Reklamační řád

1. Obecná ustanovení

Tento Reklamační řád upravuje podmínky a postup při uplatňování práv kupujícího z odpovědnosti prodávajícího za vady zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.trofion.com.

Reklamační řád byl vypracován zejména v souladu se zákonem č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, zákonem č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů a dalšími obecně závaznými právními předpisy Slovenské republiky.

Ustanovení tohoto Reklamačního řádu, která upravují zvláštní práva spotřebitele, se vztahují na kupujícího, který je spotřebitelem. Pokud kupující jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání, práva z odpovědnosti za vady se řídí zejména dohodou smluvních stran, Obchodními podmínkami prodávajícího a příslušnými ustanoveními zákona č. 513/1991 Zb. Obchodní zákoník.

Prodávajícím je:

Obchodní firma: PROJECT PLUS s.r.o.
Zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Nitra, oddíl: Sro, vložka č. 25007/N
Sídlo: Svätoplukovo námestie 3/127, 949 01 Nitra
IČO: 44 842 350
DIČ: 2022871103
IČ DPH: SK2022871103

Korespondenční a doručovací adresa: PROJECT PLUS s.r.o., Hlavná 351/42, 966 53 Hronský Beňadik
Telefon: 0902 555 230
E-mail: info@trofion.com
Internetová stránka: www.trofion.com

Prodávající odpovídá za vady zboží v rozsahu a za podmínek stanovených platnými právními předpisy a Obchodními podmínkami prodávajícího.

2. Odpovědnost prodávajícího za vady

Prodávající odpovídá spotřebiteli za jakoukoli vadu, kterou má prodaná věc v době jejího dodání a která se projeví do dvou let od dodání věci, pokud právní předpisy v konkrétním případě nestanoví jinak.

Pokud se vada projeví během zákonné doby odpovědnosti za vady, předpokládá se, že jde o vadu, kterou měla věc již v době dodání, pokud se neprokáže opak nebo pokud je takový předpoklad slučitelný s povahou věci a vady.

Po prvním odstranění vady opravou věci se doba odpovědnosti za vady prodlužuje o 12 měsíců. Takové prodloužení se uplatní pouze jednou bez ohledu na případný počet dalších oprav.

Spotřebitel může uplatňovat práva z odpovědnosti za vady pouze tehdy, pokud vadu vytkne do dvou měsíců od jejího zjištění, nejpozději do uplynutí zákonné doby odpovědnosti za vady.

3. Co lze reklamovat

Kupující může vytknout zejména vadu zboží, které:

• neodpovídá dohodnutému popisu, druhu, množství, kvalitě nebo jiným dohodnutým vlastnostem,
• neodpovídá objednanému zboží nebo odsouhlasené personalizaci,
• není vhodné pro dohodnutý nebo obvyklý účel,
• bylo dodáno poškozené,
• má výrobní nebo jinou vadu, za kterou odpovídá prodávající.

Za vadu se nepovažuje poškození nebo zhoršení stavu zboží, které vzniklo až po jeho dodání v důsledku nesprávného nebo nepřiměřeného používání, používání v rozporu s určeným účelem nebo návodem, mechanického poškození způsobeného kupujícím nebo třetí osobou nebo v důsledku jiné okolnosti, za kterou prodávající neodpovídá.

Za vadu se nepovažuje ani běžné opotřebení odpovídající povaze zboží, způsobu a intenzitě jeho používání a době používání.

Těmito ustanoveními nejsou omezena zákonná práva spotřebitele z odpovědnosti prodávajícího za vady.

4. Poškození zboží při doručení

Vzhledem k tomu, že sortiment internetového obchodu zahrnuje také křehké zboží, například sklenice, trofeje, plakety a podobné výrobky, doporučuje se kupujícímu při převzetí zásilky zkontrolovat neporušenost přepravního obalu a zjevný stav zásilky.

Pokud je obal zásilky nebo zboží viditelně poškozené, doporučuje se poškození zdokumentovat fotografiemi, případně uvést poškození zásilky při jejím převzetí dopravci a sepsat záznam o poškození, pokud dopravce takovou možnost poskytuje.

