Reklamationsbedingungen
1. Allgemeine Bestimmungen
Diese Reklamationsbedingungen regeln die Voraussetzungen und das Verfahren für die Geltendmachung der Rechte des Käufers aus der Haftung des Verkäufers für Mängel an Waren, die über den Online-Shop www.trofion.com erworben wurden.
Diese Reklamationsbedingungen wurden insbesondere in Übereinstimmung mit dem Gesetz Nr. 40/1964 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, in der jeweils geltenden Fassung, dem Gesetz Nr. 108/2024 Slg. über den Verbraucherschutz und über die Änderung und Ergänzung bestimmter Gesetze sowie weiteren allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften der Slowakischen Republik erstellt.
Die Bestimmungen dieser Reklamationsbedingungen, die besondere Rechte des Verbrauchers regeln, gelten für Käufer, die Verbraucher sind. Handelt der Käufer im Rahmen seiner gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit, richten sich die Rechte aus der Mängelhaftung insbesondere nach der Vereinbarung der Vertragsparteien, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Verkäufers und den einschlägigen Bestimmungen des Gesetzes Nr. 513/1991 Slg., Handelsgesetzbuch.
Verkäufer ist:
Firma: PROJECT PLUS s.r.o.
Eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Nitra, Abteilung: Sro, Einlage Nr. 25007/N
Sitz: Svätoplukovo námestie 3/127, 949 01 Nitra
Unternehmens-ID-Nr.: 44 842 350
Steuer-ID-Nr.: 2022871103
USt-IdNr.: SK2022871103
Korrespondenz- und Lieferadresse: PROJECT PLUS s.r.o., Hlavná 351/42, 966 53 Hronský Beňadik
Telefon: 0902 555 230
E-Mail: info@trofion.com
Website: www.trofion.com
Der Verkäufer haftet für Mängel der Ware in dem Umfang und unter den Voraussetzungen, die in den geltenden Rechtsvorschriften und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Verkäufers festgelegt sind.
2. Haftung des Verkäufers für Mängel
Der Verkäufer haftet gegenüber dem Verbraucher für jeden Mangel, den die verkaufte Sache zum Zeitpunkt ihrer Lieferung aufweist und der innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung der Sache auftritt, sofern die Rechtsvorschriften im konkreten Fall nichts anderes bestimmen.
Zeigt sich ein Mangel während der gesetzlichen Mängelhaftungsfrist, wird vermutet, dass die Sache bereits zum Zeitpunkt der Lieferung mangelhaft war, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird oder eine solche Vermutung mit der Art der Sache und des Mangels unvereinbar ist.
Nach der erstmaligen Beseitigung eines Mangels durch Reparatur der Sache verlängert sich die Mängelhaftungsfrist um 12 Monate. Diese Verlängerung erfolgt nur einmal, unabhängig von der Anzahl etwaiger weiterer Reparaturen.
Der Verbraucher kann seine Rechte aus der Mängelhaftung nur geltend machen, wenn er den Mangel innerhalb von zwei Monaten nach dessen Feststellung und spätestens bis zum Ablauf der gesetzlichen Mängelhaftungsfrist anzeigt.
3. Was reklamiert werden kann
Der Käufer kann insbesondere einen Mangel an einer Ware geltend machen, die:
- nicht der vereinbarten Beschreibung, Art, Menge, Qualität oder anderen vereinbarten Eigenschaften entspricht,
- nicht der bestellten Ware oder der genehmigten Personalisierung entspricht,
- für den vereinbarten oder gewöhnlichen Zweck nicht geeignet ist,
- beschädigt geliefert wurde,
- einen Herstellungsfehler oder einen anderen Mangel aufweist, für den der Verkäufer haftet.
Als Mangel gelten keine Beschädigungen oder Verschlechterungen des Zustands der Ware, die erst nach ihrer Lieferung infolge unsachgemäßer oder unangemessener Verwendung, einer Verwendung entgegen dem vorgesehenen Zweck oder der Gebrauchsanweisung, einer vom Käufer oder einem Dritten verursachten mechanischen Beschädigung oder infolge eines anderen Umstands entstanden sind, für den der Verkäufer nicht haftet.
