Reklamációs szabályzat

1. Általános rendelkezések

Jelen Reklamációs szabályzat szabályozza a Vásárló azon jogainak érvényesítésére vonatkozó feltételeket és eljárást, amelyek az Eladónak a www.trofion.com webáruházon keresztül vásárolt termékek hibáiért való felelősségéből erednek.

Jelen Reklamációs szabályzat különösen a többször módosított, 40/1964. sz. Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló 108/2024. sz. törvény, valamint a Szlovák Köztársaság egyéb általánosan kötelező érvényű jogszabályai alapján készült.

Jelen Reklamációs szabályzat fogyasztók különleges jogait szabályozó rendelkezései a Fogyasztónak minősülő Vásárlóra vonatkoznak. Ha a Vásárló vállalkozási vagy szakmai tevékenysége keretében jár el, a hibákért való felelősségből eredő jogokra elsősorban a szerződő felek megállapodása, az Eladó Általános Szerződési Feltételei (ÁSZF), valamint az 513/1991. sz. Kereskedelmi Törvénykönyv vonatkozó rendelkezései irányadók.

Az Eladó:

Cégnév: PROJECT PLUS s.r.o.
Bejegyezve a Nyitrai Járásbíróság Cégjegyzékében, részleg: Sro, betétszám: 25007/N
Székhely: Svätoplukovo námestie 3/127, 949 01 Nitra
Cégazonosító szám (IČO): 44 842 350
Adóazonosító szám (DIČ): 2022871103
Közösségi adószám (IČ DPH): SK2022871103

Levelezési és kézbesítési cím: PROJECT PLUS s.r.o., Hlavná 351/42, 966 53 Hronský Beňadik
Telefon: 0902 555 230
E-mail: info@trofion.com
Weboldal: www.trofion.com

Az Eladó a hatályos jogszabályokban és az Eladó Általános Szerződési Feltételeiben (ÁSZF) meghatározott mértékben és feltételek mellett felel a termék hibáiért.

2. Az Eladó hibákért való felelőssége

Az Eladó felel a Fogyasztóval szemben minden olyan hibáért, amely az értékesített dolgon annak átadásakor fennáll, és amely a dolog átadásától számított két éven belül jelentkezik, kivéve, ha a jogszabályok az adott esetben eltérően rendelkeznek.

Ha a hiba a hibákért való felelősség törvényes időtartama alatt jelentkezik, vélelmezni kell, hogy a hiba már a dolog átadásakor fennállt, kivéve, ha ennek ellenkezőjét bizonyítják, vagy ha ez a vélelem összeegyeztethetetlen a dolog vagy a hiba jellegével.

A hiba első, a dolog kijavításával történő megszüntetését követően a hibákért való felelősség időtartama 12 hónappal meghosszabbodik. Ez a meghosszabbítás csak egy alkalommal alkalmazandó, függetlenül az esetleges további javítások számától.

A Fogyasztó csak akkor érvényesítheti a hibákért való felelősségből eredő jogait, ha a hibát annak felfedezésétől számított két hónapon belül, de legkésőbb a hibákért való felelősség törvényes időtartamának lejártáig bejelenti.

3. Mi reklamálható

A Vásárló különösen olyan termék hibáját jelentheti be, amely:

• nem felel meg a megállapodás szerinti leírásnak, típusnak, mennyiségnek, minőségnek vagy más megállapodás szerinti tulajdonságnak,
• nem felel meg a megrendelt terméknek vagy a jóváhagyott személyre szabásnak,
• nem alkalmas a megállapodás szerinti vagy szokásos célra,
• sérülten került kézbesítésre,
• gyártási vagy más olyan hibával rendelkezik, amelyért az Eladó felel.

Nem minősül hibának a termék olyan sérülése vagy állapotromlása, amely csak az átadását követően, helytelen vagy nem megfelelő használat, a rendeltetési céllal vagy a használati utasítással ellentétes használat, a Vásárló vagy harmadik személy által okozott mechanikai sérülés, illetve más olyan körülmény következtében keletkezett, amelyért az Eladó nem felel.

