door de Koper zijn verstrekt of goedgekeurd.

Indien de personalisatie echter als gevolg van een fout van de Verkoper niet overeenstemt met de bestelling, de aangeleverde materialen of de door de Koper goedgekeurde proef, heeft de Koper het recht het gebrek te reclameren.

Het feit dat bij gepersonaliseerde of op maat gemaakte goederen het recht van de Consument om zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen kan zijn uitgesloten, heeft geen invloed op zijn rechten die voortvloeien uit de aansprakelijkheid voor gebreken aan dergelijke goederen.

6. Uiterlijke kenmerken en natuurlijke afwijkingen van materialen

Bij producten die hout, natuurlijke materialen of materialen bevatten waarbij natuurlijke productie- of materiaalafwijkingen voorkomen, worden kleine verschillen in kleur, nerf, structuur of uiterlijk niet als gebreken beschouwd indien deze een natuurlijk kenmerk van het betreffende materiaal of productieproces vormen en de Koper deze bij het betreffende type product redelijkerwijs kan verwachten.

Deze bepaling is niet van toepassing indien de specifieke afwijking ertoe leidt dat de goederen niet overeenstemmen met de overeengekomen beschrijving, kwaliteit, het monster, de proef of andere eigenschappen die tussen de Koper en de Verkoper zijn overeengekomen.

7. Wijze van indienen van een klacht

De Koper kan een gebrek met name op de volgende manieren aan de Verkoper melden:

• per e-mail via info@trofion.com,
• schriftelijk op het adres PROJECT PLUS s.r.o., Hlavná 351/42, 966 53 Hronský Beňadik,
• via het Klachtenformulier dat beschikbaar is op de website www.trofion.com,
• in iedere bedrijfsruimte van de Verkoper, indien de Verkoper een dergelijke bedrijfsruimte exploiteert en de toepasselijke wetgeving toestaat dat het gebrek op die locatie wordt gemeld.

Bij het indienen van een klacht wordt de Koper aangeraden met name het volgende te vermelden:

• naam en contactgegevens,
• bestelnummer, factuurnummer of andere informatie waarmee de aankoop kan worden geïdentificeerd,
• identificatie van de goederen waarop de klacht betrekking heeft,
• een beschrijving van het gebrek en de wijze waarop het gebrek zich manifesteert,
• de gewenste wijze van verhelping van het gebrek of een ander recht dat wordt uitgeoefend,
• foto's of een video van het gebrek, indien de Koper daarover beschikt en deze geschikt zijn om het gebrek te documenteren.

Het overleggen van de originele verpakking is geen voorwaarde voor het uitoefenen van rechten die voortvloeien uit de aansprakelijkheid voor gebreken. De Koper hoeft geen factuur te overleggen indien hij de aankoop op een andere betrouwbare wijze kan aantonen of indien de Verkoper de aankoop aan de hand van zijn eigen administratie kan identificeren.

Indien het voor de beoordeling of verhelping van het gebrek noodzakelijk is de goederen aan de Verkoper te overhandigen of toe te sturen, verstrekt de Verkoper de Koper informatie over de verdere procedure.

Het adres voor het verzenden van goederen waarop een klacht betrekking heeft, is:

TROFION, Hlavná 351/42, 966 53 Hronský Beňadik

tenzij de Verkoper de Koper een andere geschikte wijze of een ander geschikt adres meedeelt.

Het wordt aanbevolen goederen die moeten worden verzonden op passende wijze te verpakken, zodat zij tijdens het vervoer niet verder worden beschadigd.

8. Bevestiging van de melding van een gebrek en termijn voor verhelping

De Verkoper verstrekt de Consument zonder onnodige vertraging na de melding van het gebrek een schriftelijke bevestiging van de melding.

In de bevestiging vermeldt de Verkoper de termijn waarbinnen het gebrek zal worden verholpen, indien verhelping mogelijk is. De meegedeelde termijn mag niet langer zijn dan 30 dagen vanaf de datum waarop het gebrek is gemeld, tenzij een langere termijn gerechtvaardigd is door een objectieve reden waarop de Verkoper geen invloed kan uitoefenen.

Voordat het gebrek wordt verholpen, informeert de Verkoper de Consument over zijn recht om te kiezen tussen reparatie en vervanging van het goed, indien aan de wettelijke voorwaarden voor een dergelijke keuze is voldaan.

Indien de Verkoper de aansprakelijkheid voor gebreken afwijst, deelt hij de redenen voor deze afwijzing schriftelijk aan de Consument mee.

