Procedura di reclamo
1. Disposizioni generali
La presente Procedura di reclamo disciplina le condizioni e la procedura per l'esercizio dei diritti dell'Acquirente derivanti dalla responsabilità del Venditore per i difetti dei beni acquistati tramite il negozio online www.trofion.com.
La presente Procedura di reclamo è stata redatta in particolare ai sensi della legge n. 40/1964 Zb., Codice civile, e successive modifiche, della legge n. 108/2024 Z. z. sulla tutela dei consumatori e sulla modifica e integrazione di alcune leggi, nonché delle altre norme giuridiche generalmente vincolanti della Repubblica Slovacca.
Le disposizioni della presente Procedura di reclamo che disciplinano specifici diritti dei consumatori si applicano all'Acquirente che sia un Consumatore. Se l'Acquirente agisce nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professionale, i diritti derivanti dalla responsabilità per difetti sono disciplinati principalmente dall'accordo tra le parti contraenti, dai Termini e condizioni generali del Venditore e dalle pertinenti disposizioni della legge n. 513/1991 Zb., Codice commerciale.
Il Venditore è:
Denominazione sociale: PROJECT PLUS s.r.o.
Iscritta nel Registro delle imprese del Tribunale distrettuale di Nitra, sezione: Sro, numero di iscrizione 25007/N
Sede legale: Svätoplukovo námestie 3/127, 949 01 Nitra
Numero identificativo della società (IČO): 44 842 350
Numero di identificazione fiscale (DIČ): 2022871103
Numero di identificazione IVA (IČ DPH): SK2022871103
Indirizzo per la corrispondenza e le consegne: PROJECT PLUS s.r.o., Hlavná 351/42, 966 53 Hronský Beňadik
Telefono: 0902 555 230
E-mail: info@trofion.com
Sito web: www.trofion.com
Il Venditore risponde dei difetti dei beni nella misura e alle condizioni stabilite dalle norme giuridiche applicabili e dai Termini e condizioni generali del Venditore.
2. Responsabilità del Venditore per i difetti
Il Venditore risponde nei confronti del Consumatore di qualsiasi difetto che il bene venduto presenti al momento della consegna e che si manifesti entro due anni dalla consegna del bene, salvo che la normativa applicabile disponga diversamente in un caso specifico.
Se un difetto si manifesta durante il periodo legale di responsabilità per difetti, si presume che il difetto esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria o salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene e del difetto.
Dopo il primo intervento di eliminazione di un difetto mediante riparazione del bene, il periodo di responsabilità per difetti è prorogato di 12 mesi. Tale proroga si applica una sola volta, indipendentemente dal numero di eventuali riparazioni successive.
Il Consumatore può esercitare i diritti derivanti dalla responsabilità per difetti solo se comunica il difetto al Venditore entro due mesi dalla sua scoperta e comunque non oltre la scadenza del periodo legale di responsabilità per difetti.
3. Cosa può essere oggetto di reclamo
L'Acquirente può in particolare segnalare un difetto dei beni che:
- non corrispondono alla descrizione, al tipo, alla quantità, alla qualità o alle altre caratteristiche concordate,
- non corrispondono ai beni ordinati o alla personalizzazione approvata,
- non sono idonei allo scopo concordato o abituale,
- sono stati consegnati danneggiati,
- presentano un difetto di fabbricazione o un altro difetto di cui il Venditore è responsabile.
Non è considerato un difetto il danneggiamento o il deterioramento dei beni verificatosi solo dopo la consegna a seguito di un uso improprio o irragionevole, di un uso contrario alla destinazione prevista o alle istruzioni, di un danno meccanico causato dall'Acquirente o da terzi oppure di un'altra circostanza di cui il Venditore non è responsabile.
Non è inoltre considerata un difetto la normale usura corrispondente alla natura dei beni, alle modalità e all'intensità d'uso e alla durata dell'utilizzo.
Le presenti disposizioni non limitano i diritti legali del Consumatore derivanti dalla responsabilità del Venditore per difetti.
4. Danneggiamento dei beni durante la consegna
Poiché l'assortimento del negozio online comprende anche beni fragili, quali bicchieri, trofei, targhe e prodotti simili, si raccomanda all'Acquirente di verificare, al momento della consegna, l'integrità dell'imballaggio di trasporto e lo stato apparente della spedizione.
Se l'imballaggio o i beni risultano visibilmente danneggiati, si raccomanda all'Acquirente di documentare il danno mediante fotografie e, se opportuno, di segnalare il danno al vettore al momento della consegna e di far redigere un verbale di constatazione del danno, qualora il vettore offra tale possibilità.
Si raccomanda inoltre all'Acquirente di comunicare il danno al Venditore senza indebito ritardo.