Nem minősül hibának továbbá a termék jellegének, használati módjának és intenzitásának, valamint a használat időtartamának megfelelő szokásos elhasználódás.

Jelen rendelkezések nem korlátozzák a Fogyasztónak az Eladó hibákért való felelősségéből eredő törvényes jogait.

4. A termék sérülése kézbesítéskor

Mivel a webáruház kínálata törékeny termékeket is tartalmaz, például poharakat, trófeákat, plaketteket és hasonló termékeket, a Vásárlónak ajánlott a küldemény átvételekor ellenőriznie a szállítási csomagolás sértetlenségét és a küldemény szemmel látható állapotát.

Ha a küldemény csomagolása vagy a termék láthatóan sérült, ajánlott a sérülést fényképekkel dokumentálni, továbbá adott esetben a küldemény átvételekor jelezni a sérülést a fuvarozónak, és kárjegyzőkönyvet felvetetni, amennyiben a fuvarozó erre lehetőséget biztosít.

A Vásárlónak egyúttal ajánlott a sérülésről indokolatlan késedelem nélkül értesítenie az Eladót.

A fuvarozónál történő kárjegyzőkönyv felvételének elmulasztása, a sérült csomagolás átvételkori bejelentésének elmulasztása vagy a fényképek hiánya önmagában nem fosztja meg a Vásárlót az Eladó hibákért való felelősségéből eredő törvényes jogaitól.

A sérült termékről, a szállítási csomagolásról és a küldemény jelöléséről készült fényképek jelentősen felgyorsíthatják a sérülés okának megállapítását és a reklamáció kezelését, ezért ezek megküldése ajánlott, amennyiben a Vásárló rendelkezik velük.

5. Személyre szabott termékek, nyomtatás és gravírozás

A Vásárló egyedi igényei szerint gyártott vagy módosított termékek, különösen nyomtatással, gravírozással, egyedi szöveggel, logóval, grafikával, fényképpel, névvel, dátummal, ajánlással vagy más személyre szabással ellátott termékek esetében a Vásárló felel az Eladónak átadott adatok és anyagok helyességéért.

Ha a gyártás előtt grafikai, nyomdai vagy gyártási tervet bocsátanak a Vásárló rendelkezésére jóváhagyás céljából, a Vásárló köteles annak jóváhagyása előtt ellenőrizni különösen a szöveget, neveket, dátumokat, számokat, helyesírást, grafikai elemeket és egyéb egyedi adatokat.

A szövegben, névben, dátumban, számban, grafikában vagy más adatban szereplő hiba nem minősül a termék hibájának, ha az Eladó a személyre szabást pontosan a Vásárló által megadott vagy jóváhagyott adatok vagy terv alapján végezte el.

Ha azonban a személyre szabás az Eladó hibájából nem felel meg a megrendelésnek, a Vásárló által megadott anyagoknak vagy az általa jóváhagyott tervnek, a Vásárló jogosult a hibát reklamálni.

Az a tény, hogy személyre szabott vagy egyedi gyártású termékek esetében a Fogyasztó indokolás nélküli elállási joga kizárható, nem érinti az ilyen termékek hibáiért való felelősségből eredő jogait.

6. Külső megjelenési tulajdonságok és az anyagok természetes eltérései

Fát, természetes anyagokat vagy olyan anyagokat tartalmazó termékek esetében, amelyeknél természetes gyártási vagy anyagbeli eltérések fordulnak elő, nem minősülnek hibának a színben, erezetben, szerkezetben vagy megjelenésben jelentkező kisebb különbségek, amennyiben azok az adott anyag vagy gyártási folyamat természetes tulajdonságai, és az adott terméktípus esetében a Vásárló észszerűen számíthat rájuk.

