Reklamationsordnung

REKLAMATIONS- UND GARANTIEBEDINGUNGEN

Poháre Best, Mostná ulica 13, 949 01 Nitra

Betreiber (Verkäufer): PROJECT PLUS s.r.o, Svätoplukovo námestie 3, 949 01 Nitra

Diese Reklamationsordnung wurde gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch (Gesetz Nr. 40/1964 Slg.) und dem Gesetz Nr. 250/2007 Slg. über den Verbraucherschutz und die Änderung des Gesetzes Nr. 372/1990 Slg. über Ordnungswidrigkeiten in der Fassung späterer Vorschriften erstellt und gilt für Konsumgüter (im Folgenden „Waren“), bei denen während der Gewährleistungsfrist die Rechte des Käufers aus der Haftung für Mängel (im Folgenden „Reklamationen“) geltend gemacht werden.

Reklamiert werden können nur Waren, die auf der Website des Online-Shops des Verkäufers gekauft wurden, die Mängel aufweisen, die vom Hersteller, Lieferanten oder Verkäufer verursacht wurden und für die eine Garantie gilt.

Für Waren, die ab dem 01. 04. 2004 verkauft wurden, gilt eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten für Verbraucher. Ist der Käufer Unternehmer und kauft er das Produkt für seine unternehmerische Tätigkeit, richtet sich die Gewährleistungsfrist nach den Gewährleistungsbedingungen des Herstellers gemäß § 429 Abs. 2 des Handelsgesetzbuches. Auf Verlangen des Käufers ist der Verkäufer verpflichtet, die Gewährleistung in schriftlicher Form zu gewähren, d. h. einen Gewährleistungsschein auszustellen. Wenn es die Art der Sache zulässt, reicht es aus, anstelle des Garantiescheins einen Kaufbeleg auszustellen.

Durch eine Erklärung im Garantieschein kann der Verkäufer eine längere als die gesetzliche Gewährleistungsfrist (d. h. mehr als 24 Monate) gewähren. Die Gewährleistungsfristen beginnen mit der Übernahme der Sache durch den Käufer. Die Garantie gilt nicht für Mängel, aufgrund derer ein niedrigerer Preis vereinbart wurde.

Wenn bei einer Reklamation ein Austausch der Ware erfolgt, beginnt die Garantiezeit mit der Übernahme der neuen Ware erneut. Das Gleiche gilt, wenn ein Teil ausgetauscht wird, für das eine Garantie gewährt wurde.

Bei Mängeln, die nach dem Kauf auftreten, müssen diese unverzüglich nach Feststellung des Mangels, spätestens jedoch vor Ablauf der festgelegten Gewährleistungsfrist, beanstandet werden. Nach Ablauf der Gewährleistungsfrist erlischt das Recht auf Reklamation. Der Verbraucher darf die Sache, an der er einen Mangel festgestellt hat, nicht weiter verwenden.

Haftung für Mängel

Bei einem behebbaren Mangel hat der Verbraucher das Recht, dass dieser kostenlos, rechtzeitig und ordnungsgemäß behoben wird. Über die Art der Beseitigung des Mangels entscheidet der Verkäufer, der verpflichtet ist, den Mangel unverzüglich zu beseitigen. 

Bei Auftreten eines nicht behebbaren Mangels, der die ordnungsgemäße Nutzung der Sache für den vorgesehenen Zweck verhindert, hat der Verbraucher das Recht, entweder die Sache umzutauschen oder vom Vertrag zurückzutreten (Rückerstattung des Kaufpreises).

Weist die Ware mindestens drei verschiedene behebbare Mängel auf, die jeweils die ordnungsgemäße Nutzung verhindern, hat der Verbraucher das Recht, zu entscheiden, ob er sein Recht auf Umtausch der Ware oder auf Rückerstattung des Kaufpreises geltend macht. Das gleiche Recht hat er auch dann, wenn derselbe Mangel, der mindestens zweimal behoben wurde, zum dritten Mal innerhalb der Gewährleistungsfrist auftritt.

Fehler, die zwar nicht behoben werden können, aber die ordnungsgemäße Nutzung der Ware nicht beeinträchtigen – in solchen Fällen hat der Verbraucher Anspruch auf eine angemessene Preisminderung. Die Höhe der Preisminderung ist zwischen Käufer und Verkäufer zu vereinbaren.

Ort und Art der Reklamation

Der Kunde kann seine Reklamation persönlich im Showroom des Verkäufers oder per Post oder E-Mail an die Adresse info@poharebest.sk geltend machen. Der Kauf der reklamierten Ware beim Verkäufer wird vom Kunden durch einen Kaufbeleg bzw. eine Rechnung nachgewiesen.

Die reklamierte Ware ist vom Kunden an folgende Adresse zu senden: Poháre BEST, Mostná 13, 949 01 Nitra.

Sobald der Kunde eines seiner Rechte aus der Mängelhaftung geltend macht, beispielsweise das Recht auf Mängelbeseitigung oder Preisnachlass, ist er an diese Erklärung gebunden und kann die Wahl des geltend gemachten Rechts nicht ändern, sofern er mit dem Verkäufer nichts anderes vereinbart.

Falls die Ware an den Verkäufer zurückgesandt werden muss, hat der Käufer dafür zu sorgen, dass die Ware in einer geeigneten Verpackung verpackt ist, die die Ware ausreichend schützt und den Anforderungen für den Transport zerbrechlicher Waren entspricht, und die Sendung mit den entsprechenden Symbolen zu kennzeichnen.

