Reklamációs szabályzat
REKLAMÁCIÓS ÉS GYÁRTÁSI FELTÉTELEK
Poháre Best, Mostná ulica 13, 949 01 Nitra
Üzemeltető (eladó): PROJECT PLUS s.r.o, Svätoplukovo námestie 3, 949 01 Nitra
Ez a reklamációs szabályzat a Polgári Törvénykönyv (40/1964 sz. törvény) és a 250/2007 sz. törvény a fogyasztóvédelemről és a 372/1990 sz. törvény módosításáról a szabályozásról szóló 250/2007 sz. törvény alapján készült, és a fogyasztási cikkekre (a továbbiakban: „áru”) vonatkozik, amelyekre a jótállási idő alatt a vevő hibákért való felelősségből eredő jogait (a továbbiakban: „reklamáció”) érvényesíti.
Reklamálni csak az eladó e-shop weboldalán vásárolt árukat lehet, amelyek gyártói, szállítói vagy eladói hibásak, és amelyekre garancia vonatkozik.
A 2004. április 1-jétől értékesített árukra a fogyasztók számára 24 hónapos törvényes jótállási idő vonatkozik. Ha a vevő vállalkozó és a terméket üzleti tevékenység céljából vásárolja, a jótállási idő a gyártó jótállási feltételeinek megfelelően, a Kereskedelmi törvénykönyv 429. § (2) bekezdésének megfelelően kerül meghatározásra. A vevő kérésére az eladó köteles írásbeli formában jótállást biztosítani, azaz jótállási levelet kiállítani. Ha a dolog jellege megengedi, a jótállási levél helyett elegendő a vásárlási bizonylat kiadása. A jótállási levélben szereplő nyilatkozattal az eladó a törvényesnél hosszabb jótállási időt (azaz 24 hónapnál hosszabbat) biztosíthat. A jótállási idő a vevő által a dolog átvételétől kezdődik. A garancia nem vonatkozik azokra a hibákra, amelyek miatt alacsonyabb árat állapítottak meg.
Ha a reklamáció eredményeként a terméket kicserélik, a garanciaidő az új termék átvételétől kezdődik újra. Ugyanez vonatkozik azokra az esetekre is, amikor a garancia tárgyát képező alkatrész cseréjére kerül sor. A jótállási idő lejártával a reklamációs jog megszűnik. A fogyasztó nem használhatja tovább azt a terméket, amelyen hibát talált.
Felelősség a hibákért
Eltávolítható hiba esetén a fogyasztónak joga van ahhoz, hogy azt ingyenesen, időben és megfelelően eltávolítsák. A hiba elhárításának módjáról az eladó dönt, és köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül elhárítani.
Ha elháríthatatlan hiba merül fel, amely megakadályozza a termék rendeltetésszerű használatát, a fogyasztónak joga van a termék cseréjéhez vagy a szerződéstől való elálláshoz (pénzvisszatérítés).
Ha a termék legalább három különböző, kijavítható hibával rendelkezik, amelyek mindegyike megakadályozza a rendeltetésszerű használatot, a fogyasztó jogosult eldönteni, hogy él-e a termék cseréjével vagy a pénz visszatérítésével kapcsolatos jogával. Ugyanez a jog illeti meg akkor is, ha ugyanaz a hiba, amelyet legalább kétszer javítottak, harmadszor is előfordul a jótállási idő alatt.
Azok a hibák, amelyek ugyan nem javíthatók, de nem akadályozzák a termék rendeltetésszerű használatát – ilyen esetekben a fogyasztó jogosult a vételár megfelelő csökkentésére. A csökkentés mértékét a vevő és az eladó közösen állapítja meg.
A reklamáció benyújtásának helye és módja
A vásárló a reklamációt személyesen, közvetlenül az eladó bemutatótermében, vagy postai úton, illetve e-mailben a következő címen nyújthatja be: info@poharebest.sk. A vevő a reklamált áru vásárlását a vevőnél a vásárlási bizonylattal vagy a számlával igazolja.
A vevő a reklamált árut a következő címre küldi: Poháre BEST, Mostná 13, 949 01 Nitra.
Amint a vásárló érvényesíti valamelyik, az áru hibájáért való felelősséggel kapcsolatos jogát, például a hiba kijavítására vagy árengedményre való jogát, ez a megnyilvánulás kötelező érvényű, és a vásárló nem változtathatja meg az érvényesített jog választását, hacsak a eladóval másképp nem állapodnak meg.
Ha az árut el kell küldeni az eladónak, a vevőnek gondoskodnia kell arról, hogy az áru megfelelő csomagolásba legyen csomagolva, amely megfelelően védi az árut és megfelel a törékeny áruk szállítására vonatkozó követelményeknek, és a csomagot a megfelelő jelölésekkel kell ellátnia.