Ez a rendelkezés nem alkalmazandó, ha az adott eltérés következtében a termék nem felel meg a megállapodás szerinti leírásnak, minőségnek, mintának, tervnek vagy a Vásárló és az Eladó között megállapodott más tulajdonságoknak.

7. A reklamáció érvényesítésének módja

A Vásárló a hibát különösen az alábbi módokon jelentheti be:

• e-mailben az info@trofion.com címen,
• írásban a PROJECT PLUS s.r.o., Hlavná 351/42, 966 53 Hronský Beňadik címen,
• a www.trofion.com weboldalon elérhető Reklamációs űrlap segítségével,
• az Eladó bármely üzlethelyiségében, amennyiben az Eladó ilyen üzlethelyiséget működtet, és a jogszabályok lehetővé teszik a hiba ezen a helyen történő bejelentését.

A Vásárlónak ajánlott a reklamáció során különösen az alábbi adatokat megadnia:

• név és elérhetőségek,
• a megrendelés vagy számla száma, illetve a vásárlás azonosítását lehetővé tevő egyéb adat,
• a reklamált termék megjelölése,
• a hiba leírása és annak megjelölése, hogy a hiba milyen módon jelentkezik,
• a hiba megszüntetésének kívánt módja vagy más érvényesített jog,
• a hibáról készült fényképek vagy videó, amennyiben ezek a Vásárló rendelkezésére állnak és alkalmasak a hiba dokumentálására.

Az eredeti csomagolás bemutatása nem feltétele a hibákért való felelősségből eredő jogok érvényesítésének. A Vásárlónak nem kell számlát bemutatnia, ha a vásárlást más hitelt érdemlő módon igazolni tudja, vagy ha az Eladó saját nyilvántartása alapján azonosítani tudja azt.

Ha a hiba megítéléséhez vagy megszüntetéséhez szükséges a terméket az Eladónak átadni vagy elküldeni, az Eladó tájékoztatja a Vásárlót a további eljárásról.

A reklamált termék visszaküldési címe:

TROFION, Hlavná 351/42, 966 53 Hronský Beňadik

kivéve, ha az Eladó más megfelelő eljárást vagy címet határoz meg a Vásárló számára.

Az elküldésre szánt terméket ajánlott megfelelően becsomagolni annak érdekében, hogy a szállítás során ne keletkezzen benne további sérülés.

8. A hiba bejelentésének visszaigazolása és a hiba megszüntetésének határideje

Az Eladó a hiba bejelentését követően haladéktalanul írásbeli visszaigazolást ad a Fogyasztónak a hiba bejelentéséről.

A visszaigazolásban az Eladó megjelöli azt a határidőt, amelyen belül a hibát megszünteti, amennyiben annak megszüntetése lehetséges. A közölt határidő nem lehet hosszabb a hiba bejelentésének napjától számított 30 napnál, kivéve, ha a hosszabb határidőt olyan objektív ok indokolja, amelyre az Eladónak nincs befolyása.

A hiba megszüntetése előtt az Eladó tájékoztatja a Fogyasztót arról a jogáról, hogy választhat a dolog kijavítása és kicserélése között, amennyiben az ilyen választás törvényi feltételei teljesülnek.

Ha az Eladó elutasítja a hibáért való felelősségét, az elutasítás indokait írásban közli a Fogyasztóval.

Ha a Fogyasztó ezt követően szakértői véleménnyel vagy akkreditált személy által kiadott szakvéleménnyel bizonyítja az Eladó hibáért való felelősségét, a Polgári Törvénykönyvben meghatározott feltételek szerint ismételten bejelentheti a hibát.

9. A Fogyasztó hibákért való felelősségből eredő jogai

Ha az Eladó felel a hibáért, a Fogyasztó jogosult választani a hiba kijavítással vagy a dolog kicserélésével történő megszüntetése között.

