Procedura reklamacyjna

WARUNKI REKLAMACYJNE I GWARANCYJNE

Kubki Best, Mostná ulica 13, 949 01 Nitra

Operator (sprzedawca): PROJECT PLUS s.r.o, Svätoplukovo námestie 3, 949 01 Nitra

Niniejszy regulamin reklamacyjny został opracowany zgodnie z Kodeksem cywilnym (ustawa nr 40/1964 zb.) oraz ustawą nr 250/2007 Z. z. o ochronie konsumentów i zmianie ustawy nr 372/1990 Zb. o wykroczeniach w brzmię późniejszych przepisów i dotyczy towarów konsumpcyjnych (zwanych dalej „towarem”), w przypadku których w okresie gwarancyjnym dochodzi się praw kupującego z tytułu odpowiedzialności za wady (zwanych dalej „reklamacjami”).

Reklamacji podlega wyłącznie towar zakupiony w sklepie internetowym sprzedawcy, który wykazuje wady spowodowane przez producenta, dostawcę lub sprzedawcę i jest objęty gwarancją.

W przypadku towarów sprzedanych od dnia 01.04.2004 r. obowiązuje ustawowy okres gwarancji wynoszący 24 miesiące dla konsumentów. Jeśli kupujący jest przedsiębiorcą i kupuje produkt do działalności gospodarczej, okres gwarancji podlega warunkom gwarancji producenta zgodnie z § 429 ust. 2 Kodeksu handlowego. Na żądanie kupującego sprzedający jest zobowiązany do udzielenia gwarancji w formie pisemnej, tj. do wydania karty gwarancyjnej. Jeśli pozwala na to charakter rzeczy, zamiast listu gwarancyjnego wystarczy wydać dowód zakupu.

W oświadczeniu zawartym w liście gwarancyjnym sprzedający może zapewnić dłuższy okres gwarancji niż przewidziany w przepisach prawa (tj. ponad 24 miesiące). Okresy gwarancji rozpoczynają się od momentu odbioru rzeczy przez kupującego. Gwarancja nie obejmuje wad, z powodu których uzgodniono niższą cenę.

W przypadku wymiany towaru w ramach reklamacji okres gwarancji rozpoczyna się ponownie od momentu odbioru nowego towaru. To samo dotyczy wymiany części, na którą udzielono gwarancji.

W przypadku wad, które pojawią się po zakupie, należy je zgłosić bez zbędnej zwłoki od momentu ich wykrycia, najpóźniej przed upływem określonego okresu gwarancyjnego. Po upływie okresu gwarancyjnego prawo do reklamacji wygasa. Konsument nie powinien dalej używać rzeczy, w której wykrył wadę.

Odpowiedzialność za wady

W przypadku usuwalnej wady konsument ma prawo do jej bezpłatnego, terminowego i prawidłowego usunięcia. O sposobie usunięcia wady decyduje sprzedawca, który jest zobowiązany do jej usunięcia bez zbędnej zwłoki. 

W przypadku wystąpienia nieusuwalnej wady, która uniemożliwia prawidłowe użytkowanie rzeczy zgodnie z jej przeznaczeniem, konsument ma prawo do wymiany rzeczy lub odstąpienia od umowy (zwrot pieniędzy).

W przypadku, gdy rzecz ma co najmniej trzy różne usuwalne wady, z których każda uniemożliwia jej prawidłowe użytkowanie, konsument ma prawo zdecydować, czy skorzysta z prawa do wymiany towaru, czy do zwrotu pieniędzy. To samo prawo przysługuje mu również wtedy, gdy ta sama wada, która była co najmniej dwukrotnie naprawiana, wystąpi po raz trzeci w okresie gwarancyjnym.

Wady, których nie da się usunąć, ale które nie uniemożliwiają prawidłowego użytkowania rzeczy – w takich przypadkach konsument ma prawo do odpowiedniej obniżki ceny. Wysokość obniżki jest kwestią porozumienia między kupującym a sprzedającym.

Miejsce i sposób składania reklamacji

Klient może złożyć reklamację osobiście w salonie sprzedawcy lub pocztą lub e-mailem na adres: info@poharebest.sk. Zakup reklamowanego towaru u sprzedawcy klient potwierdza dokumentem zakupu lub fakturą.

Reklamowany towar klient dostarcza na adres: Poháre BEST, Mostná 13, 949 01 Nitra.

Gdy klient skorzysta z jednego z praw wynikających z odpowiedzialności za wady towaru, np. prawa do usunięcia wady lub obniżenia ceny, jest on związany tym wyborem i nie może zmienić wyboru skorzystanego prawa, chyba że uzgodni inaczej ze sprzedawcą.

W przypadku konieczności wysłania towaru do sprzedawcy, kupujący postępuje w taki sposób, aby towar był zapakowany w odpowiednie opakowanie, które zapewni mu wystarczającą ochronę i spełnia wymagania dotyczące transportu towarów delikatnych, oraz oznaczy przesyłkę odpowiednimi symbolami.