Kupujícímu se zároveň doporučuje oznámit poškození prodávajícímu bez zbytečného odkladu.

Nesepsání záznamu u dopravce, neoznámení poškozeného obalu při převzetí nebo nepořízení fotografií samo o sobě nezbavuje kupujícího jeho zákonných práv z odpovědnosti prodávajícího za vady.

Fotografie poškozeného zboží, přepravního obalu a označení zásilky mohou výrazně urychlit posouzení příčiny poškození a vyřízení reklamace, proto se jejich zaslání doporučuje, pokud je má kupující k dispozici.

5. Personalizované zboží, potisk a gravírování

U zboží vyrobeného nebo upraveného podle individuálních požadavků kupujícího, zejména u zboží s potiskem, gravírováním, vlastním textem, logem, grafikou, fotografií, jménem, datem, věnováním nebo jinou personalizací, odpovídá kupující za správnost údajů a podkladů, které prodávajícímu poskytl.

Pokud je před výrobou kupujícímu předložena grafická, tisková nebo výrobní předloha ke schválení, je kupující povinen před jejím odsouhlasením zkontrolovat zejména text, jména, data, čísla, pravopis, grafické prvky a další individuální údaje.

Chyba v textu, jménu, datu, čísle, grafice nebo jiném údaji není vadou zboží, pokud prodávající provedl personalizaci přesně podle údajů nebo předlohy dodané nebo odsouhlasené kupujícím.

Pokud však personalizace neodpovídá objednávce, podkladům nebo předloze odsouhlasené kupujícím v důsledku chyby na straně prodávajícího, má kupující právo vadu reklamovat.

Skutečnost, že u personalizovaného nebo na míru vyrobeného zboží může být vyloučeno právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu, nemá vliv na jeho práva z odpovědnosti za vady takového zboží.

6. Vzhledové vlastnosti a přirozené odchylky materiálů

U výrobků obsahujících dřevo, přírodní materiály nebo materiály, u nichž se vyskytují přirozené výrobní nebo materiálové odchylky, se za vadu nepovažují drobné rozdíly v barvě, kresbě, struktuře nebo vzhledu, které jsou přirozenou vlastností daného materiálu nebo výrobního procesu a které může kupující u daného druhu výrobku důvodně očekávat.

Toto ustanovení se nepoužije, pokud konkrétní odchylka způsobuje, že zboží neodpovídá dohodnutému popisu, kvalitě, vzorku, předloze nebo jiným vlastnostem, které byly mezi kupujícím a prodávajícím dohodnuty.

7. Způsob uplatnění reklamace

Kupující může vadu vytknout zejména:

• e-mailem na info@trofion.com,
• písemně na adrese PROJECT PLUS s.r.o., Hlavná 351/42, 966 53 Hronský Beňadik,
• prostřednictvím Reklamačního formuláře dostupného na internetové stránce www.trofion.com,
• v kterékoli provozovně prodávajícího, pokud prodávající takovou provozovnu provozuje a právní předpisy umožňují vytknutí vady na tomto místě.

Kupujícímu se doporučuje při reklamaci uvést zejména:

• jméno a kontaktní údaje,
• číslo objednávky, faktury nebo jiný údaj umožňující identifikovat nákup,
• označení reklamovaného zboží,
• popis vady a způsob, jakým se vada projevuje,
• požadovaný způsob odstranění vady nebo jiné uplatňované právo,
• fotografie nebo video vady, pokud je má kupující k dispozici a jsou vhodné k jejímu zdokumentování.

Předložení originálního obalu není podmínkou uplatnění práv z odpovědnosti za vady. Kupující nemusí předložit fakturu, pokud může nákup prokázat jiným věrohodným způsobem nebo jej prodávající dokáže identifikovat podle svých záznamů.

Pokud je pro posouzení nebo odstranění vady nutné zboží předat nebo zaslat prodávajícímu, prodávající poskytne kupujícímu informaci o dalším postupu.

Adresa pro zaslání reklamovaného zboží je:

TROFION, Hlavná 351/42, 966 53 Hronský Beňadik

pokud prodávající kupujícímu neurčí jiný vhodný způsob nebo adresu.