A Fogyasztó nem választhat olyan hibaelhárítási módot, amely lehetetlen, vagy amely a másik móddal összehasonlítva aránytalan költségeket okozna az Eladónak, figyelembe véve valamennyi körülményt, különösen a hibátlan dolog értékét, a hiba súlyosságát, valamint azt, hogy a másik mód jelentős nehézséget okozna-e a Fogyasztónak.

Az Eladó a hibát kijavítással vagy kicseréléssel díjmentesen, saját költségén, észszerű határidőn belül és anélkül szünteti meg, hogy a Fogyasztónak jelentős nehézséget okozna.

A kijavítás vagy kicserélés céljából a Fogyasztó az Eladó utasításai szerint átadja vagy hozzáférhetővé teszi számára a terméket. A dolog kijavítás vagy kicserélés céljából történő átvételének költségeit az Eladó viseli a jogszabályokban meghatározott mértékben.

Az Eladó a kijavított vagy csere terméket saját költségén ugyanolyan vagy hasonló módon juttatja el a Fogyasztónak, mint ahogyan a Fogyasztó a hibás terméket eljuttatta hozzá, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg.

A Polgári Törvénykönyvben meghatározott feltételek mellett a Fogyasztó jogosult a vételár megfelelő leszállítására vagy az adásvételi szerződéstől való elállásra, különösen akkor, ha az Eladó a hibát sem kijavítással, sem kicseréléssel nem szüntette meg, megtagadta a hiba megszüntetését, ugyanaz a hiba a kijavítás vagy kicserélés ellenére ismételten jelentkezik, a hiba kellően súlyos, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy az Eladó a hibát észszerű határidőn belül vagy a Fogyasztónak okozott jelentős nehézség nélkül nem fogja megszüntetni.

A Fogyasztó nem állhat el az adásvételi szerződéstől a hiba miatt, ha a hiba jelentéktelen, vagy ha a Fogyasztó közrehatott annak keletkezésében; a törvényben meghatározott esetekben a bizonyítási teher az Eladót terheli.

10. A reklamációval kapcsolatos költségek

Ha a reklamáció megalapozott, a Vásárló a jogszabályokban meghatározott feltételek mellett jogosult a hiba bejelentésével és a hibákért való felelősségből eredő jogok érvényesítésével kapcsolatban észszerűen és célszerűen felmerült költségeinek megtérítésére.

A termék kijavítás vagy kicserélés céljából történő átvételének, valamint a kijavított vagy csere dolog kézbesítésének költségeit az Eladó viseli a Polgári Törvénykönyvben meghatározott mértékben.

11. Kapcsolódó dokumentumok

Jelen Reklamációs szabályzat kiegészíti a www.trofion.com webáruház Általános Szerződési Feltételeit (ÁSZF).

Az Eladó weboldalán Reklamációs űrlap is elérhető, amelyet a Vásárló a reklamáció egyszerűbb érvényesítése érdekében használhat. A Reklamációs űrlap használata nem feltétele a hibákért való felelősségből eredő törvényes jogok érvényesítésének.

A reklamációk kezelése során történő személyesadat-kezelésre vonatkozó információkat a különálló Adatvédelmi tájékoztató tartalmazza.

12. Záró rendelkezések

Jelen Reklamációs szabályzat 2026. 08. 30. napján lép hatályba.

Az Eladó jogosult jelen Reklamációs szabályzatot megfelelő mértékben módosítani vagy kiegészíteni, különösen a jogszabályok vagy az üzleti folyamatok változása miatt. A reklamációra és a hibákért való felelősségből eredő jogokra az adott jogviszony tekintetében irányadó jogszabályok és feltételek mindenkori alkalmazandó szövege vonatkozik.

A Reklamációs szabályzat aktuális szövege a www.trofion.com weboldalon érhető el.

Ha jelen Reklamációs szabályzat valamely rendelkezése ellentétes valamely hatályos jogszabály kógens rendelkezésével, az adott jogszabály megfelelő rendelkezése alkalmazandó.