Postopek za pritožbe
UVJETI I ODREDBE ZA ŽALBE I JAMSTVO
Najbolje naočale, Mostná ulica 13, 949 01 Nitra
Operater (prodavač): PROJECT PLUS s.r.o, Svätoplukovo námestie 3, 949 01 Nitra
Zahtjev se može podnijeti samo za robu kupljenu na internetskoj trgovini prodavatelja koja pokazuje nedostatke uzrokovane proizvođačem, dobavljačem ili prodavateljem i koja je pokrivena jamstvom.
Na robu prodanu od 1. travnja 2004. godine primjenjuje se zakonski rok jamstva od 24 mjeseca za potrošače. Ako je kupac poduzetnik i kupuje proizvod za potrebe poslovanja, jamstveni rok uređen je uvjetima jamstva proizvođača u skladu s člankom 429. stavkom 2. Zakona o trgovačkim društvima. Na zahtjev kupca, prodavatelj je obvezan dati pisanu jamstvenu izjavu, tj. izdati jamstveni list. Ako priroda predmeta to dopušta, dovoljno je izdati dokaz o kupnji umjesto jamstvenog lista.
Izjavom u jamstvenom listu prodavatelj može odrediti duže jamstveno razdoblje od zakonski propisanog (tj. više od 24 mjeseca). Jamstvena razdoblja počinju teći od trenutka kada kupac preuzme predmet. Jamstvo ne pokriva nedostatke za koje je dogovorena niža cijena. Ako se roba zamijeni kao rezultat reklamacije, jamstveni rok ponovno počinje teći od datuma primitka nove robe. Isto vrijedi i ako se zamijeni dio koji je pokriven jamstvom.
U slučaju nedostataka koji se pojave nakon kupnje, o njima se mora obavijestiti bez odgađanja nakon što se nedostatak otkrije, a najkasnije prije isteka navedenog jamstvenog roka. Nakon isteka jamstvenog roka, pravo na podnošenje reklamacije prestaje. Potrošač ne smije nastaviti koristiti proizvod na kojem je pronađen nedostatak.
Odgovornost za nedostatke Potrošač ima pravo da se otklonjivi nedostatak otkloni besplatno, pravovremeno i ispravno. Prodavač odlučuje o načinu otklanjanja nedostatka i dužan ga je otkloniti bez odgađanja.
U slučaju nepopravljivog nedostatka koji sprječava pravilnu uporabu proizvoda za njegovu namijenjenu svrhu, potrošač ima pravo ili zamijeniti proizvod ili odustati od ugovora (povrat novca).
Ako proizvod ima najmanje tri različita uklonjiva nedostatka, od kojih svaki sprječava njegovu pravilnu upotrebu, potrošač ima pravo odlučiti hoće li ostvariti pravo na zamjenu robe ili na povrat novca. Potrošač ima isto pravo ako se isti nedostatak, koji je popravljen najmanje dva puta, treći put pojavi tijekom jamstvenog roka.
Kvarovi koji se ne mogu otkloniti, ali ne sprječavaju pravilnu uporabu predmeta – u takvim slučajevima potrošač ima pravo na razuman popust na cijenu. Visinu popusta dogovaraju kupac i prodavač.
Mjesto i način podnošenja pritužbi
Kupac može podnijeti pritužbu osobno u izložbenom salonu prodavatelja ili poštom ili e-poštom na: info@poharebest.sk. Kupac je dužan dokazati kupnju robe na koju se podnosi pritužba od prodavatelja putem dokaza o kupnji ili računa.
Kupac je dužan dostaviti robu na koju se podnosi pritužba na sljedeću adresu: Poháre BEST, Mostná 13, 949 01 Nitra.
Nakon što kupac ostvari bilo koje od svojih prava iz odgovornosti za nedostatke na robi, kao što je pravo na otklanjanje nedostatka ili sniženje cijene, vezan je tom odlukom i ne može promijeniti odabrano pravo, osim ako se s prodavateljem ne dogovori drugačije.
Ako je potrebno poslati robu prodavaču, kupac će osigurati da je roba zapakirana u odgovarajuće pakiranje koje adekvatno štiti robu i ispunjava zahtjeve za prijevoz krhke robe te će označiti pošiljku odgovarajućim simbolima.