Wird die beanstandete Ware per Post oder Kurier an die Adresse Poháre Best, Mostná ulica 3, 949 01 Nitra geliefert, nimmt die zuständige Person diese Ware entgegen und überprüft die Sendung und die Unterlagen (Rechnung, Kaufbeleg, Verpackung). Maßgeblich für die Frist der Reklamation ist das Datum der Annahme durch den Kurier oder Postboten. Wir empfehlen Ihnen, die versandte Ware zu versichern. Nachnahmesendungen werden nicht angenommen.

Im Falle einer Reklamation informiert der Käufer den Verkäufer über die Geltendmachung der Reklamation und vereinbart mit ihm die geeignetste Form des Reklamationsverfahrens.

Bearbeitung von Reklamationen

Der Verkäufer ist verpflichtet, die Art der Bearbeitung der Reklamation in Abhängigkeit von der Art des Mangels unverzüglich, in komplizierten Fällen spätestens innerhalb von 3 Werktagen, in begründeten Fällen, insbesondere wenn eine komplexe technische Bewertung des Zustands des Produkts oder der Dienstleistung erforderlich ist, spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Einreichung der Reklamation festzulegen.

Nach Festlegung der Art der Bearbeitung der Reklamation wird diese unverzüglich bearbeitet, in begründeten Fällen kann die Reklamation auch später bearbeitet werden; die Bearbeitung der Reklamation darf jedoch nicht länger als 30 Tage dauern. Nach Ablauf dieser Frist hat der Verbraucher das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder das Produkt gegen ein neues Produkt auszutauschen.

Die Bearbeitung der Reklamation umfasst den Abschluss des Reklamationsverfahrens durch Übergabe des reparierten Produkts, den Austausch des Produkts, die Rückerstattung des Kaufpreises des Produkts, die Zahlung eines angemessenen Preisnachlasses auf den Produktpreis, eine schriftliche Aufforderung zur Annahme der Leistung oder deren begründete Ablehnung.

Wenn der Verbraucher die Reklamation des Produkts innerhalb der ersten 12 Monate nach dem Kauf geltend gemacht hat, kann der Verkäufer die Reklamation nur auf der Grundlage einer fachlichen Begutachtung ablehnen; Unabhängig vom Ergebnis der fachlichen Begutachtung kann vom Verbraucher keine Erstattung der Kosten für die fachliche Begutachtung oder anderer mit der fachlichen Begutachtung verbundener Kosten verlangt werden. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher spätestens 14 Tage nach Bearbeitung der Reklamation eine Kopie der fachlichen Begutachtung zur Begründung der Ablehnung der Reklamation zur Verfügung zu stellen.

Wenn der Verbraucher die Reklamation des Produkts nach Ablauf von 12 Monaten nach dem Kauf geltend gemacht hat und der Verkäufer sie abgelehnt hat, ist die Person, die die Reklamation bearbeitet hat, verpflichtet, in der Bescheinigung über die Bearbeitung der Reklamation anzugeben, an wen der Verbraucher das Produkt zur fachlichen Begutachtung senden kann. Wird das Produkt zur fachlichen Begutachtung an die benannte Person gesandt, trägt der Verkäufer die Kosten der fachlichen Begutachtung sowie alle anderen damit verbundenen zweckmäßigen Kosten, unabhängig vom Ergebnis der fachlichen Begutachtung. Wenn der Verbraucher durch die fachliche Begutachtung die Verantwortung des Verkäufers für den Mangel nachweist, kann er die Reklamation erneut geltend machen; während der Durchführung der fachlichen Begutachtung läuft die Gewährleistungsfrist nicht. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher innerhalb von 14 Tagen nach erneuter Geltendmachung der Reklamation alle Kosten für die fachliche Begutachtung sowie alle damit verbundenen zweckmäßigen Kosten zu erstatten. Eine erneut geltend gemachte Reklamation kann nicht abgelehnt werden. Wird die Reklamation über Fernkommunikationsmittel geltend gemacht, ist der Verkäufer verpflichtet, dem Verbraucher die Bestätigung über die Geltendmachung der Reklamation unverzüglich zuzustellen; ist eine unverzügliche Zustellung der Bestätigung nicht möglich, muss sie ohne unnötige Verzögerung, spätestens jedoch zusammen mit dem Nachweis über die Bearbeitung der Reklamation zugestellt werden. Die Bestätigung der Reklamation muss nicht zugestellt werden, wenn der Verbraucher die Möglichkeit hat, die Reklamation auf andere Weise nachzuweisen. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher bei der Reklamation eine Bestätigung auszustellen und spätestens 30 Tage nach dem Tag der Reklamation einen schriftlichen Nachweis über die Bearbeitung der Reklamation auszustellen.

Die zuständige Person wird den Kunden unverzüglich über die Bearbeitung der Reklamation innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist per E-Mail, SMS oder Einschreiben informieren.

Nach ordnungsgemäßer Bearbeitung der Reklamation fordert der Verkäufer den Käufer telefonisch, per E-Mail oder auf andere mit dem Käufer vereinbarte Weise zur Abholung der Ware auf, bzw. wird die Ware nach gegenseitiger Vereinbarung zusammen mit dem Reklamationsprotokoll per Einschreiben an den Käufer versandt.

Schlussbestimmungen

Diese Reklamationsordnung tritt am 01.01.2019 in Kraft. Änderungen der Reklamationsordnung sind vorbehalten.