La mancata redazione di un verbale di constatazione del danno da parte del vettore, la mancata segnalazione dell'imballaggio danneggiato al momento della consegna o la mancata realizzazione di fotografie non privano di per sé l'Acquirente dei diritti legali derivanti dalla responsabilità del Venditore per difetti.
Le fotografie dei beni danneggiati, dell'imballaggio di trasporto e dell'etichetta della spedizione possono accelerare notevolmente la valutazione della causa del danno e la gestione del reclamo; pertanto, si raccomanda all'Acquirente di fornirle, se disponibili.
5. Beni personalizzati, stampa e incisione
Per i beni realizzati o modificati secondo le esigenze individuali dell'Acquirente, in particolare beni con stampa, incisione, testo personalizzato, logo, grafica, fotografia, nome, data, dedica o altra personalizzazione, l'Acquirente è responsabile della correttezza delle informazioni e dei materiali forniti al Venditore.
Se prima della produzione viene sottoposta all'Acquirente per approvazione una bozza grafica, di stampa o di produzione, l'Acquirente è tenuto a verificare, prima dell'approvazione, in particolare il testo, i nomi, le date, i numeri, l'ortografia, gli elementi grafici e gli altri dettagli individuali.
Un errore nel testo, nel nome, nella data, nel numero, nella grafica o in altre informazioni non è considerato un difetto dei beni se il Venditore ha realizzato la personalizzazione esattamente in base alle informazioni o alla bozza fornite o approvate dall'Acquirente.
Tuttavia, se a causa di un errore del Venditore la personalizzazione non corrisponde all'ordine, ai materiali o alla bozza approvata dall'Acquirente, quest'ultimo ha il diritto di presentare un reclamo relativo al difetto.
Il fatto che, per i beni personalizzati o realizzati su misura, possa essere escluso il diritto del Consumatore di recedere dal contratto senza indicarne il motivo non pregiudica i diritti del Consumatore derivanti dalla responsabilità per difetti di tali beni.
6. Caratteristiche visive e variazioni naturali dei materiali
Per i prodotti contenenti legno, materiali naturali o materiali nei quali si verificano variazioni naturali dovute alla produzione o al materiale stesso, lievi differenze di colore, venatura, struttura o aspetto non sono considerate difetti se costituiscono una caratteristica naturale del materiale o del processo produttivo in questione e possono essere ragionevolmente previste dall'Acquirente per il tipo di prodotto interessato.
La presente disposizione non si applica se la specifica variazione comporta che i beni non corrispondano alla descrizione, alla qualità, al campione, alla bozza o ad altre caratteristiche concordate tra l'Acquirente e il Venditore.
7. Come presentare un reclamo
L'Acquirente può comunicare un difetto al Venditore in particolare:
- via e-mail all'indirizzo info@trofion.com,
- per iscritto all'indirizzo PROJECT PLUS s.r.o., Hlavná 351/42, 966 53 Hronský Beňadik,
- utilizzando il Modulo di reclamo disponibile sul sito www.trofion.com,
- presso qualsiasi sede commerciale del Venditore, qualora il Venditore disponga di tale sede e la normativa applicabile consenta di comunicare il difetto in tale luogo.
Al momento della presentazione del reclamo si raccomanda all'Acquirente di fornire in particolare:
- nome e dati di contatto,
- numero dell'ordine, numero della fattura o altre informazioni che consentano di identificare l'acquisto,
- identificazione dei beni interessati,
- descrizione del difetto e delle modalità con cui si manifesta,
- il rimedio richiesto o l'altro diritto esercitato,
- fotografie o un video del difetto, se disponibili all'Acquirente e idonei a documentarlo.
La presentazione dell'imballaggio originale non costituisce una condizione per l'esercizio dei diritti derivanti dalla responsabilità per difetti. L'Acquirente non è tenuto a presentare la fattura se l'acquisto può essere dimostrato in altro modo attendibile o se il Venditore è in grado di identificarlo sulla base dei propri registri.
Se, ai fini della valutazione o dell'eliminazione del difetto, è necessario consegnare o inviare i beni al Venditore, quest'ultimo fornisce all'Acquirente le informazioni relative alla procedura successiva.
L'indirizzo per l'invio dei beni oggetto di reclamo è:
TROFION, Hlavná 351/42, 966 53 Hronský Beňadik
salvo che il Venditore indichi all'Acquirente un'altra modalità o un altro indirizzo appropriato.
Si raccomanda di imballare adeguatamente i beni destinati alla spedizione affinché non subiscano ulteriori danni durante il trasporto.
8. Conferma della comunicazione del difetto e termine per la sua eliminazione
Il Venditore fornisce al Consumatore una conferma scritta della comunicazione del difetto senza indebito ritardo dopo che il difetto è stato segnalato.
