Postup při podávání stížností

REKLAMACE A ZÁRUČNÍ PODMÍNKY

Best Glasses, Mostná ulica 13, 949 01 Nitra

Provozovatel (prodávající): PROJECT PLUS s.r.o, Svätoplukovo námestie 3, 949 01 Nitra

Tyto reklamní podmínky byly vypracovány v souladu s občanským zákoníkem (zákon č. 40/1964 Sb.) a zákonem č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele a o změně zákona č. 372/1990 Sb. o přestupcích, ve znění pozdějších předpisů, a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „zboží“), u kterého jsou během záruční doby uplatňována práva kupujícího vyplývající z odpovědnosti za vady (dále jen „reklamace“).

Reklamovat lze pouze zboží zakoupené na internetových stránkách e-shopu prodávajícího, které vykazuje vady způsobené výrobcem, dodavatelem nebo prodávajícím a na které se vztahuje záruka.

Na zboží prodávané od 1. dubna 2004 se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců pro spotřebitele. Pokud je kupující podnikatel a zboží nakupuje pro účely podnikání, řídí se záruční doba záručními podmínkami výrobce v souladu s § 429 odst. 2 Obchodního zákoníku. Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout záruku písemně, tj. vystavit záruční list. Pokud to povaha zboží umožňuje, postačí místo záručního listu vystavit doklad o koupi. Prohlášením v záručním listu může prodávající poskytnout delší záruční dobu, než je zákonná (tj. delší než 24 měsíců). Záruční doba začíná běžet od okamžiku, kdy kupující převezme zboží. Záruka se nevztahuje na vady, za které byla dohodnuta nižší cena. Pokud je zboží vyměněno na základě reklamace, začíná záruční doba znovu běžet od data převzetí nové věci. Totéž platí v případě výměny součásti, na kterou se vztahuje záruka. Po uplynutí záruční doby právo na reklamaci zaniká. Spotřebitel nesmí pokračovat v používání zboží, u kterého byla vada zjištěna.

Odpovědnost za vady

V případě odstranitelné vady má spotřebitel právo na její bezplatné, včasné a řádné odstranění. O způsobu odstranění vady rozhoduje prodávající, který je povinen ji odstranit bez zbytečného odkladu. 

V případě neodstranitelné vady, která brání řádnému užívání zboží k jeho určenému účelu, má spotřebitel právo na výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz).

Má-li věc nejméně tři různé odstranitelné vady, z nichž každá brání jejímu řádnému užívání, má spotřebitel právo rozhodnout, zda uplatní právo na výměnu zboží nebo na vrácení peněz. Spotřebitel má stejné právo, pokud se stejná vada, která byla alespoň dvakrát opravena, vyskytne potřetí během záruční doby.

Vady, které nelze odstranit, ale nebrání řádnému užívání zboží – v takových případech má spotřebitel právo na přiměřenou slevu z ceny. Výše slevy je předmětem dohody mezi kupujícím a prodávajícím.

Místo a způsob podání reklamace

Zákazník může reklamaci podat osobně v prodejně prodávajícího nebo poštou či e-mailem na adresu: info@poharebest.sk. Zákazník prokáže nákup reklamovaného zboží od prodávajícího prostřednictvím dokladu o nákupu nebo faktury.

Zákazník doručí reklamované zboží na adresu: Poháre BEST, Mostná 13, 949 01 Nitra.

Jakmile zákazník uplatní některé ze svých práv z odpovědnosti za vady zboží, jako je právo na odstranění vady nebo slevu, je tímto vyjádřením vázán a nemůže změnit volbu uplatněného práva, pokud se s prodávajícím nedohodne jinak.

Je-li nutné zboží zaslat prodávajícímu, kupující zajistí, aby bylo zboží zabaleno do vhodného obalu, který zboží dostatečně chrání a splňuje požadavky na přepravu křehkého zboží, a zásilku označí příslušnými symboly.