Indien de Consument vervolgens door middel van een deskundigenrapport of een professioneel advies van een geaccrediteerde persoon de aansprakelijkheid van de Verkoper voor het gebrek aantoont, kan de Consument het gebrek opnieuw melden onder de voorwaarden die in het Burgerlijk Wetboek zijn vastgesteld.

9. Rechten van de Consument uit aansprakelijkheid voor gebreken

Indien de Verkoper aansprakelijk is voor een gebrek, heeft de Consument het recht te kiezen voor verhelping van het gebrek door reparatie of vervanging van het goed.

De Consument kan niet kiezen voor een wijze van verhelping die onmogelijk is of die, in vergelijking met de andere wijze, voor de Verkoper onevenredige kosten zou veroorzaken, rekening houdend met alle omstandigheden, met name de waarde van het goed zonder het gebrek, de ernst van het gebrek en de vraag of de andere wijze voor de Consument aanzienlijke overlast zou veroorzaken.

De Verkoper verhelpt het gebrek door reparatie of vervanging kosteloos, op eigen kosten, binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijke overlast voor de Consument.

Voor reparatie of vervanging overhandigt de Consument de goederen aan de Verkoper of stelt hij deze overeenkomstig de instructies van de Verkoper ter beschikking. De kosten voor het in ontvangst nemen van het goed met het oog op reparatie of vervanging worden door de Verkoper gedragen in de omvang die in de toepasselijke wetgeving is vastgesteld.

De Verkoper levert de gerepareerde of vervangende goederen op eigen kosten aan de Consument op dezelfde of een vergelijkbare wijze als waarop de Consument de gebrekkige goederen aan de Verkoper heeft geleverd, tenzij de partijen anders overeenkomen.

Onder de voorwaarden die in het Burgerlijk Wetboek zijn vastgesteld, heeft de Consument recht op een passende vermindering van de aankoopprijs of het recht de koopovereenkomst te ontbinden, met name indien de Verkoper het gebrek niet door reparatie of vervanging heeft verholpen, heeft geweigerd het gebrek te verhelpen, hetzelfde gebrek ondanks reparatie of vervanging opnieuw optreedt, het gebrek voldoende ernstig is of uit de omstandigheden duidelijk blijkt dat de Verkoper het gebrek niet binnen een redelijke termijn of zonder aanzienlijke overlast voor de Consument zal verhelpen.

De Consument kan de koopovereenkomst niet wegens een gebrek ontbinden indien het gebrek van geringe betekenis is of indien de Consument heeft bijgedragen aan het ontstaan ervan; in de gevallen waarin de wet dit bepaalt, rust de bewijslast op de Verkoper.

10. Kosten in verband met klachten

Indien de klacht gegrond is, heeft de Koper onder de voorwaarden die in de toepasselijke wetgeving zijn vastgesteld recht op vergoeding van de redelijk gemaakte kosten die zijn ontstaan in verband met de melding van het gebrek en de uitoefening van rechten die voortvloeien uit de aansprakelijkheid voor gebreken.

De kosten voor het in ontvangst nemen van de goederen met het oog op reparatie of vervanging en voor de levering van het gerepareerde of vervangende goed worden door de Verkoper gedragen in de omvang die in het Burgerlijk Wetboek is vastgesteld.

11. Gerelateerde documenten

Deze Klachtenprocedure vormt een aanvulling op de Algemene voorwaarden van de webshop www.trofion.com.

Op de website van de Verkoper is tevens een Klachtenformulier beschikbaar, dat de Koper kan gebruiken om eenvoudiger een klacht in te dienen. Het gebruik van het Klachtenformulier is geen voorwaarde voor het uitoefenen van de wettelijke rechten die voortvloeien uit de aansprakelijkheid voor gebreken.

Informatie over de verwerking van persoonsgegevens in verband met de afhandeling van klachten is opgenomen in het afzonderlijke document Privacybeleid.

12. Slotbepalingen

Deze Klachtenprocedure treedt in werking op 30 augustus 2026.

De Verkoper heeft het recht deze Klachtenprocedure op passende wijze te wijzigen of aan te vullen, met name wegens wijzigingen in de wetgeving of bedrijfsprocessen. Op klachten en rechten die voortvloeien uit de aansprakelijkheid voor gebreken is de versie van de wettelijke voorschriften en voorwaarden van toepassing die bepalend is voor de betreffende rechtsverhouding.

De actuele versie van de Klachtenprocedure is beschikbaar op de website www.trofion.com.

Indien een bepaling van deze Klachtenprocedure in strijd is met een dwingende bepaling van de toepasselijke wetgeving, is de betreffende wettelijke bepaling van toepassing.