Postupak reklamacije
1. Opće odredbe
Ovaj Reklamacijski postupak uređuje uvjete i postupak ostvarivanja prava Kupca koja proizlaze iz odgovornosti Prodavatelja za nedostatke robe kupljene putem internetske trgovine www.trofion.com.
Ovaj Reklamacijski postupak sastavljen je osobito u skladu sa Zakonom br. 40/1964 Zb., Građanskim zakonikom, s izmjenama i dopunama, Zakonom br. 108/2024 Z. z. o zaštiti potrošača i izmjenama i dopunama određenih zakona te drugim općeobvezujućim pravnim propisima Slovačke Republike.
Odredbe ovog Reklamacijskog postupka kojima se uređuju posebna prava potrošača primjenjuju se na Kupca koji je Potrošač. Ako Kupac djeluje u okviru svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti, prava koja proizlaze iz odgovornosti za nedostatke uređuju se prvenstveno sporazumom ugovornih strana, Općim uvjetima poslovanja Prodavatelja i odgovarajućim odredbama Zakona br. 513/1991 Zb., Trgovačkog zakonika.
Prodavatelj je:
Poslovno ime: PROJECT PLUS s.r.o.
Upisan u Trgovački registar Okružnog suda u Nitri, odjel: Sro, broj upisa 25007/N
Sjedište: Svätoplukovo námestie 3/127, 949 01 Nitra
Identifikacijski broj društva (IČO): 44 842 350
Porezni identifikacijski broj (DIČ): 2022871103
Identifikacijski broj za PDV (IČ DPH): SK2022871103
Adresa za korespondenciju i dostavu: PROJECT PLUS s.r.o., Hlavná 351/42, 966 53 Hronský Beňadik
Telefon: 0902 555 230
E-mail: info@trofion.com
Internetska stranica: www.trofion.com
Prodavatelj odgovara za nedostatke robe u opsegu i pod uvjetima utvrđenima primjenjivim pravnim propisima i Općim uvjetima poslovanja Prodavatelja.
2. Odgovornost Prodavatelja za nedostatke
Prodavatelj odgovara Potrošaču za svaki nedostatak koji prodana roba ima u trenutku isporuke i koji se pojavi u roku od dvije godine od isporuke robe, osim ako primjenjivi pravni propisi u konkretnom slučaju ne određuju drukčije.
Ako se nedostatak pojavi tijekom zakonskog razdoblja odgovornosti za nedostatke, pretpostavlja se da je nedostatak postojao već u trenutku isporuke, osim ako se dokaže suprotno ili ako je takva pretpostavka nespojiva s prirodom robe i nedostatka.
Nakon prvog otklanjanja nedostatka popravkom robe, razdoblje odgovornosti za nedostatke produljuje se za 12 mjeseci. Takvo produljenje primjenjuje se samo jednom, bez obzira na broj eventualnih naknadnih popravaka.
Potrošač može ostvariti prava koja proizlaze iz odgovornosti za nedostatke samo ako obavijesti Prodavatelja o nedostatku u roku od dva mjeseca od njegova otkrivanja, a najkasnije do isteka zakonskog razdoblja odgovornosti za nedostatke.
3. Što se može reklamirati
Kupac može osobito prijaviti nedostatak robe koja:
- ne odgovara dogovorenom opisu, vrsti, količini, kvaliteti ili drugim svojstvima,
- ne odgovara naručenoj robi ili odobrenoj personalizaciji,
- nije prikladna za dogovorenu ili uobičajenu namjenu,
- je isporučena oštećena,
- ima proizvodni ili drugi nedostatak za koji odgovara Prodavatelj.
Nedostatkom se ne smatra oštećenje ili pogoršanje stanja robe koje je nastalo tek nakon isporuke kao posljedica nepravilne ili neprimjerene uporabe, uporabe protivne namjeni ili uputama, mehaničkog oštećenja koje je prouzročio Kupac ili treća osoba ili druge okolnosti za koju Prodavatelj ne odgovara.
Nedostatkom se također ne smatra uobičajeno trošenje koje odgovara prirodi robe, načinu i intenzitetu njezine uporabe te trajanju uporabe.
Ove odredbe ne ograničavaju zakonska prava Potrošača koja proizlaze iz odgovornosti Prodavatelja za nedostatke.
4. Oštećenje robe tijekom dostave
Budući da asortiman internetske trgovine uključuje i lomljivu robu, kao što su čaše, trofeji, plakete i slični proizvodi, Kupcu se preporučuje da prilikom preuzimanja pošiljke provjeri cjelovitost transportne ambalaže i vidljivo stanje pošiljke.
Ako su ambalaža pošiljke ili roba vidljivo oštećeni, preporučuje se oštećenje dokumentirati fotografijama te, prema potrebi, prijaviti oštećenje prijevozniku prilikom preuzimanja i sastaviti zapisnik o oštećenju, ako prijevoznik omogućuje takvu mogućnost.
Kupcu se također preporučuje da o oštećenju obavijesti Prodavatelja bez nepotrebnog odgađanja.