Pokud je reklamované zboží doručeno poštou nebo kurýrem na adresu: Poháre Best, Mostná ulica 3, 949 01 Nitra, odpovědná osoba zboží převezme, zkontroluje zásilku a dokumentaci (fakturu, doklad o koupi, obal). Rozhodujícím datem pro uplynutí reklamční lhůty je datum převzetí od kurýra nebo poštovní doručovací služby. Doporučujeme vám zboží, které zasíláte, pojistit. Zásilky na dobírku nepřijímáme. V případě reklamace kupující informuje prodávajícího o reklamovaném zboží a dohodne se s ním na nejvhodnější formě reklamace.

Řešení reklamací

Prodávající je povinen určit způsob vyřízení reklamace v závislosti na povaze vady neprodleně, v složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů, v odůvodněných případech, zejména pokud je nutné komplexní technické posouzení stavu výrobku nebo služby, nejpozději do 30 dnů od podání reklamace.

Po určení způsobu vyřízení reklamace se reklamace vyřídí neprodleně; v odůvodněných případech může být reklamace vyřízena později, avšak vyřízení reklamace nesmí trvat déle než 30 dnů. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy nebo má právo vyměnit výrobek za nový.

Vyřízením reklamace se rozumí dokončení reklamačního řízení předáním opraveného výrobku, výměnou výrobku, vrácením kupní ceny výrobku, poskytnutím přiměřené slevy z ceny výrobku, písemným návrhem na přijetí plnění nebo jeho odůvodněným zamítnutím.

Pokud spotřebitel podal reklamaci na výrobek do 12 měsíců od zakoupení, může prodávající reklamaci zamítnout pouze na základě odborného posudku; bez ohledu na výsledek odborného posouzení nelze po spotřebiteli požadovat úhradu nákladů na odborné posouzení ani jiných nákladů souvisejících s odborným posouzením. Prodávající je povinen poskytnout spotřebiteli kopii odborného posudku odůvodňujícího zamítnutí reklamace do 14 dnů od data vyřízení reklamace.

Pokud spotřebitel podal reklamaci na výrobek po uplynutí 12 měsíců od data nákupu a prodávající ji zamítl, je osoba, která reklamaci vyřizovala, povinna v dokumentu o vyřízení reklamace uvést, komu může spotřebitel výrobek zaslat k odbornému posouzení. Pokud je výrobek zaslán k odbornému posouzení určené osobě, náklady na odborné posouzení, jakož i všechny ostatní související přiměřené náklady, nese prodávající, a to bez ohledu na výsledek odborného posouzení. Pokud spotřebitel prokáže odpovědnost prodávajícího za vadu prostřednictvím odborného posouzení, může reklamaci podat znovu; záruční doba během odborného posouzení neuplyne. Prodávající je povinen spotřebiteli do 14 dnů od data podání nové reklamace uhradit všechny náklady vynaložené na odborné posouzení, jakož i všechny další související přiměřené náklady. Opětovně podaná reklamace nemůže být zamítnuta. Pokud je reklamace podána prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, je prodávající povinen potvrzení o reklamaci doručit spotřebiteli neprodleně; není-li možné potvrzení doručit neprodleně, musí být doručeno bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokumentem potvrzujícím vyřízení reklamace. Potvrzení reklamace nemusí být doručeno, pokud má spotřebitel možnost prokázat reklamaci jiným způsobem. Prodávající je povinen vydat spotřebiteli potvrzení o podání reklamace a nejpozději do 30 dnů od data podání reklamace vydat písemný dokument o vyřízení reklamace.

Odpovědná osoba neprodleně kontaktuje zákazníka ohledně vyřízení reklamace ve lhůtě stanovené zákonem e-mailem, SMS nebo doporučeným dopisem.

Po řádném vyřízení reklamace prodávající vyzve kupujícího telefonicky, e-mailem nebo jiným způsobem dohodnutým s kupujícím k vyzvednutí zboží, nebo po vzájemné dohodě bude zboží doručeno kupujícímu spolu se zprávou o reklamace doporučenou poštou.

Závěrečná ustanovení

Tyto reklamční podmínky nabývají účinnosti dnem 1. ledna 2019. Reklamční podmínky se mohou změnit.