Als Mangel gilt auch nicht die normale Abnutzung, die der Art der Ware, der Art und Intensität ihrer Nutzung sowie der Nutzungsdauer entspricht.
Durch diese Bestimmungen werden die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers aus der Haftung des Verkäufers für Mängel nicht eingeschränkt.
4. Beschädigung der Ware bei der Lieferung
Da das Sortiment des Online-Shops auch zerbrechliche Waren wie beispielsweise Gläser, Trophäen, Plaketten und ähnliche Produkte umfasst, wird dem Käufer empfohlen, bei der Übernahme der Sendung die Unversehrtheit der Transportverpackung und den äußerlich erkennbaren Zustand der Sendung zu überprüfen.
Ist die Verpackung der Sendung oder die Ware sichtbar beschädigt, wird empfohlen, den Schaden fotografisch zu dokumentieren, gegebenenfalls die Beschädigung der Sendung bei der Übernahme gegenüber dem Beförderer anzugeben und einen Schadensbericht erstellen zu lassen, sofern der Beförderer diese Möglichkeit anbietet.
Dem Käufer wird außerdem empfohlen, den Verkäufer unverzüglich über die Beschädigung zu informieren.
Das Fehlen eines Schadensberichts des Beförderers, die unterlassene Meldung einer beschädigten Verpackung bei der Übernahme oder das Fehlen von Fotos führt für sich allein nicht zum Verlust der gesetzlichen Rechte des Käufers aus der Haftung des Verkäufers für Mängel.
Fotos der beschädigten Ware, der Transportverpackung und der Kennzeichnung der Sendung können die Beurteilung der Schadensursache und die Bearbeitung der Reklamation erheblich beschleunigen. Daher wird empfohlen, diese zu übermitteln, sofern sie dem Käufer zur Verfügung stehen.
5. Personalisierte Waren, Bedruckung und Gravur
Bei Waren, die nach den individuellen Anforderungen des Käufers hergestellt oder angepasst werden, insbesondere bei Waren mit Bedruckung, Gravur, eigenem Text, Logo, Grafik, Foto, Namen, Datum, Widmung oder einer anderen Personalisierung, ist der Käufer für die Richtigkeit der Daten und Unterlagen verantwortlich, die er dem Verkäufer zur Verfügung gestellt hat.
Wird dem Käufer vor der Herstellung ein grafischer, Druck- oder Produktionsentwurf zur Genehmigung vorgelegt, ist der Käufer verpflichtet, vor seiner Freigabe insbesondere Text, Namen, Daten, Zahlen, Rechtschreibung, grafische Elemente und sonstige individuelle Angaben zu überprüfen.
Ein Fehler in Text, Namen, Datum, Zahl, Grafik oder einer anderen Angabe stellt keinen Mangel der Ware dar, wenn der Verkäufer die Personalisierung genau entsprechend den vom Käufer bereitgestellten oder genehmigten Angaben oder dem entsprechenden Entwurf ausgeführt hat.
Entspricht die Personalisierung jedoch aufgrund eines Fehlers des Verkäufers nicht der Bestellung, den Unterlagen oder dem vom Käufer genehmigten Entwurf, ist der Käufer berechtigt, den Mangel zu reklamieren.
Der Umstand, dass bei personalisierten oder nach Maß angefertigten Waren das Recht des Verbrauchers auf Widerruf des Vertrags ohne Angabe von Gründen ausgeschlossen sein kann, berührt nicht seine Rechte aus der Mängelhaftung für solche Waren.
6. Optische Eigenschaften und natürliche Materialabweichungen
Bei Produkten, die Holz, Naturmaterialien oder Materialien enthalten, bei denen natürliche herstellungs- oder materialbedingte Abweichungen auftreten, gelten geringfügige Unterschiede in Farbe, Maserung, Struktur oder Aussehen nicht als Mangel, wenn sie eine natürliche Eigenschaft des jeweiligen Materials oder Herstellungsverfahrens darstellen und vom Käufer bei der betreffenden Produktart vernünftigerweise erwartet werden können.
