Postopek za pritožbe

POGOJI ZA PRITOŽBE IN GARANCIJO

Best Glasses, Mostná ulica 13, 949 01 Nitra

Operater (prodajalec): PROJECT PLUS s.r.o, Svätoplukovo námestie 3, 949 01 Nitra

Ta pravila za pritožbe so bila sestavljena v skladu z Zakonikom (Zakon št. 40/1964 Z. z.) in Zakonom št. 250/2007 Z. z. o varstvu potrošnikov in spremembah Zakona št. 372/1990 Z. z. o prekrških, kakor je bil spremenjen, in se nanaša na potrošniško blago (v nadaljnjem besedilu: blago), za katerega se v garancijskem roku uveljavljajo pravice kupca iz odgovornosti za napake (v nadaljnjem besedilu: reklamacije).

Uveljavljati je mogoče le blago, kupljeno na spletni strani prodajalčevega spletnega trgovca, ki kaže napake, za katere je odgovoren proizvajalec, dobavitelj ali prodajalec in za katerega velja garancija.

Za blago, prodano od 1. aprila 2004, velja zakonsko garancijsko obdobje 24 mesecev za potrošnike. Če je kupec podjetnik in izdelek kupi za poslovne namene, garancijsko obdobje urejajo garancijski pogoji proizvajalca v skladu s členom 429(2) Gospodarskega zakonika. Na zahtevo kupca je prodajalec dolžan zagotoviti pisno garancijo, tj. izdati garancijski list. Če narava izdelka to dopušča, je dovolj, da se namesto garancijskega listu izda dokazilo o nakupu. Sklicevanjem v garancijskem listu lahko prodajalec zagotovi daljše garancijsko obdobje od zakonsko določenega (tj. več kot 24 mesecev). Garancijsko obdobje začne teči od trenutka, ko kupec prevzame izdelek. Garancija ne krije napak, za katere je bila dogovorjena nižja cena. Če se blago zamenja zaradi reklamacije, se garancijsko obdobje začne znova od datuma prejema novega izdelka. Enako velja, če se zamenja del, ki je zajet v garanciji. Po izteku garancijskega roka pravica do reklamacije preneha veljati. Potrošnik ne sme nadaljevati z uporabo izdelka, na katerem je bila ugotovljena napaka.

Odgovornost za napake

V primeru odstranljive napake ima potrošnik pravico, da se ta brezplačno, pravočasno in ustrezno odpravi. Prodajalec odloči, kako bo odpravil napako, in jo mora odpraviti brez nepotrebnega odlašanja. 

V primeru neodstranljive napake, ki preprečuje pravilno uporabo izdelka za predvideni namen, ima potrošnik pravico do zamenjave izdelka ali odstopa od pogodbe (vračilo denarja).

Če ima izdelek vsaj tri različne odpravljive napake, od katerih vsaka preprečuje njegovo pravilno uporabo, ima potrošnik pravico, da se odloči, ali bo uveljavil pravico do zamenjave blaga ali do vračila denarja. Potrošnik ima enako pravico, če se ista napaka, ki je bila popravljena vsaj dvakrat, pojavi tretjič v garancijskem roku.

Napake, ki jih ni mogoče odpraviti, vendar ne preprečujejo pravilne uporabe izdelka – v takih primerih ima potrošnik pravico do razumnega popusta na ceno. Višina popusta je stvar dogovora med kupcem in prodajalcem.

Kraj in način vložitve reklamacije

Kupec lahko reklamacijo vloži osebno v prodajnem salonu prodajalca ali po pošti ali elektronski pošti na naslov: info@poharebest.sk. Kupec mora dokazati nakup blaga, ki je predmet reklamacije, s kuponskim listkom ali računom.

Kupec mora blago, ki je predmet reklamacije, dostaviti na naslednji naslov: Poháre BEST, Mostná 13, 949 01 Nitra.

Ko kupec uveljavi katero koli od svojih pravic iz odgovornosti za napake blaga, kot je pravica do odprave napake ali popusta, je zavezan k tej izjavi in ne more spremeniti izbire uveljavljene pravice, razen če se s prodajalcem ne dogovori drugače.

Če je treba blago poslati prodajalcu, mora kupec poskrbeti, da je blago zapakirano v primerno embalažo, ki blago ustrezno ščiti in izpolnjuje zahteve za prevoz krhkega blaga, ter pošiljko označiti z ustreznimi simboli.