W przypadku gdy reklamowany towar zostanie dostarczony pocztą lub kurierem na adres: Poháre Best, Mostná ulica 3, 949 01 Nitra, osoba odpowiedzialna odbierze ten towar, sprawdzi przesyłkę i dokumentację (fakturę, dowód zakupu, opakowanie). Decydującą datą dla terminu reklamacji jest data odbioru od kuriera lub doręczyciela pocztowego. Zalecamy ubezpieczenie wysyłanego towaru. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

W przypadku jakiejkolwiek reklamacji kupujący informuje sprzedającego o zgłoszeniu reklamacji i uzgadnia z nim najodpowiedniejszą formę postępowania reklamacyjnego.

Rozpatrywanie reklamacji

Sprzedający jest zobowiązany do określenia sposobu rozpatrzenia reklamacji w zależności od charakteru wady niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych, w uzasadnionych przypadkach, zwłaszcza gdy wymagana jest skomplikowana ocena techniczna stanu produktu lub usługi, najpóźniej w ciągu 30 dni od zgłoszenia reklamacji.

Po określeniu sposobu rozpatrzenia reklamacji reklamacja jest rozpatrywana niezwłocznie, w uzasadnionych przypadkach reklamacja może być rozpatrzona również później; rozpatrzenie reklamacji nie może jednak trwać dłużej niż 30 dni. Po upływie tego terminu konsument ma prawo odstąpić od umowy lub wymienić produkt na nowy.

Rozpatrzenie reklamacji oznacza zakończenie postępowania reklamacyjnego poprzez przekazanie naprawionego produktu, wymianę produktu, zwrot ceny zakupu produktu, wypłatę odpowiedniej zniżki od ceny produktu, pisemne wezwanie do przyjęcia świadczenia lub jego uzasadnione odrzucenie.

Jeżeli konsument zgłosił reklamację produktu w ciągu pierwszych 12 miesięcy od zakupu, sprzedawca może rozpatrzyć reklamację odmownie wyłącznie na podstawie fachowej oceny; niezależnie od wyniku fachowej oceny nie można wymagać od konsumenta pokrycia kosztów fachowej oceny ani innych kosztów związanych z fachową oceną. Sprzedawca jest zobowiązany do przekazania konsumentowi kopii ekspertyzy uzasadniającej odrzucenie reklamacji w terminie nieprzekraczającym 14 dni od dnia rozpatrzenia reklamacji.

Jeżeli konsument zgłosił reklamację produktu po upływie 12 miesięcy od daty zakupu, a sprzedawca ją odrzucił, osoba, która rozpatrzyła reklamację, jest zobowiązana do podania w dokumencie rozpatrzenia reklamacji, do kogo konsument może wysłać produkt do fachowej oceny. Jeśli produkt zostanie wysłany do oceny specjalistycznej do wyznaczonej osoby, koszty oceny specjalistycznej, jak również wszystkie inne związane z tym uzasadnione koszty ponosi sprzedawca, niezależnie od wyniku oceny specjalistycznej. Jeżeli konsument w wyniku fachowej oceny wykaże odpowiedzialność sprzedawcy za wadę, może ponownie zgłosić reklamację; w trakcie przeprowadzania fachowej oceny okres gwarancji nie biegnie. Sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi w ciągu 14 dni od ponownego zgłoszenia reklamacji wszystkich kosztów poniesionych w związku z ekspertyzą, jak również wszystkich związanych z tym uzasadnionych kosztów. Ponownie zgłoszona reklamacja nie może zostać odrzucona. Sprzedawca jest zobowiązany do wydania konsumentowi potwierdzenia zgłoszenia reklamacji. Jeśli reklamacja została złożona za pośrednictwem środków komunikacji na odległość, sprzedawca jest zobowiązany do niezwłocznego dostarczenia konsumentowi potwierdzenia złożenia reklamacji; jeśli nie jest możliwe dostarczenie potwierdzenia niezwłocznie, należy je dostarczyć bez zbędnej zwłoki, najpóźniej jednak wraz z dokumentem potwierdzającym rozpatrzenie reklamacji; potwierdzenie złożenia reklamacji nie musi być dostarczone, jeżeli konsument ma możliwość wykazania złożenia reklamacji w inny sposób. Sprzedawca jest zobowiązany do wydania konsumentowi potwierdzenia złożenia reklamacji oraz pisemnego dokumentu o rozpatrzeniu reklamacji najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia złożenia reklamacji.

Osoba odpowiedzialna niezwłocznie skontaktuje się z klientem w sprawie rozpatrzenia reklamacji w terminie określonym przez prawo, za pośrednictwem poczty elektronicznej, SMS-a lub listu poleconego.

Po prawidłowym rozpatrzeniu reklamacji sprzedawca wezwie kupującego telefonicznie, e-mailem lub w inny sposób uzgodniony z kupującym do odbioru towaru lub, po wzajemnym uzgodnieniu, towar wraz z protokołem reklamacyjnym zostanie dostarczony kupującemu listem poleconym.

Postanowienia końcowe

Niniejszy regulamin reklamacji wchodzi w życie z dniem 01.01.2019 r. Zastrzegamy sobie prawo do zmian w regulaminie reklamacji.