Zboží určené k zaslání se doporučuje přiměřeně zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození.

8. Potvrzení o vytknutí vady a lhůta pro její odstranění

Prodávající poskytne spotřebiteli písemné potvrzení o vytknutí vady bezodkladně po vytknutí vady.

V potvrzení prodávající uvede lhůtu, ve které vadu odstraní, pokud je její odstranění možné. Oznámená lhůta nesmí být delší než 30 dní ode dne vytknutí vady, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který prodávající nemůže ovlivnit.

Prodávající před odstraněním vady informuje spotřebitele o jeho právu zvolit si mezi opravou a výměnou věci, pokud jsou splněny zákonné podmínky pro takovou volbu.

Pokud prodávající odmítne odpovědnost za vady, důvody odmítnutí písemně oznámí spotřebiteli.

Pokud spotřebitel následně znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou osobou prokáže odpovědnost prodávajícího za vadu, může vadu vytknout opakovaně za podmínek stanovených Občanským zákoníkem.

9. Práva spotřebitele z odpovědnosti za vady

Pokud prodávající odpovídá za vadu, má spotřebitel právo zvolit si odstranění vady opravou nebo výměnou věci.

Spotřebitel si nemůže zvolit takový způsob odstranění vady, který není možný nebo který by ve srovnání s druhým způsobem způsobil prodávajícímu nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména hodnotu věci bez vady, závažnost vady a skutečnost, zda by druhý způsob způsobil spotřebiteli značné obtíže.

Prodávající odstraní vadu opravou nebo výměnou bezplatně, na vlastní náklady, v přiměřené lhůtě a bez způsobení závažných obtíží spotřebiteli.

Pro účely opravy nebo výměny spotřebitel předá nebo zpřístupní zboží prodávajícímu podle jeho pokynů. Náklady na převzetí věci pro účely opravy nebo výměny nese prodávající v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Prodávající dodá opravené nebo náhradní zboží spotřebiteli na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu spotřebitel dodal vadné zboží, pokud se strany nedohodnou jinak.

Spotřebitel má za podmínek stanovených Občanským zákoníkem právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo odstoupit od kupní smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu neodstranil opravou ani výměnou, odmítl vadu odstranit, stejná vada se navzdory opravě nebo výměně opakuje, vada je dostatečně závažná nebo je z okolností zřejmé, že prodávající vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez způsobení závažných obtíží spotřebiteli.

Spotřebitel nemůže odstoupit od kupní smlouvy z důvodu vady, pokud je vada zanedbatelná nebo pokud se spotřebitel spolupodílel na jejím vzniku; důkazní břemeno v případech stanovených zákonem nese prodávající.

10. Náklady spojené s reklamací

Pokud je reklamace oprávněná, má kupující za podmínek stanovených právními předpisy právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s vytknutím vady a uplatněním práv z odpovědnosti za vady.

Náklady na převzetí zboží pro účely opravy nebo výměny a na doručení opravené nebo náhradní věci nese prodávající v rozsahu stanoveném Občanským zákoníkem.

11. Související dokumenty

Tento Reklamační řád doplňuje Obchodní podmínky internetového obchodu www.trofion.com.

Na internetové stránce prodávajícího je k dispozici také Reklamační formulář, který může kupující použít pro jednodušší uplatnění reklamace. Použití Reklamačního formuláře není podmínkou uplatnění zákonných práv z odpovědnosti za vady.

Informace o zpracování osobních údajů v souvislosti s vyřizováním reklamací jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

12. Závěrečná ustanovení

Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 30. 08. 2026.

Prodávající je oprávněn tento Reklamační řád přiměřeně měnit nebo doplňovat, zejména z důvodu změny právních předpisů nebo obchodních procesů. Na reklamaci a práva z odpovědnosti za vady se použije znění právních předpisů a podmínek rozhodné pro příslušný právní vztah.

Aktuální znění Reklamačního řádu je dostupné na internetové stránce www.trofion.com.

Pokud je některé ustanovení tohoto Reklamačního řádu v rozporu s kogentním ustanovením platného právního předpisu, použije se příslušné ustanovení právního předpisu.