Diese Bestimmung gilt nicht, wenn die konkrete Abweichung dazu führt, dass die Ware nicht der vereinbarten Beschreibung, Qualität, dem Muster, Entwurf oder anderen zwischen Käufer und Verkäufer vereinbarten Eigenschaften entspricht.
7. Geltendmachung einer Reklamation
Der Käufer kann einen Mangel insbesondere wie folgt geltend machen:
- per E-Mail an info@trofion.com,
- schriftlich an PROJECT PLUS s.r.o., Hlavná 351/42, 966 53 Hronský Beňadik,
- über das auf der Website www.trofion.com verfügbare Reklamationsformular,
- in jeder Betriebsstätte des Verkäufers, sofern der Verkäufer eine solche Betriebsstätte betreibt und die Rechtsvorschriften die Anzeige eines Mangels an diesem Ort zulassen.
Dem Käufer wird empfohlen, bei einer Reklamation insbesondere folgende Angaben zu machen:
- Name und Kontaktdaten,
- Bestellnummer, Rechnungsnummer oder eine andere Angabe, anhand derer der Kauf identifiziert werden kann,
- Bezeichnung der reklamierten Ware,
- Beschreibung des Mangels und der Art und Weise, wie sich der Mangel zeigt,
- die gewünschte Art der Mangelbeseitigung oder ein anderes geltend gemachtes Recht,
- Fotos oder ein Video des Mangels, sofern diese dem Käufer zur Verfügung stehen und zur Dokumentation des Mangels geeignet sind.
Die Vorlage der Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Geltendmachung von Rechten aus der Mängelhaftung. Der Käufer muss keine Rechnung vorlegen, wenn er den Kauf auf andere glaubwürdige Weise nachweisen kann oder der Verkäufer den Kauf anhand seiner Aufzeichnungen identifizieren kann.
Ist es zur Beurteilung oder Beseitigung des Mangels erforderlich, die Ware dem Verkäufer zu übergeben oder zuzusenden, informiert der Verkäufer den Käufer über das weitere Vorgehen.
Die Adresse für die Zusendung reklamierter Ware lautet:
TROFION, Hlavná 351/42, 966 53 Hronský Beňadik
sofern der Verkäufer dem Käufer keine andere geeignete Vorgehensweise oder Adresse mitteilt.
Für den Versand bestimmte Waren sollten angemessen verpackt werden, damit sie während des Transports nicht weiter beschädigt werden.
8. Bestätigung der Mängelanzeige und Frist für die Mangelbeseitigung
Der Verkäufer stellt dem Verbraucher unverzüglich nach der Anzeige des Mangels eine schriftliche Bestätigung über die Mängelanzeige aus.
In der Bestätigung gibt der Verkäufer die Frist an, innerhalb derer der Mangel beseitigt wird, sofern eine Beseitigung möglich ist. Die mitgeteilte Frist darf 30 Tage ab dem Tag der Mängelanzeige nicht überschreiten, es sei denn, eine längere Frist ist durch einen objektiven Grund gerechtfertigt, auf den der Verkäufer keinen Einfluss hat.
Vor der Beseitigung des Mangels informiert der Verkäufer den Verbraucher über sein Recht, zwischen Reparatur und Austausch der Sache zu wählen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für eine solche Wahl erfüllt sind.
Lehnt der Verkäufer die Haftung für den Mangel ab, teilt er dem Verbraucher die Gründe für die Ablehnung schriftlich mit.
Weist der Verbraucher anschließend durch ein Sachverständigengutachten oder eine fachliche Stellungnahme einer akkreditierten Person die Haftung des Verkäufers für den Mangel nach, kann er den Mangel unter den im Bürgerlichen Gesetzbuch festgelegten Voraussetzungen erneut geltend machen.
9. Rechte des Verbrauchers aus der Mängelhaftung
Haftet der Verkäufer für einen Mangel, hat der Verbraucher das Recht, zwischen der Beseitigung des Mangels durch Reparatur oder durch Austausch der Sache zu wählen.