Izostanak zapisnika o oštećenju sastavljenog kod prijevoznika, neprijavljivanje oštećene ambalaže prilikom preuzimanja ili izostanak fotografija sami po sebi ne oduzimaju Kupcu zakonska prava koja proizlaze iz odgovornosti Prodavatelja za nedostatke.
Fotografije oštećene robe, transportne ambalaže i naljepnice pošiljke mogu znatno ubrzati procjenu uzroka oštećenja i rješavanje reklamacije, stoga se Kupcu preporučuje da ih dostavi ako su mu dostupne.
5. Personalizirana roba, tisak i graviranje
Kod robe izrađene ili prilagođene prema individualnim zahtjevima Kupca, osobito robe s tiskom, graviranjem, vlastitim tekstom, logotipom, grafikom, fotografijom, imenom, datumom, posvetom ili drugom personalizacijom, Kupac odgovara za točnost podataka i materijala koje je dostavio Prodavatelju.
Ako se Kupcu prije proizvodnje dostavi na odobrenje grafički, tiskarski ili proizvodni prijedlog, Kupac je dužan prije odobrenja provjeriti osobito tekst, imena, datume, brojeve, pravopis, grafičke elemente i druge individualne podatke.
Pogreška u tekstu, imenu, datumu, broju, grafici ili drugim podacima ne smatra se nedostatkom robe ako je Prodavatelj personalizaciju izradio točno prema podacima ili prijedlogu koje je Kupac dostavio ili odobrio.
Međutim, ako zbog pogreške Prodavatelja personalizacija ne odgovara narudžbi, materijalima ili prijedlogu koji je Kupac odobrio, Kupac ima pravo reklamirati nedostatak.
Činjenica da kod personalizirane robe ili robe izrađene po mjeri može biti isključeno pravo Potrošača na odustanak od ugovora bez navođenja razloga ne utječe na njegova prava koja proizlaze iz odgovornosti za nedostatke takve robe.
6. Vizualna svojstva i prirodne razlike u materijalima
Kod proizvoda koji sadrže drvo, prirodne materijale ili materijale kod kojih se pojavljuju prirodne proizvodne ili materijalne razlike, manje razlike u boji, teksturi, strukturi ili izgledu ne smatraju se nedostacima ako predstavljaju prirodno svojstvo predmetnog materijala ili proizvodnog postupka i ako ih Kupac može razumno očekivati kod predmetne vrste proizvoda.
Ova se odredba ne primjenjuje ako konkretna razlika znači da roba ne odgovara dogovorenom opisu, kvaliteti, uzorku, prijedlogu ili drugim svojstvima dogovorenima između Kupca i Prodavatelja.
7. Način podnošenja reklamacije
Kupac može obavijestiti Prodavatelja o nedostatku osobito:
- e-mailom na adresu info@trofion.com,
- pisanim putem na adresu PROJECT PLUS s.r.o., Hlavná 351/42, 966 53 Hronský Beňadik,
- putem Obrasca za reklamaciju dostupnog na internetskoj stranici www.trofion.com,
- u bilo kojoj poslovnoj prostoriji Prodavatelja, ako Prodavatelj takvu poslovnu prostoriju ima i ako primjenjivi pravni propisi dopuštaju prijavu nedostatka na tom mjestu.
Prilikom podnošenja reklamacije Kupcu se preporučuje da navede osobito:
- ime i kontaktne podatke,
- broj narudžbe, broj računa ili drugi podatak koji omogućuje identifikaciju kupnje,
- identifikaciju robe na koju se reklamacija odnosi,
- opis nedostatka i način na koji se nedostatak pojavljuje,
- zahtijevani način otklanjanja nedostatka ili drugo pravo koje ostvaruje,
- fotografije ili videosnimku nedostatka, ako ih Kupac ima na raspolaganju i ako su prikladni za dokumentiranje nedostatka.
Predočenje originalne ambalaže nije uvjet za ostvarivanje prava koja proizlaze iz odgovornosti za nedostatke. Kupac nije dužan predočiti račun ako kupnju može vjerodostojno dokazati na drugi način ili ako je Prodavatelj može identificirati na temelju vlastite evidencije.
Ako je radi procjene ili otklanjanja nedostatka potrebno robu predati ili poslati Prodavatelju, Prodavatelj će Kupcu pružiti informacije o daljnjem postupku.
Adresa za slanje robe koja je predmet reklamacije je:
TROFION, Hlavná 351/42, 966 53 Hronský Beňadik
osim ako Prodavatelj Kupcu ne navede drugi odgovarajući način ili adresu.
Preporučuje se robu namijenjenu slanju primjereno zapakirati kako tijekom prijevoza ne bi došlo do dodatnog oštećenja.
8. Potvrda o prijavi nedostatka i rok za njegovo otklanjanje
Prodavatelj će Potrošaču bez nepotrebnog odgađanja nakon prijave nedostatka izdati pisanu potvrdu o prijavi nedostatka.