Amennyiben a reklamált árut postai úton vagy futárral szállítják a következő címre: Poháre Best, Mostná ulica 3, 949 01 Nitra, a felelős személy átveszi az árut, ellenőrzi a csomagot és a dokumentációt (számla, vásárlási bizonylat, csomagolás). A reklamáció határidejének meghatározó dátuma a futár vagy a postai kézbesítő által történő átvétel dátuma. Javasoljuk, hogy a küldeményt biztosítsa. Utánvétt küldeményeket nem fogadunk el.
Bármilyen reklamáció esetén a vevő tájékoztatja az eladót a reklamáció benyújtásáról, és megegyezik vele a legmegfelelőbb reklamációs eljárás formájáról.
Reklamációk kezelése
Az eladó köteles a reklamáció kezelésének módját a hiba jellegétől függően azonnal, bonyolult esetekben legkésőbb 3 munkanapon belül, indokolt esetekben, különösen ha a termék vagy szolgáltatás állapotának bonyolult műszaki értékelése szükséges, legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül meghatározni.
A reklamáció kezelésének módjának meghatározása után a reklamációt azonnal kell kezelni, indokolt esetekben a reklamáció kezelése később is lehetséges; a reklamáció kezelése azonban nem tarthat tovább 30 napnál. E határidő lejártát követően a fogyasztónak joga van a szerződéstől elállni, vagy a terméket új termékre cserélni.
A reklamáció elbírálása a reklamációs eljárás lezárását jelenti a javított termék átadásával, a termék cseréjével, a termék vételárának visszatérítésével, a termék árából megfelelő kedvezmény fizetésével, írásbeli felszólítással a teljesítés átvételére vagy annak indokolt elutasításával.
Ha a fogyasztó a termékre vonatkozó reklamációt a vásárlás utáni első 12 hónapban nyújtotta be, az eladó csak szakértői vélemény alapján utasíthatja el a reklamációt; a szakértői vélemény eredményétől függetlenül a fogyasztótól nem lehet megkövetelni a szakértői vélemény költségeinek vagy a szakértői véleményhez kapcsolódó egyéb költségek megtérítését. Az eladó köteles a fogyasztónak a reklamáció elutasítását indokoló szakértői vélemény másolatát legkésőbb a reklamáció elbírálásának napjától számított 14 napon belül átadni.
Ha a fogyasztó a termékre vonatkozó reklamációt a vásárlás után 12 hónappal nyújtotta be, és az eladó elutasította, a reklamációt elbíráló személy köteles a reklamáció elbírálásáról szóló dokumentumban feltüntetni, hogy a fogyasztó kinek küldheti el a terméket szakértői vizsgálatra. Ha a terméket szakértői vizsgálatra elküldik a kijelölt személynek, a szakértői vizsgálat költségeit, valamint az összes egyéb ezzel kapcsolatos ésszerűen felmerült költséget az eladó viseli, függetlenül a szakértői vizsgálat eredményétől. Ha a fogyasztó a szakértői vizsgálattal bizonyítja az eladó felelősségét a hibaért, újra benyújthatja a reklamációt; a szakértői vizsgálat elvégzése alatt a jótállási idő nem telik. Az eladó köteles a fogyasztónak a reklamáció újbóli benyújtásától számított 14 napon belül megtéríteni a szakértői vizsgálat költségeit, valamint az azzal kapcsolatos minden ésszerűen felmerült költséget. Az újra benyújtott reklamációt nem lehet elutasítani. Ha a reklamációt távközlési eszközökkel nyújtják be, az eladó köteles a reklamáció benyújtásáról szóló igazolást haladéktalanul megküldeni a fogyasztónak; ha az igazolás nem küldhető meg haladéktalanul, azt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a reklamáció elbírálásáról szóló dokumentummal együtt kell megküldeni. A reklamáció benyújtásáról szóló visszaigazolást nem kell kézbesíteni, ha a fogyasztó más módon is igazolni tudja a reklamáció benyújtását.
A reklamáció benyújtásakor az eladó köteles visszaigazolást kiadni a fogyasztónak, és a reklamáció elbírálásáról legkésőbb 30 napon belül írásbeli dokumentumot kiadni.
A felelős személy haladéktalanul kapcsolatba lép az ügyféllel a reklamáció rendezéséről a törvényben meghatározott határidőn belül e-mailben, SMS-ben vagy ajánlott levélben.
A panasz megfelelő elbírálása után az eladó telefonon, e-mailben vagy a vevővel egyeztetett más módon felkéri a vevőt, hogy vegye át az árut, vagy közös megegyezés alapján az árut a panaszjegyzőkönyvvel együtt ajánlott levélben kézbesíti a vevőnek.
Záró rendelkezések
Jelen reklamációs szabályzat 2019. január 1-jén lép hatályba. A reklamációs szabályzat módosításai fenntartva.