Nella conferma, il Venditore indica il termine entro il quale il difetto sarà eliminato, qualora l'eliminazione sia possibile. Il termine comunicato non può superare 30 giorni dalla data in cui il difetto è stato segnalato, salvo che un termine più lungo sia giustificato da un motivo oggettivo che esula dal controllo del Venditore.
Prima di eliminare il difetto, il Venditore informa il Consumatore del diritto di scegliere tra la riparazione e la sostituzione del bene, qualora siano soddisfatte le condizioni previste dalla legge per tale scelta.
Se il Venditore nega la propria responsabilità per i difetti, comunica per iscritto al Consumatore i motivi del rifiuto.
Se il Consumatore dimostra successivamente la responsabilità del Venditore per il difetto mediante una perizia o un parere professionale rilasciato da un soggetto accreditato, il Consumatore può comunicare nuovamente il difetto alle condizioni previste dal Codice civile.
9. Diritti del Consumatore derivanti dalla responsabilità per difetti
Se il Venditore è responsabile di un difetto, il Consumatore ha il diritto di scegliere che il difetto sia eliminato mediante riparazione o sostituzione del bene.
Il Consumatore non può scegliere un metodo di eliminazione del difetto che sia impossibile o che, rispetto all'altro metodo, comporti costi sproporzionati per il Venditore tenendo conto di tutte le circostanze, in particolare del valore del bene in assenza del difetto, della gravità del difetto e della possibilità che il metodo alternativo possa essere attuato senza notevoli inconvenienti per il Consumatore.
Il Venditore elimina il difetto mediante riparazione o sostituzione gratuitamente, a proprie spese, entro un termine ragionevole e senza causare notevoli inconvenienti al Consumatore.
Ai fini della riparazione o della sostituzione, il Consumatore consegna o mette i beni a disposizione del Venditore secondo le istruzioni di quest'ultimo. I costi per la presa in consegna del bene ai fini della riparazione o della sostituzione sono a carico del Venditore nella misura prevista dalla normativa applicabile.
Il Venditore consegna al Consumatore i beni riparati o sostitutivi a proprie spese, con la stessa modalità o con una modalità analoga a quella con cui il Consumatore ha consegnato i beni difettosi, salvo diverso accordo tra le parti.
Alle condizioni previste dal Codice civile, il Consumatore ha diritto a una riduzione adeguata del prezzo di acquisto o a recedere dal contratto di compravendita, in particolare se il Venditore non ha eliminato il difetto mediante riparazione o sostituzione, ha rifiutato di eliminare il difetto, lo stesso difetto si manifesta nuovamente nonostante la riparazione o la sostituzione, il difetto è sufficientemente grave oppure dalle circostanze risulta evidente che il Venditore non eliminerà il difetto entro un termine ragionevole o senza causare notevoli inconvenienti al Consumatore.
Il Consumatore non può recedere dal contratto di compravendita a causa di un difetto se il difetto è di lieve entità o se il Consumatore ha contribuito alla sua insorgenza; l'onere della prova spetta al Venditore nei casi previsti dalla legge.
10. Costi associati ai reclami
Se il reclamo è fondato, l'Acquirente ha diritto, alle condizioni previste dalla normativa applicabile, al rimborso dei costi ragionevolmente sostenuti in relazione alla comunicazione del difetto e all'esercizio dei diritti derivanti dalla responsabilità per difetti.
I costi per la presa in consegna dei beni ai fini della riparazione o della sostituzione e per la consegna del bene riparato o sostitutivo sono a carico del Venditore nella misura prevista dal Codice civile.
11. Documenti correlati
La presente Procedura di reclamo integra i Termini e condizioni generali del negozio online www.trofion.com.
Sul sito web del Venditore è disponibile anche un Modulo di reclamo, che l'Acquirente può utilizzare per presentare più facilmente un reclamo. L'utilizzo del Modulo di reclamo non costituisce una condizione per l'esercizio dei diritti legali derivanti dalla responsabilità per difetti.
Le informazioni sul trattamento dei dati personali in relazione alla gestione dei reclami sono contenute nel documento separato Informativa sulla privacy.
12. Disposizioni finali
La presente Procedura di reclamo entra in vigore il 30 agosto 2026.
Il Venditore ha il diritto di modificare o integrare la presente Procedura di reclamo secondo necessità, in particolare a seguito di modifiche della normativa o dei processi aziendali. I reclami e i diritti derivanti dalla responsabilità per difetti sono disciplinati dalla formulazione delle norme giuridiche e delle condizioni applicabili al relativo rapporto giuridico.
La versione aggiornata della Procedura di reclamo è disponibile sul sito www.trofion.com.
Se una disposizione della presente Procedura di reclamo è in contrasto con una disposizione imperativa della normativa applicabile, si applica la relativa disposizione di legge.