Der Verbraucher kann keine Art der Mangelbeseitigung wählen, die unmöglich ist oder die dem Verkäufer im Vergleich zur anderen Art unter Berücksichtigung aller Umstände unverhältnismäßige Kosten verursachen würde, insbesondere unter Berücksichtigung des Werts der mangelfreien Sache, der Schwere des Mangels und der Frage, ob die andere Art der Mangelbeseitigung für den Verbraucher erhebliche Unannehmlichkeiten verursachen würde.
Der Verkäufer beseitigt den Mangel durch Reparatur oder Austausch unentgeltlich, auf eigene Kosten, innerhalb einer angemessenen Frist und ohne dem Verbraucher erhebliche Unannehmlichkeiten zu verursachen.
Zum Zweck der Reparatur oder des Austauschs übergibt der Verbraucher die Ware dem Verkäufer oder stellt sie ihm nach dessen Anweisungen zur Verfügung. Die Kosten der Übernahme der Sache zum Zweck der Reparatur oder des Austauschs trägt der Verkäufer in dem gesetzlich vorgesehenen Umfang.
Der Verkäufer liefert die reparierte oder als Ersatz bereitgestellte Ware auf eigene Kosten auf dieselbe oder eine vergleichbare Weise an den Verbraucher, auf die der Verbraucher ihm die mangelhafte Ware geliefert hat, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren.
Unter den im Bürgerlichen Gesetzbuch festgelegten Voraussetzungen hat der Verbraucher Anspruch auf eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten, insbesondere wenn der Verkäufer den Mangel weder durch Reparatur noch durch Austausch beseitigt hat, die Beseitigung des Mangels verweigert hat, derselbe Mangel trotz Reparatur oder Austausch erneut auftritt, der Mangel hinreichend schwerwiegend ist oder aus den Umständen ersichtlich ist, dass der Verkäufer den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher beseitigen wird.
Der Verbraucher kann wegen eines Mangels nicht vom Kaufvertrag zurücktreten, wenn der Mangel unerheblich ist oder wenn der Verbraucher zu dessen Entstehung beigetragen hat; die Beweislast trägt in den gesetzlich vorgesehenen Fällen der Verkäufer.
10. Kosten im Zusammenhang mit einer Reklamation
Ist die Reklamation berechtigt, hat der Käufer unter den gesetzlich festgelegten Voraussetzungen Anspruch auf Erstattung der zweckmäßig entstandenen Kosten, die ihm im Zusammenhang mit der Anzeige des Mangels und der Geltendmachung seiner Rechte aus der Mängelhaftung entstanden sind.
Die Kosten für die Übernahme der Ware zum Zweck der Reparatur oder des Austauschs sowie für die Lieferung der reparierten oder als Ersatz bereitgestellten Sache trägt der Verkäufer in dem im Bürgerlichen Gesetzbuch vorgesehenen Umfang.
11. Zugehörige Dokumente
Diese Reklamationsbedingungen ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Online-Shops www.trofion.com.
Auf der Website des Verkäufers steht außerdem ein Reklamationsformular zur Verfügung, das der Käufer zur einfacheren Geltendmachung einer Reklamation verwenden kann. Die Verwendung des Reklamationsformulars ist keine Voraussetzung für die Geltendmachung der gesetzlichen Rechte aus der Mängelhaftung.
Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit der Bearbeitung von Reklamationen sind in der gesonderten Datenschutzerklärung enthalten.
12. Schlussbestimmungen
Diese Reklamationsbedingungen treten am 30. 08. 2026 in Kraft.
Der Verkäufer ist berechtigt, diese Reklamationsbedingungen in angemessenem Umfang zu ändern oder zu ergänzen, insbesondere aufgrund von Änderungen der Rechtsvorschriften oder der Geschäftsprozesse. Für Reklamationen und Rechte aus der Mängelhaftung gilt die für das jeweilige Rechtsverhältnis maßgebliche Fassung der Rechtsvorschriften und Bedingungen.
Die aktuelle Fassung der Reklamationsbedingungen ist auf der Website www.trofion.com verfügbar.
Steht eine Bestimmung dieser Reklamationsbedingungen im Widerspruch zu einer zwingenden Bestimmung einer geltenden Rechtsvorschrift, findet die entsprechende gesetzliche Bestimmung Anwendung.