Če se blago, ki je predmet reklamacije, dostavi po pošti ali kurirju na naslov: Poháre Best, Mostná ulica 3, 949 01 Nitra, odgovorna oseba prevzame blago, preveri pošiljko in dokumentacijo (račun, dokazilo o nakupu, embalaža). Odločilni datum za potek reklamacijskega roka je datum prejema od kurirja ali poštne dostavne službe. Priporočamo, da blago, ki ga pošiljate, zavarujete. Pošiljk z gotovinskim plačilom ob prevzemu ne sprejemamo. V primeru reklamacije mora kupec o reklamaciji obvestiti prodajalca in se z njim dogovoriti o najprimernejši obliki reklamacijskega postopka.

Obravnava reklamacij

Prodajalec je dolžan določiti način obravnave reklamacije glede na vrsto napake takoj, v zapletenih primerih najpozneje v 3 delovnih dneh, v utemeljenih primerih, zlasti če je potrebna zapletena tehnična ocena stanja izdelka ali storitve, najpozneje v 30 dneh od vložitve reklamacije.

Po določitvi načina obravnave reklamacije se reklamacija obravnava takoj; v utemeljenih primerih se reklamacija lahko obravnava pozneje, vendar obravnava reklamacije ne sme trajati dlje kot 30 dni. Po tem roku ima potrošnik pravico odstopiti od pogodbe ali zamenjati izdelek za novega.

Obravnava pritožbe je zaključek pritožbenega postopka s predajo popravljenega izdelka, zamenjavo izdelka, vračilom nakupne cene izdelka, plačilom ustreznega popusta na ceno izdelka, pisnim zahtevkom za sprejetje izpolnitve ali utemeljeno zavrnitvijo.

Če je potrošnik vložil reklamacijo za izdelek v prvih 12 mesecih od nakupa, lahko prodajalec reklamacijo zavrne le na podlagi strokovne ocene; ne glede na rezultat strokovne ocene se od potrošnika ne more zahtevati, da plača stroške strokovne ocene ali druge stroške, povezane s strokovno oceno. Prodajalec je dolžan potrošniku v 14 dneh od dneva obravnave reklamacije predložiti kopijo strokovne ocene, ki utemeljuje zavrnitev reklamacije.

Če je potrošnik vložil reklamacijo za izdelek po 12 mesecih od datuma nakupa in jo je prodajalec zavrnil, je oseba, ki je obravnavala reklamacijo, dolžna v dokumentu o obravnavi reklamacije navesti, komu lahko potrošnik pošlje izdelek v strokovno oceno. Če je izdelek poslan v strokovno oceno določeni osebi, stroške strokovne ocene ter vse druge razumne stroške, povezane s tem, nosi prodajalec, ne glede na izid strokovne ocene. Če potrošnik s strokovno oceno dokaže odgovornost prodajalca za napako, lahko ponovno vloži pritožbo; garancijski rok med strokovno oceno ne poteče. Prodajalec je dolžan potrošniku v 14 dneh od datuma ponovne pritožbe povrniti vse stroške, nastale zaradi strokovne ocene, ter vse druge razumne stroške. Ponovno vložena reklamacija ne more biti zavrnjena. Če je reklamacija vložena na daljavo, je prodajalec dolžan potrdilo o reklamaciji takoj dostaviti potrošniku; če potrdila ni mogoče dostaviti takoj, ga je treba dostaviti brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa skupaj z dokumentom, ki potrjuje obravnavo reklamacije. Potrditev pritožbe ni treba dostaviti, če ima potrošnik možnost pritožbo dokazati na drug način. Prodajalec je dolžan potrošniku izdati potrdilo ob vložitvi pritožbe in pisni dokument o rešitvi pritožbe najpozneje v 30 dneh od dneva pritožbe.

Odgovorna oseba mora v zakonskem roku nemudoma stopiti v stik s stranko glede obravnave pritožbe po e-pošti, SMS-u ali priporočenem pismu.

Po ustrezni rešitvi pritožbe prodajalec kupca po telefonu, e-pošti ali drugem načinu, dogovorjenem s kupcem, povabi, da prevzame blago, ali pa se po medsebojnem dogovoru blago kupcu dostavi skupaj s poročilom o pritožbi s priporočeno pošto.

Končne določbe

Ta pravila za pritožbe začnejo veljati 1. januarja 2019. Pravila za pritožbe se lahko spremenijo.