Ako se reklamirana roba dostavlja poštom ili kurirskom službom na adresu: Poháre Best, Mostná ulica 3, 949 01 Nitra, odgovorna osoba preuzet će robu, pregledati pošiljku i dokumentaciju (račun, dokaz o kupnji, ambalažu). Odlučujući datum za razdoblje podnošenja prigovora je datum primitka od dostavljača ili poštara. Preporučujemo da pošiljku osigurate. Ne prihvaćamo pošiljke s naplatom pri dostavi. U slučaju bilo kakve reklamacije, kupac obavještava prodavatelja o reklamaciji i dogovara s njim najprikladniji način postupanja.
Postupanje po reklamacijama
Prodavač je obvezan odmah odrediti način rješavanja prigovora ovisno o prirodi nedostatka, a u složenim slučajevima najkasnije u roku od 3 radna dana. U opravdanim slučajevima, osobito ako je potrebna složena tehnička procjena stanja proizvoda ili usluge, rok za rješavanje prigovora je najkasnije 30 dana od njegove podnošenja.
Nakon što je utvrđen način rješavanja prigovora, prigovor se rješava odmah; u opravdanim slučajevima, prigovor se može riješiti naknadno; međutim, rješavanje prigovora ne smije trajati dulje od 30 dana. Nakon tog razdoblja, potrošač ima pravo odustati od ugovora ili zamijeniti proizvod za novi.
"Prigovor se rješava" dovršavanjem postupka rješavanja prigovora predajom popravljenog proizvoda, zamjenom proizvoda, povratom kupovne cijene proizvoda, plaćanjem odgovarajućeg popusta na cijenu proizvoda, pisanim zahtjevom za prihvaćanjem ispunjenja ili njegovim opravdanim odbijanjem.
Ako je potrošač podnio prigovor na proizvod unutar prvih 12 mjeseci od kupnje, prodavač može odbiti prigovor samo na temelju vještačkog nalaza; bez obzira na ishod vještačkog nalaza, od potrošača se ne može zahtijevati plaćanje troškova vještačkog nalaza ili drugih troškova povezanih s vještačkim nalazom. Prodavač je obvezan potrošaču dostaviti primjerak vještačkog nalaza koji opravdava odbijanje prigovora u roku od 14 dana od datuma rješavanja prigovora.
Ako je potrošač podnio prigovor na proizvod nakon 12 mjeseci od datuma kupnje, a prodavač ga je odbio, osoba koja je postupala po prigovoru obvezna je u dokumentu o postupanju po prigovoru navesti kome potrošač može poslati proizvod na vještačenje. Ako se proizvod pošalje na vještačenje određenoj osobi, troškove vještačenja, kao i sve druge povezane razumne troškove, snosi prodavatelj, bez obzira na ishod vještačenja. Ako potrošač stručnim nalazom dokaže odgovornost prodavatelja za nedostatak, može ponovno podnijeti prigovor; jamstveni rok ne istječe tijekom stručnog vještačenja. Prodavač je obvezan nadoknaditi potrošaču sve troškove nastale za stručnu procjenu, kao i sve druge povezane razumne troškove, u roku od 14 dana od datuma ponovno podnesene žalbe. Ponovno podnesenu žalbu nije moguće odbiti. Ako se prigovor podnosi putem daljinske komunikacije, prodavatelj je obvezan odmah dostaviti potvrdu o zaprimanju prigovora potrošaču; ako nije moguće odmah dostaviti potvrdu, ona se mora dostaviti bez odgađanja, ali najkasnije zajedno s dokumentom kojim se potvrđuje postupanje po prigovoru. Potvrda o zaprimljenoj pritužbi ne mora se dostaviti ako potrošač ima mogućnost dokazati pritužbu na drugi način.
Pri podnošenju pritužbe prodavatelj je obvezan izdati potrošaču potvrdu o pritužbi i pisani dokument o postupanju po pritužbi najkasnije u roku od 30 dana od datuma podnošenja pritužbe.
Odgovorna osoba će odmah kontaktirati kupca o postupanju po prigovoru unutar zakonskog roka putem e-pošte, SMS-a ili preporučene pošiljke.
Nakon što se žalba pravilno riješi, prodavatelj će kupca pozvati telefonom, e-poštom ili drugim sredstvom dogovorenim s kupcem da preuzme robu ili će, uz obostrani dogovor, roba biti dostavljena kupcu zajedno s izvješćem o žalbi preporučenom poštom.
Završne odredbe
Ova pravila o reklamacijama stupaju na snagu 1. siječnja 2019. Pravila o reklamacijama podložna su promjenama.