U potvrdi će Prodavatelj navesti rok u kojem će nedostatak biti otklonjen, ako je njegovo otklanjanje moguće. Navedeni rok ne smije biti dulji od 30 dana od dana prijave nedostatka, osim ako je dulji rok opravdan objektivnim razlogom na koji Prodavatelj ne može utjecati.
Prije otklanjanja nedostatka Prodavatelj će obavijestiti Potrošača o njegovu pravu izbora između popravka i zamjene robe, ako su ispunjeni zakonski uvjeti za takav izbor.
Ako Prodavatelj odbije odgovornost za nedostatke, pisanim će putem obavijestiti Potrošača o razlozima odbijanja.
Ako Potrošač naknadno dokaže odgovornost Prodavatelja za nedostatak stručnim nalazom ili stručnim mišljenjem koje je izdala akreditirana osoba, Potrošač može ponovno prijaviti nedostatak pod uvjetima utvrđenima Građanskim zakonikom.
9. Prava Potrošača iz odgovornosti za nedostatke
Ako Prodavatelj odgovara za nedostatak, Potrošač ima pravo izabrati otklanjanje nedostatka popravkom ili zamjenom robe.
Potrošač ne može izabrati način otklanjanja nedostatka koji je nemoguć ili koji bi, u usporedbi s drugim načinom, Prodavatelju prouzročio nerazmjerne troškove uzimajući u obzir sve okolnosti, osobito vrijednost robe bez nedostatka, ozbiljnost nedostatka i činjenicu može li se drugi način provesti bez znatnih neugodnosti za Potrošača.
Prodavatelj će nedostatak otkloniti popravkom ili zamjenom besplatno, o vlastitom trošku, u razumnom roku i bez prouzročenja znatnih neugodnosti Potrošaču.
Radi popravka ili zamjene Potrošač predaje robu Prodavatelju ili mu je stavlja na raspolaganje u skladu s njegovim uputama. Troškove preuzimanja robe radi popravka ili zamjene snosi Prodavatelj u opsegu propisanom primjenjivim pravnim propisima.
Prodavatelj će Potrošaču o vlastitom trošku dostaviti popravljenu ili zamjensku robu na isti ili sličan način na koji je Potrošač dostavio neispravnu robu Prodavatelju, osim ako se strane ne dogovore drukčije.
Pod uvjetima utvrđenima Građanskim zakonikom Potrošač ima pravo na odgovarajuće sniženje kupoprodajne cijene ili pravo na odustanak od kupoprodajnog ugovora, osobito ako Prodavatelj nije otklonio nedostatak popravkom ili zamjenom, odbio je otkloniti nedostatak, isti se nedostatak ponovno pojavi unatoč popravku ili zamjeni, nedostatak je dovoljno ozbiljan ili je iz okolnosti očito da Prodavatelj neće otkloniti nedostatak u razumnom roku ili bez prouzročenja znatnih neugodnosti Potrošaču.
Potrošač ne može odustati od kupoprodajnog ugovora zbog nedostatka ako je nedostatak neznatan ili ako je Potrošač pridonio njegovu nastanku; teret dokazivanja snosi Prodavatelj u slučajevima propisanima zakonom.
10. Troškovi povezani s reklamacijom
Ako je reklamacija opravdana, Kupac ima pravo, pod uvjetima propisanima primjenjivim pravnim propisima, na naknadu razumno i svrhovito nastalih troškova povezanih s prijavom nedostatka i ostvarivanjem prava koja proizlaze iz odgovornosti za nedostatke.
Troškove preuzimanja robe radi popravka ili zamjene te dostave popravljene ili zamjenske robe snosi Prodavatelj u opsegu utvrđenom Građanskim zakonikom.
11. Povezani dokumenti
Ovaj Reklamacijski postupak dopunjuje Opće uvjete poslovanja internetske trgovine www.trofion.com.
Na internetskoj stranici Prodavatelja dostupan je i Obrazac za reklamaciju koji Kupac može koristiti radi jednostavnijeg podnošenja reklamacije. Korištenje Obrasca za reklamaciju nije uvjet za ostvarivanje zakonskih prava koja proizlaze iz odgovornosti za nedostatke.
Informacije o obradi osobnih podataka u vezi s rješavanjem reklamacija navedene su u zasebnom dokumentu Pravila privatnosti.
12. Završne odredbe
Ovaj Reklamacijski postupak stupa na snagu 30. kolovoza 2026.
Prodavatelj ima pravo prema potrebi izmijeniti ili dopuniti ovaj Reklamacijski postupak, osobito zbog promjena pravnih propisa ili poslovnih procesa. Reklamacije i prava koja proizlaze iz odgovornosti za nedostatke uređuju se verzijom pravnih propisa i uvjeta primjenjivih na predmetni pravni odnos.
Aktualna verzija Reklamacijskog postupka dostupna je na internetskoj stranici www.trofion.com.
Ako je neka odredba ovog Reklamacijskog postupka u suprotnosti s prisilnom odredbom primjenjivog prava, primjenjuje se odgovarajuća zakonska odredba.